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Richard COO / Directeur des opérations et services
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Disponibilité : Dispo : Maintenant
Disponible en part-time: Oui

Profil mis à jour le : 14/01/2022

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Note Globale    

Richard

58 ans

Paris

Richard
COO / Directeur des opérations et services

Expériences professionnelles

 

Unsaid
Paris

Sénior Advisor

Jan 2021 - Aujourd'hui

  • Membre du comité consultatif de cette Start-Up, éditeur de logiciels applicatifs (Solution d'analyse des émotions Clients).

    - Conseils auprès des co-fondateurs en :
    - Stratégie commerciale et d'entreprise
    - Best practice de la relation Clients

    Création de réseaux dans l'univers des métiers de la relation Clients pour développer le business

GROUPE CARREFOUR
Évry

Directeur BU France « Carrefour Service Clients »

Jan 2008 - Déc 2020

Leader mondial du retail. CA : 80,7 Mds, 320 000 Collaborateurs

BU stratégique de Carrefour en charge du développement et de la gestion de la relation Clients à distance.

CA : 16 M€, 500 Collaborateurs (multi sites) dont 1 Codir (8 pers)

  • +22% de satisfaction Clients par la mise en place d'une stratégie orientée excellence opérationnelle et par un déploiement de moyens digitaux améliorant :
    • L'expérience Clients (Langage naturel, nouveaux médias)
    • La connaissance Clients (CRM)
    • Le coût du contact (solutions self care).
  • + 24 points d'indice de satisfaction collaborateurs par la définition et la mise en œuvre d'une démarche RH basée sur la Satisfaction Client/Collaborateur (symétrie des attentions)
  • Développement du CA par l’intégration de nouveaux services à valeur ajoutée pour l’enseigne
  • Rentabilité de la BU à +30% par l’optimisation des ressources internes
  • Coordination de l'activité des 2 centres de contacts internes (28 services) et partenariat de 2 centres de contact externes (3 services).
  • Pilotage et amélioration notable du dialogue social, signature de 90% des accords (NAO, Réunions IRP, Nouveaux accords)
  • Intégration réussie d'une démarche d'amélioration continue (Certification Afnor NF345 depuis 2009)

GROUPE CARREFOUR

Responsable Secteur Alimentaire

Jan 1998 - Jan 2008

Magasins d’Evry, Athis Mons, Paris Bercy. CA : 24 M€, 100 à 150 Collaborateurs

  • Management et développement du secteur alimentaire (CA-Coût distribution-Process)

AGRI-MENABE

Fondateur et dirigeant

Jan 1997 - Jan 1998

Madagascar

Société familiale agricole (12 hectares de rizières et 23 de fruits et légumes)


STATION SANDWICH (POMME DE PAIN)
Dijon

Directeur des Exploitations

Jan 1992 - Jan 1997

CA : 6,4M €, 14 restaurants, 200 Collaborateurs

  • Conception, ouverture, coordination et management d'unités opérationnelles et à distance

SPIZZA 30' (PIZZA HUT)
Nanterre

Directeur secteur IDF

Jan 1988 - Jan 1992

CA : 3,2 M €, 8 points de livraison à domicile, 250 Collaborateurs

  • Structuration et participation création du concept, gestion opérationnelle de plusieurs établissements,

LE BRASIER
Paris

Directeur

Jan 1984 - Jan 1988

Restaurant de spécialités savoyardes, CA annuel : 275 K€, 6 Collaborateurs


Certification

 

2009 : AFNOR NF 345

Formation

 

     - Bac pro - Ecole hôtelière option cuisine

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