À l’image du médecin qui base son accompagnement sur un diagnostic pour améliorer l’état de santé de son patient, le diagnostic interne d’une entreprise est un document par lequel une organisation peut renforcer sa croissance.

Alors, quelle est la définition du diagnostic stratégique interne ? Quelles sont les forces et les faiblesses évaluées ? Comment assurer la production d’un diagnostic d’entreprise pertinent en 5 étapes clés ? Réponses avec Adequancy, plateforme digitale innovante dédiée au management de transition. 

Diagnostic interne d’une entreprise : définition et objectifs 

Le diagnostic interne d’une entreprise est un outil de prise de décision qui facilite l’atteinte des objectifs. En substance, le diagnostic d’entreprise vise à étudier avec précision la stratégie d’une organisation afin de faire émerger ses forces et ses faiblesses par rapport à ses concurrents. 

Si le diagnostic interne d’une entreprise dresse un état des lieux complet de la stratégie déployée, les résultats associés ne peuvent être étudiés de manière isolée. Ce diagnostic d’entreprise doit être perçu comme une somme d’informations pertinentes qui servira de base à la construction d’un plan d’actions efficient.

Quels sont les éléments analysés lors d’un diagnostic stratégique interne ? 

Un diagnostic d’entreprise de qualité se doit d’étudier avec précision l’environnement stratégique de l’entreprise, l’ensemble de ses ressources ainsi que sa chaîne de valeur. 

L’analyse de l’environnement stratégique interne grâce à la méthode des “7-S” de McKinsey 

La méthodologie des “7-S” de McKinsey est un outil qui s’inscrit parfaitement dans la réalisation d’un diagnostic stratégique interne. Cette méthode vise à analyser les différents éléments de l’environnement interne d’une organisation. 

Les 7 aspects étudiés par la méthode de McKinsey peuvent être classés dans deux catégories distinctes : 

• Les éléments “hard” : aisés à identifier, ces aspects stratégiques sont immédiatement modulables par la hiérarchie de l’entreprise. Figurent dans cette catégorie les objectifs poursuivis par l’entreprise (Stratégie), les modalités de son organisation (Structure) et les différents processus mis en place pour atteindre les objectifs fixés (Systèmes).

• Les éléments “soft” : il s’agit de l’ensemble des éléments complexes à analyser dans le temps, dans la mesure où ces derniers évoluent régulièrement. Sont visés ici les valeurs issues de la culture d’entreprise (Valeurs Partagées), les types de management principalement utilisés (Style), les caractéristiques des collaborateurs (Personnel) et l’ensemble des compétences présentes au sein de l’organisation (Savoir-Faire). 

Le diagnostic stratégique interne pour évaluer l’ensemble des ressources de l’entreprise 

Si les ressources d’une TPE sont relativement aisées à appréhender, la situation se complexifie pour les PME (20 à 249 salariés), les ETI (250 à 5 000 salariés) et les GE (au-delà de 5 000 salariés). 

Or, peu importe la taille de l’organisation, étudier avec rigueur les ressources d’une entreprise dans le cadre d’un diagnostic stratégique interne est une idée pertinente. 

Pour simplifier la collecte des données, la méthodologie du diagnostic d’entreprise propose de segmenter les ressources en 4 catégories distinctes : 

• L’analyse des ressources humaines de l’organisation : en plus d’analyser l’ensemble des compétences des personnes embauchées au sein de l’entreprise (salariés, cadres, dirigeants), l’étude des ressources humaines vise également les professionnels externes à l’organisation (intérimaires, consultants, managers de transition…).

• L’analyse des ressources matérielles de l’entreprise : indispensables pour assurer la bonne marche des activités au quotidien, les ressources matérielles et physiques incluent les locaux, les machines et outils de production, la flotte de véhicules et l’ensemble des fournitures (matériaux, pièces détachées…). 

• L’analyse des ressources immatérielles de l’organisation : ces ressources sont des facteurs qui influencent la performance de l’entreprise de manière significative. Le capital intellectuel (brevets, licences…), l’image de marque (notoriété, réputation digitale) ou encore le capital humain (savoir-faire, expertise, connaissances, styles de management) constituent autant de ressources immatérielles incontournables pour chaque entreprise. 

• L’analyse des ressources financières de l’entreprise : intégrant notamment le capital, les fonds propres et les dettes, la surface financière d’une entreprise est fondamentale à son développement.  

L’évaluation de la chaîne de valeur : un élément central du diagnostic d’entreprise

Théorisée par Michael Porter, la chaîne de valeur se définit par la combinaison des différents processus d’une entreprise qui, par leurs interactions, créent une valeur aux yeux des clients. 

L’analyse de la chaîne de valeur, qui fait partie intégrante du diagnostic interne d’une entreprise, peut être réalisée via la méthode “Océan bleu”. 

La philosophie sous-jacente de cet outil est la suivante : pour améliorer sa croissance ou gérer une crise, chaque entreprise doit s’extirper de son environnement fortement concurrentiel (océan rouge) pour se diriger vers des opportunités de croissance inexploitées par ses concurrents (océan bleu).

Comment mettre en place un diagnostic stratégique interne au sein de son entreprise ? 

Si la réalisation du diagnostic interne d’une entreprise est une idée pertinente pour disposer d’une vision précise des forces et des faiblesses d’une organisation, obtenir des résultats fiables et exploitables implique de faire preuve de méthode. 

Pour vous aider, voici les 5 étapes clés du diagnostic interne d’une entreprise : 

• Déterminer les objectifs du diagnostic stratégique interne : l’élaboration du diagnostic interne d’une entreprise étant relativement chronophage, il est crucial de lister avec précision les objectifs à poursuivre en amont de sa réalisation (ex : améliorer la formation du personnel, réduire les coûts de production…). 

• Collecter les données : les méthodes de collecte des données doivent faire l’objet d’une réflexion approfondie. Entre les entretiens avec les collaborateurs, l’analyse des documents stratégiques internes et le recours à des données externes, les entreprises sont libres de choisir les outils les mieux adaptés à leurs objectifs et à leur environnement. 

• Analyser les données collectées : étape cruciale du diagnostic stratégique interne, l’analyse des données offre à l’entreprise le luxe d’identifier avec précision ses principales forces et faiblesses. 

• Présenter les résultats : la communication des résultats du diagnostic d’entreprise à l’ensemble des parties prenantes est un préalable indispensable à la mise en place d’actions correctrices. En règle générale, le diagnostic interne d’une entreprise se matérialise par la rédaction d’un ou plusieurs rapports synthétiques, agrémentés de tableaux et de graphiques explicitant les aspects les plus importants.

• Conclure par le plan d’actions : aussi fiable et explicite soit-il, le diagnostic interne d’une entreprise ne peut, à lui seul, stimuler les actions destinées à renforcer la pérennité de l’entreprise. Un plan détaillant les actions à mener et le calendrier de mise en œuvre doit donc figurer en conclusion du diagnostic d’entreprise.