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Boris Manager dans la relation client
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Profil mis à jour le : 08/06/2020

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Boris

Manager dans la relation client

Paris — 49ans
 

Note Globale    

Boris

49 ans

Paris

Boris
Manager dans la relation client

Expériences professionnelles

 

ENEDIS (EDF)
Paris, France

RESPONSABLE SERVICE RELATION CLIENTS

Jan 2017 - Aujourd'hui

  • Développement de la relation client par la transformation culturelle (segmentation, posture et solutions digitales) et le pilotage de la performance (mise en place de tableaux de bord et coaching).
  • Bilan : + 5pts de satisfaction client, mise en place d'un service de prévenance client en cas de panne réseau électrique.


ENEDIS
Paris, France

RESPONSABLE AGENCE GRANDS COMPTES

Jan 2012 - Jan 2017

  • Définition stratégie relationnelle pour améliorer la satisfaction des clients.
  • Bilan: + 13 pts de satisfaction sur processus raccordement et +5pts sur les autres services.
  • Progression du CA services de + 1M€


EDF COMMERCE
Paris, France

RESPONSABLE DE CALL CENTER

Jan 2008 - Jan 2012

  • Développement de la performance économique et sociale (amélioration de la productivité, réduction significative de l'absentéisme).
  • Gestion du déménagement du centre d'appels et maintient de la qualité de vie au travail.
  • Bilan: Centre d'appels performant sous tous les aspects - satisfecit officiel


GRDF (ENGIE)
Paris, France

RESPONSABLE DE MARCHE

Jan 2005 - Jan 2008

  • Développement des ventes de gaz naturel par une approche plus commerciale (démarche de marketing direct) en s'appuyant sur la filière des professionnels du gaz (offre de partenariat délégant la gestion de l'accès à l'énergie pour simplifier les démarches).
  • Bilan: Dynamique visible sur la conquête de nouveaux clients


ENGIE
Paris, France

RESPONSABLE DE PROJET SAP / IS-U

Jan 2003 - Jan 2005

  • Conception et déploiement du SI facturation des clients professionnels.
  • Bilan: Déploiement dans les délais prévus


EDF GDF SERVICES ET ENGIE
Lille, France

DIFFERENTS POSTES DE MANAGER

Jan 1998 - Jan 2003

  • Conduite d'une réforme de structure liée à la séparation d'EDF et GDF - Lille
  • Création d'une agence de facturation des contrats de gaz naturel pour la région Nord Pas de Calais &Picardie - Lille

Formation

 

1997     ENSIAME -Académie de Lille - INGENIEUR; Formation généraliste -option ingénierie électronique appliqué à la mécanique . Responsable motorisation ECO MARATHON SHELL

1997     RENAULT - Stage ingénieur / synthèse liaison au sol / freinage

Langues

 

Anglais : B2

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