Développer votre performance économique avec une stratégie omnicanale optimisée pour chacun de vos canaux de distribution sur 3 axes acquisition, fidélisation et rétention
Conforter et développer vos portefeuilles clients avec la gestion de la gamme produit et des solutions et services innovants à haute valeur ajoutée (fidélisants pour les clients et générateurs de CA et rentabilité) accompagnés d'outils d'aide à la vente digitaux et off line totalement adaptés à votre multidistribution.
Améliorer la satisfaction client sur l’ensemble de leurs parcours avant vente / souscription et après vente en faisant simple et concret avec des engagements et des promesses tenus et des outils client friendly
Renforcer l’engagement des collaborateurs en développant la symétrie de qualité de l’expérience client et de l’expérience des collaborateurs toujours mieux partager votre culture client à tous ainsi que le sens des projets de l'entreprise
Techniquement un parcours dense de polyvalence ! De formation financière (business plans, KPI's, analyses de données client et marché), ma carrière démarre prendant 4 ans sur le terrain en qualité de commerciale : découvrir le client, connaitre les processus de vente des commerciaux et courtiers et le fonctionnement des prescripteurs. Depuis 20 ans, je suis une professionnelle du marketing stratégique, produit, opérationnel, partenariats, projets digitaux ou d'innovation... et un véritable couteau suisse : animation de think tank , rédaction de contenu marketing/communication/marque, contribution aux réponses aux appels d'offre, communications et évènements collaborateurs, gourvernance projets d'entreprise...
En terme de personne je suis une Energetic Thinker & Doer, data et innovation driven et team player : c'est toujours avec enthousiasme et détermination que je rejoins une nouvelle équipe de managers pour porter avec eux, les équipes, et selon les directives et attentes de mon directeur, de nouveaux projets parfois difficiles techniquement ou par le climat social
J'apporte une expérience éprouvée dans le management de collaborateurs en créant un environnement de travail inclusif, et aussi dans le développement de relations transversales harmonieuses et la constitution et l’animation de groupes de travail pluridisciplinaires performants.
Et mes principales forces résident dans la capacité à porter un regard neuf sur les stratégies en travaillant par la veille des tendances de marché et des innovations, des analyses de données connaissance client avec des scores, du data mining, des écoutes terrain et enquêtes clients. Assurer la coordination, suivre des KPI’s, faire du reporting d’avancement, impulser, faciliter et contribuer aux cotés des équipes projet et des spécialistes (financiers/ juridiques et compliance, DSI, gestion des opérations), réaliser des communications Direction ou collaborateurs sur les projets en découlant font partie de mon ADN.
Curieuse et créative pour penser "out of the box", je pourrai également essayer d’aplanir des difficultés avec de nouvelles solutions ou participer à la vision de l’avenir avec des innovations pertinentes face aux futures attentes des clients.
Avec ma capacité d’adaptation et d’apprentissage accentuée en réalisant du management de transition, je suis persuadée pouvoir vite participer opérationnellement au développement de votre chiffre d'affaires et rentabilité
Isabelle 54 ans |
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CMO - Directeur - Responsable / Marketing et Communication 360° / BtoB / BtoC / Digital / Off line /évènementiel |
Expériences professionnelles |
Banque Privée Palatine
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Juin 2022 - Mars 2023 |
Directeur - Mettre en oeuvre la nouvelle organisation du marketing. - Déployer le plan marketing et les offres financières
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KLESIA
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Juin 2017 - Mars 2021 |
Groupe de Protection Sociale. Anciennement Groupe Mornay - 8 à 24 collaborateurs
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Secteur ASSURANCE
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Nov 2013 - Juin 2017 |
2 à 5 collaborateurs Mutuelle Chorum - 4 mois
AXA Direct Protection - 1 an
La Mutuelle Générale - 1 an
Apria RSA - 4 mois
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GENERALI
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Fév 2007 - Août 2013 |
7 collaborateurs Création de direction
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LaSer
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Fév 2002 - Fév 2007 |
Groupe Galeries Lafayette - 2 à 4 collaborateurs
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AG2R La Mondiale
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Jan 1996 - Jan 2002 |
Groupe Mutualiste - 6 collaborateurs et 36 téléopérateurs Création de 2 départements
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Formation |
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Langues |
Anglais : Courant |
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