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Sylvie Directrice Marketing et Commercial
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Profil mis à jour le : 15/12/2021

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Note Globale    

Sylvie

62 ans

Nogent-sur-marne

Sylvie
Directrice Marketing et Commercial

Expériences professionnelles

 

Grand Circle Travel (Croisières fluviales sur la Seine et le Rhône pour une clientèle américaine)
Lyon

Country Manager

Août 2019 - Sep 2020

  • Gestion opérationnelle de l’activité France. Management d’une équipe de 8 personnes. Suivi et négociations avec les fournisseurs. Gestion de 7000 passagers par an sur 3 produits dont deux croisières fluviales et un nouveau produit sur le territoire français.
  • Suivi qualité/critères d’excellence. Relationnel avec les équipages (bateaux de capacité jusqu’à 110 passagers/30 membres d’équipage), le siège à Boston et les équipes techniques basées à Dubrovnic
  • Lancement nouveau produit sous une nouvelle marque sur le territoire français.

    Réorganisation et stabilisation de l’équipe

    Mise en place d’une réflexion sur le développement durable (amélioration de l’empreinte carbone, découvertes de lieux à mission…)


DOMAINE DE CHANTILLY

Directrice Commerciale et Marketing

Jan 2018 - Déc 2019

Membre du CODIR

  • Management de l'équipe marketing : relations agences communication et digital
  • Réorganisation commerciale : recrutement équipe tourisme billetterie/synchronisation réservation, remise à plat des process équipe événementiel.

Principales réalisations

  • Appel d’offre Animations parc pour mise en place Mars 2019
  • Choix outil CRM et mise en place du plan de campagne digital 2019

CROISIÈRES DE FRANCE

Directrice Commerciale et Marketing

Jan 2014 - Déc 2017

(CA : 83M€) 100.000 passagers//an/ - 3 croisiériste sur le marché français

  • Management (26 personnes) : commerciaux terrain, équipe technique groupes et back office
  • Responsable des relations avec la maison-mère (Madrid) pour le Revenue Management, Tarification, Réservation, Itinéraires et projets spéciaux.
  • Développement des relations avec :
    • les réseaux de distribution off line (Selectour, Havas, Thomas Cook, Leclerc, Carrefour Voyages) et on line (QCNS, AB croisières, Dreamlines...)
    • les grands comptes et agences événementielles (Charters et Soft charters)

Principales réalisations

  • Résultat 2016: 105% de l’objectif
  • Elaboration et mise en place des outils BtoB et BtoC
  • Développement produits, partenariats et thématiques (Théâtre avec Francis Huster).

VVF VILLAGES

Directrice Commerciale et Marketing

Jan 2013 - Jan 2014

(CA : 76M€ HT) 100 villages vacances en France

  • Management (70 personnes) : commerciaux, réservation centrale et administration
  • Animation commerciale des 100 villages du réseau (Mise en œuvre des opérations commerciales BtoB et BtoC)
  • Campagnes Web, acquisition de fichiers, nouveaux partenariats
  • Définition du business plan pour reprise, rénovation ou travaux de Villages

Principales réalisations

  • Mise en place des outils de pilotage (yield) et reporting.
  • Nouveaux partenariats : Decathlon, Super U
  • Relation élus propriétaires (Conseil d’Administration)

DYNAMIQUE HOTELS MANAGEMENT

Manager de transition

Jan 2010 - Déc 2011

(CA : 12M€) 135 hôtels essentiellement sous la marque Balladins (Franchises et Filiales)

Management de transition : Organisation de l'équipe commerciale et développement du CA

  • Définition et mise en œuvre de la stratégie commerciale, des procédures, et sélection de l'outil CRM.
  • Positionnement tarifaire corporate, tourisme et groupes pour les 135 hôtels, filiales et franchises

Principales réalisations

  • Elaboration de la politique commerciale corporate, des priorités de développement et du mode de collaboration avec les Opérations, le Yield et la direction Franchises.
  • Définition et déploiement de l’offre séminaire filiales et franchises. Réalisation de la brochure et mise sur le marché de notre offre.
  • compagnement de l’équipe au changement de périmètre.

