L'audace qui libère !
Carole : MANAGER CENTRE DE PROFITS & COACH PROFESSIONNELLE
1290 € HT par jour
Disponibilité : Dispo : Maintenant
Disponible en part-time: Oui

Profil mis à jour le : 27/03/2020

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Carole

MANAGER CENTRE DE PROFITS & COACH PROFESSIONNELLE

Nanterre , Hauts-de-Seine — 48ans
 

Note Globale    

Carole

48 ans

Nanterre

Carole
MANAGER CENTRE DE PROFITS & COACH PROFESSIONNELLE

Expériences professionnelles

 

KOTCH'IN

Coach, Consultante manager de transition et formatrice

Mars 2018 - Aujourd'hui

Société de coaching, conseil en management et formation.

- Accompagner les projets de transformation de particuliers et d'entreprises.
- Manager les transitions
- Animer des formations Management et Leadership
- Conseiller sur l'évolution professionnelle : réalisation de bilans de compétence.
- Animer questionnaire et entretien MBTI : individuel et/ou collectif pour particuliers et entreprises.
www.kotchin.fr


LPHI Partenaires

Consultante, coach et formatrice

Oct 2017 - Août 2019

Cabinet de conseil, de coaching et de formation

Associée du Cabinet

Missions :
- Libérer la création de valeur à tous les niveaux de l'entreprise.
- Accompagner des dirigeants, des managers et leurs équipes dans le cadre de transformations à forts enjeux : programmes collectifs et individuels.


SFR

Responsable département Service Client Technique Mobile

Jan 2015 - Déc 2018

Opérateur Téléphonie Fixe et Mobile
Missions :
- Participer au plan de réorganisation du service client.
- Encadrer une équipe et gérer le Service Client Technique Mobile multisites internalisés et externalisés.
- Contribuer aux stratégies de transformation, avec le comité de direction.
- Définir le budget et piloter les coûts.
- Piloter la performance.


SFR

Responsable département Sous-traitance

Jan 2013 - Jan 2015

Missions :
- Garantir la bonne exécution des prestations Relation Client externalisées in shore /offshore sur 7 pays. Budget annuel : 120 M€.
- Contribuer aux stratégies de développement avec le comité de direction.
- Accompagner la stratégie de réorganisation de l'entreprise
- Encadrer, animer une équipe de 7 responsables sous-traitants.
- Arbitrer les décisions engageantes, contractuelles et financières.


SFR

Responsable Service Qualité

Jan 2011 - Jan 2013

Missions :
- Diriger et animer le projet de Certification du service client de SFR en interne et en externe (50 sites et 10 partenaires).
- Piloter et optimiser le suivi qualité sur l'ensemble du dispositif de production.
- Manager, coordonner, fédérer les équipes et mettre en œuvre les décisions stratégiques du groupe.


SFR

Responsable Vente Direction des Ventes

Jan 2007 - Jan 2011

Missions :
- Sécuriser et développer la valeur du parc clients. Volume : 700 k Ventes /an.
- Définir le budget, les objectifs de vente et animer les ventes.
- Animer une équipe commerciale.
- Piloter la performance, la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Contribuer à la construction des business review, au programme de rétention et à des groupes projets RH (référentiels de compétences...) .


SFR
Poitiers, France

Responsable du Service Client

Jan 1998 - Déc 2006

Mission : création du site de Poitiers.
- Construire la montée en charge du site et son organisation opérationnelle (recrutement collaborateurs, managers, création, pilotage et animation du service formation et de l'activité de vente, mise en place en place de programmes d'animation des ventes, de coaching managers et d'un modèle de rémunération variable...) .
- Manager de 150 personnes dont 15 cadres.
- Animer le calendrier RH : réunions sociales, construction des outils RH (entretien annuel, catalogue formation...) et animation du plan de formation.


SFR

Responsable service Formation - SFR Service Client

Jan 1995 - Jan 1998

(500 personnes)

Missions :
- Organiser l'élaboration et l'animation des programmes pédagogiques produits et techniques de communication.
- Manager une équipe de 13 formateurs/ managers qualité.
- Organiser, suivre, évaluer les formations et animer les boucles d'amélioration.


Formation

 

2018     Conseiller en évolution professionnelle, certifiée CPMC (Certificat Professionnel de Maîtrise des Compétences)

2018     Myers-Briggs Cie - Certifiée praticienne MBTI® Niveau I et II

2017     International MOZAIK - Coach professionnelle

2016     Groupe INSEEC - ESCE Paris - MBA Management des entreprises, GRH

2016     IAE Poitiers - Master 2 en Gestion des Ressources Humaines

1998     Formations professionnelles (Management, Vente, Gestion, Audit Qualité AFNOR, Sécurité du travail, Accompagnement du changement, Risques psychosociaux...)

Langues

 

Anglais : Moyen

Allemand : Moyen

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