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Note Globale    

Christel

49 ans

Bordeaux

Christel
Directeur digital et marketing

Expériences professionnelles

 

CDISCOUNT
Bordeaux, France

DIRECTRICE COMMUNICATION, MARQUE, CRM

Jan 2016 - Juil 2020

Mission : Augmenter le recrutement et la fidélisation des clients.

  • Pilotage et diffusion de la connaissance clients (KPI, études quanti et focus groupes).
  • Segmentation, construction, automation, plan d'animation clients.
  • Conception et déploiement 360 de la plateforme de marque et territoire créatif.
  • Définition de la stratégie et plan de communication externe (axes et médias).
  • Création des campagnes publicitaires et activations événementielles.
  • Pilotage des performances et optimisation des budgets.
  • Management d'une équipe de 30 personnes (dont Studio créatif), des agences et des prestataires.

Résultats :

  • Notoriété spontanée : +5 points (à iso budget), Préférence de marque : +4 points.
  • Nouveaux clients +9%, Clients fidèles +5%

TOYS R US
Lisses, France

DIRECTRICE E-COMMERCE ET MARKETING

Jan 2011 - Déc 2015

Mission : Augmenter le CA et la rentabilité des sites internet et des magasins.

  • Définition et mise en œuvre de la stratégie marketing, e-commerce, et omnicanal.
  • Conception et pilotage du plan d'animation commerciale, des médias et de la communication offline (TV, radio, affichage, presse, RP...) et online (SEO, SEA, affiliation, réseaux sociaux...).
  • Gestion de la relation clients, du CRM et programme de fidélité.
  • Optimisation du parcours client (UX) et développement de fonctionnalités.
  • Pilotage du compte de résultat.
  • Management d’une équipe de 25 personnes avec structuration, montée en compétences et développement.

Résultats :

  • CA Internet + 50%, rentabilité + 10%.
  • Leader sur Facebook (en nombre de fans et taux d'engagement).
  • Toysrus élue meilleure enseigne par les consommateurs en 2012, 2013, 2014.

CARREFOUR FRANCE

RESPONSABLE PROJETS DEVELOPPEMENT INTERNET

Jan 2008 - Déc 2010

  • Élaboration de la stratégie Internet Carrefour.fr et mobile.
  • Conception du nouveau portail Carrefour.fr (intégrant les enseignes physiques, les sites e-commerce dont Carrefour Banque, la relation clients), de la BDD unique et feuille de route CRM transverse. Lancement de la 1ère application mobile.
  • Création du service « drive » et « retrait en magasin ».
  • Support au lancement des nouveaux services (énergie, location de véhicules, ...).

Résultats :

  • Trafic internet : +35%. Carrefour intègre le top 10 des sites internet les plus visités.
  • Déploiement du drive.


CARREFOUR

RESPONSABLE ORGANISATION ET METHODES

Jan 2005 - Déc 2007

  • Développement de Systeme d'information décisionnel, datasharing, portail fournisseurs, process, formations améliorant l'efficacité des équipes category management.


CARREFOUR FRANCE

ACHETEUSE EN CATEGORY MANAGEMENT HYGIENE BEAUTE

Jan 2001 - Déc 2004

  • Définition et mise en œuvre de la stratégie catégorielle et des business plan fournisseurs, en collaboration avec les marketing des enseignes.
  • Négociation financière des conditions annuelles.


PROMODES

RESPONSABLE MARKETING HYGIENE BEAUTE

Jan 1998 - Déc 2000

  • Gestion de l'offre produits et de l'animation commerciale.
  • Création d'un nouveau concept boutique beauté et déploiement dans tous les magasins Shopi urbain.

PROMODES

RESPONSABLE ETUDES MARKETING

Jan 1996 - Déc 1997


Formation

 

2019     UX - Akiani

2019     Web analytics : Adobe ; Content square

2018     RGPD

1995     PARIS IX DAUPHINE - Master en marketing et distribution

1994     PARIS IX DAUPHINE; EUROGROUP - Maîtrise de contrôle de gestion et audit

Langues

 

Anglais : Niveau avancé

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