LOUVRE HOTELS

Directrice des Partenariats

Jan 2007 - Déc 2009

(CA :1B€) - Corporate et Tourisme du pôle économique: hôtels Kyriad Prestige, Kyriad, Campanile et Première Classe

Création de poste

  • Initialisation et animation des partenariats du groupe Louvre Hôtels avec les Fédérations françaises de Judo et de Natation (réseau de 800 hôtels).
  • Optimisation de l'ensemble des partenariats : Flying Blue, Amex, Avis...

Principales réalisations

  • Lancement national de l’offre sportifs : « helho sport »
  • Concours interne d’adhésion des clubs sportifs
  • « Road Show » : présentation de l’offre aux sportifs dans 8 villes françaises.

LOUVRE HOTELS

Directrice des ventes France et marchés lointains

Jan 2006 - Jan 2007

  • Management d'équipes : 6 commerciaux Corporate, 5 commerciaux Tourisme et 19 personnes en réservation Centrale Groupes (CA identifié 75M€)
  • Redéfinition des axes stratégiques de commercialisation sur le marché Tourisme

Principales réalisations

  • Progression CA : +6% en 2007
  • Elaboration et mise en œuvre du plan de formation de l’équipe : techniques de vente, Key account management
  • Coordination Franchisés et Filiales


LE PRINTEMPS - groupe PPR

Responsable clientèle internationale

Jan 1999 - Déc 2004

(CA 890M€, effectifs : 2400) Développement du marché représenté par les clients étrangers pour le Printemps en France

  • Management d’équipe : 30 personnes dont 20 en accueil clients et 8 responsables de marchés et responsables communication
  • Définition de la stratégie et du plan actions : pays-cibles, démarchages, salons, workshops
  • Mise en œuvre des partenariats avec Air France, SOFITEL, Concorde hôtels, Bateaux parisiens
  • Développement du CA généré en France pour le Printemps par la clientèle internationale : en particulier, Asie, Moyen Orient, Amérique du Nord et Russie, soit 100M€
  • Animation d’un réseau de prescripteurs en France et à l’étranger: hôtels et palaces, Atout France, offices du tourisme, Tour-Opérateurs;

Principales réalisations

  • Développement CA : +156% de 99 à 2002
  • Gestion budget promotionnel de l’ordre de 2 M€
  • Gestion d’agents (Russie, USA, Brésil, Chine-Hong Kong)
  • Opérations commerciales conjointes avec de grandes marques du luxe (Cartier, Céline, Van Cleef, Burberry’, Boucheron…) : mise en place de soirées privatives,
  • Conception et lancement du site internet Printemps.com international en 8 langues (+300% pages vues, +158% nombre de visiteurs en 9 mois)

EURODISNEY

Sales Manager

Jan 1992 - Jan 1999

(CA: 938M€, effectifs : 12000)

  • Définition de la politique Marketing et Ventes de Disneyland Paris pour l’Industrie du Tourisme (Agences, Tour-Opérateurs) et prescripteurs (CE, associations). Lancement des ventes France.
  • Management d’équipes : 6 commerciaux seniors, 4 assistantes commerciales et 25 personnes dans le cadre d’une « task force »
  • Administration de la base de données des prescripteurs (CRM) : 15000 noms (définition du cahier des charges et de la nomenclature, sensibilisation de l’ensemble de l’équipe commerciale à l’outil et à la qualification des données)

Principales réalisations

  • Mise en place de la vente auprès des réseaux de billetterie (Fnac, FranceBillet, Ticketnet, Virgin)
  • Vente et accompagnement d’événements d’envergure nationale : offres et promotions particulières, privatisations totales du parc (Opération Carrefour/ Eurodisney)
  • Création d’évènements clefs en main pour les entreprises et Comités d’entreprises (arbres de Noël…) : définition des prestations d’animation et de restauration, édition des brochures en liaison avec le Marketing, structuration de l’équipe des ventes et administration des ventes.

VOYAGEURS DU MONDE

Attachée commerciale

Jan 1986 - Déc 1990

(CA : 81M€, effectifs : 174)

Principales réalisations

  • Taux de marge réalisé : 12% sur un CA de 10MF

BURROUGHS Business Form division

Ingénieur commercial

Jan 1984 - Jan 1986

(consommables)

Principales réalisations

  • Développement de nouveaux comptes notamment par la création de produits spécifiques aux Tour-Opérateurs

Formation

 

1984     EM Normandie - Descaf

Langues

 

Français : Bilingue ou langue maternelle

Anglais : Courant

Portugais : Courant

Espagnol : Moyen

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