Il n'y a qu'une façon d'échouer, c'est d'abandonner avant d'avoir réussi
Michel Customer Care Manager
1180 € HT par jour
Disponibilité : Dispo : Maintenant
Disponible en part-time: Non

Profil mis à jour le : 14/09/2020

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Note Globale    

Michel

59 ans

Écouen

Michel
Customer Care Manager

Expériences professionnelles

 


MANAGER DE TRANSITION

Mars 2019 - Sep 2020

? Plusieurs missions réalisées: secteurs du luxe, Grande Distribution, French Tech
? Audit de l'organisation, définition de plans d'actions et mise en œuvre opérationnelle
? Relais managérial, management des équipes,
? Pilotage des projets liés au Customer Care


XGEM Groupe XTREME Vidéo

DIRECTEUR CUSTOMER CARE EMEA

Sep 2013 - Août 2018

? Service Après-Vente pour 2.000.000 appareils en Europe, équipe de 47 personnes
? 2 Call centers, 14 centres techniques agréés - Budget annuel 5 M€


DIR. SERVICES GENERAUX

DIR ETABLISSEMT ADJOINT

Jan 2010 - Sep 2013

? Mise en place des Services Généraux du siège (30.000 m² de bureaux, 1500 salariés, 8 bâtiments)
? Manager direct de 25 techniciens, et 30 sous-traitants - Budget annuel 14 M€


SAGEM Groupe Safran

DIRECTEUR DU SERVICE CLIENTS FRANCE

Jan 2007 - Déc 2009

? Manager de 150 personnes (Call Center, 70 techniciens terrain, back-office, ingénieurs)
? Elu 3 années de suite « Service Client de l'Année »
? Budget annuel 9 M€


SAGEM (Cergy, Malakoff)

CHEF DE PROJET CRM ET RESP. DE L'ADM. DES VENTES

Jan 2003 - Déc 2006

Ces 2 fonctions menées de front
? CHEF DE PROJET MOA : implémentation du CRM Corporate - 250 utilisateurs
? RESPONSABLE ADV : commandes, factures, contrats de location, impayés - 33 personnes


SAGEM

FONDATEUR DE L'ÉQUIPE APPELS D'OFFRES

Jan 2002 - Jan 2003

? Création des process, formation des 120 commerciaux
? Montant moyen 180 K€/ AO, taux de succès atteint : 40%, CA généré 2,5 M€/an


SAGEM (Paris & Province)

DIRECTION COMMERCIALE GRANDS COMPTES B2B

Jan 1989 - Déc 2001

? Commercial Grands Comptes B to B 5 ans - Entreprises CAC 40 - SBF 120
? Cial Ventes Directes puis Indirectes 3,5 ans - Solutions télécom


PEUGEOT

COMMERCIAL VOITURES NEUVES

Jan 1987 - Jan 1989

? Prospection porte à porte et téléphonique, plus de 1.000 ventes négociées



TECHNICIEN DENTAIRE

Jan 1984 - Déc 1986


Formation

 

2019     Certification Responsable Stratégie Digitale

2019     Certification Marketing Digital Google

1984     École Dentaire Paris

Langues

 

Anglais : Niveau avancé

Allemand : Intermédiaire

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