Un pessimiste voit la difficulté dans chaque opportunité, un optimiste voit l’opportunité dans chaque difficulté
Stéphane Directeur Commercial / Learning / Transformation commerciale /Leadership
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Profil mis à jour le : 08/11/2023

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Note Globale    

Stéphane

58 ans

Le Pecq

Stéphane
Directeur Commercial / Learning / Transformation commerciale /Leadership

Expériences professionnelles

 

NAPAQARO (Holding des marques Courtepaille, Buffalo et Popeyes)
Montrouge

Directeur Formation et Excellence Client Groupe

Jan 2001 - Aujourd'hui

- Fusion et réorganisation des équipes pour constituer des équipes Groupe

- Mise en place d'une plateforme LMS pour 12000 COLLABORATEURS

- Création d'une Ecole de Service et de relation Client (ESRC) pour l'ensemble des marques du groupe NAPAQARO (COurtepaille, Buffalo, Popeyes)

- Négocation avec la branche et l'OPCO d'enveloppe financière de plusieurs millions (FNE, APLD) pour financer des programme de transformation de la marque (Offre jaune, nouvelle enseigne Arlette et Jean, Formation commerciale et Hygiène et Sécurité)

- Mise en place de programme de Leadership commercial pour tous les directions régionaux de la marque Courtepaille et Buffalo Grill

- Mise en place d'un accord de parténariat avec l'AFPA pour le recrutement et la formation de 500 alternants pour nos exploitations

- Certication Qualiopi de l'OF ESRC du groupe

- Coaching performance des cadres commerciaux des marques

- Mise en place de programmes pour accompagner l'excellence opérationnelle des restaurants du groupe et la vente additionnelle.


SOLOCAL
Boulogne-Billancourt

Directeur Formation

Jan 2019 - Déc 2020

Management d'une équipe de 40 personnes

Accompagnement du nouveau business model de SOLOCAL PAGES JAUNES notamment auprès des forces commerciales (Terrain, Télévente, Grands Comptes

Lancement d'une école de vente pour les nouveaux commerciaux

COnduite de changement pour les équipes internes

Mise en place d'un accompagnement sur le CRM des équipes

Réorganisation des équipes commerciales en multi compétence territoriale


Groupement National Formation Automobile
Sèvres

Directeur Commercial & Marketing

Jan 2016 - Août 2019

membre du COMEX
- Périmètre: Commerce- Marketing- Développement international
- Management de 80 personnes sur 17 sites dont 5 à l’étranger,52 M€

Management de la performance commerciale en France et à l’international
• Développement et transformation de la zone France et international.
• Mise en place des indicateurs d’activité + rémunération variable.
• Définition de la stratégie commerciale et marketing des canaux de commercialisation/implantation du CRM /Plan de professionnalisation équipe

Développement du business Grands Comptes
• Gestion en direct de plusieurs clients grands comptes
• Déploiement de plans de comptes

Gestion opérationnelle de la plateforme Relation Client
• Remise à plat des process et standards clients
• Implantation d’un nouveau CRM
• Transformation du business model

Résultat : Une croissance organique à +6%, tableau de bord d’activité, un plateau Marketing Direct structuré &efficace, 10 nouveaux comptes.


Novartis Pharma
Rueil-malmaison (92500)

Directeur BU Nov'Academy

Jan 2014 - Jan 2016

Laboratoire Pharmaceutique, 1,3 Mds€, 3500 personnes
membre de CODIR
- Périmètre : Commerce- Méthodes commerciales- 17M€-40 personnes

Création et gestion d’un centre de ressources partagé, efficace et rentable
• Management d’une équipe de 40 chefs de projets et formateurs, déploiement et accompagnement de la stratégie Formation France.
• Pilotage budgétaire et optimisation des ressources et du fonctionnement
• Projet d’externalisation

Accompagnement de la transformation stratégique du Laboratoire
• Conception et mise en œuvre d’une culture managériale
• Parcours de professionnalisation Marketing

Résultat : Nov’Academy centre de profit rentable, déploiement de l’excellence commerciale, visite Médicale Novartis primée.


RENAULT France
Le Plessis-robinson (92350)

Directeur BU Développement et Formation du Réseau Renault

Jan 2009 - Jan 2014

Automobile CA 3 Mds€, 1500 personnes.
- Périmètre : 1500 points de vente, 7 centres de formation, 40000 personnes, 13M€, 40 personnes

Gestion et pilotage de la performance du réseau notamment par le plan de compétence
• Conception et déploiement du plan de compétence de 33 métiers
• Modernisation et décentralisation de l’école des ventes
• Lancement de 7 lancements produits dont Nouvelle Clio et Zoe.
• Pilotage financement de 7 centres de formation techniques

Digitalisation des parcours métiers et de l’évaluation des compétences
• Conception et déploiement d’une application d’évaluation des compétences
• Conception de Serious game et d’e-formation d’action commerciale


RENAULT France
Le Plessis-robinson (92350)

Directeur Excellence Client et Qualité du Réseau Renault

Jan 2009 - Déc 2014

Automobile CA 3 Mds€, 1500 personnes
- Périmètre : 1400 points de vente, 25 personnes, plateforme d’écoute client de 30 personnes

Industrialisation et implantation des méthodes commerciale dans l’univers du service
• Management et pilotage du plan excellence et nouvelle promesse client
• Management de 40 managers services et qualité du réseau
Externalisation plateforme Ecoute client à Casablanca
Management de la qualité services au sein d’un grand réseau de distribution


Renault-Nissan

Directeur Activité Pièces et Services

Jan 2003 - Déc 2005

UK, Londres, Automobile CA 650 M€, 400 personnes
mbre du CODIR
- Périmètre : 165 M€ de CA, P&L 30M€, 20 personnes 150 points de distribution
Pilotage et déploiement de la Stratégie commerciale BTB et BTC
• Déploiement d’une offre Après-Vente multicanale (franchise MOTRIO).
• Montage de partenariat Assurance pour business Carrosserie
• Déploiement d’une nouvelle stratégie marketing Service digitale.(Renaultp@rts)
Management du Budget APV de la filiale
Management d’une équipe multi-culturelle de 25 personnes
Résultats : Contribution + 20%, capacité service +15%, accord RBS.


Renault Europe
Boulogne-billancourt (92100)

Responsable commercial Après-Vente

Jan 2001 - Jan 2003

Automobile, CA 850 M€, 14 filiales
- Périmètre : 6 filiales, 450 M € de CA, Coordination CODIR APV
Pilotage de la performance après-vente de 6 filiales
Déploiement de la Stratégie APV Corporate dans les filiales

► Résultat : Développement du CA Europe de +7% et Qualité de service de +3 pts.


Renault France Direction Régionale
Lyon (69000)

Manager régional

Jan 1999 - Jan 2001

CA 250 M€, 80 personnes
- Périmètre : 200 distributeurs automobile, 15 M €.
- Pilotage de la performance commerciale et aide à la revente
- Suivi et validation des investissements et des standards
Résultat : Développement du CA zone + 10%, qualité de service + 2 pts


Sapraxel

Responsable Marketing&Commerce

Jan 1996 - Jan 1999

Madrid, Espagne, Distribution BTB Pièces de rechange, 24 M, 80 personnes
membre du CODIR

- Périmètre : 10 personnes, 30 commerciaux CA 24 M€,
- Conduite du Plan marketing opérationnel, fusion BU outillage, pilotage budgétaire et marge opérationnel
- Management et développement de 5 chefs de produit et 30 commerciaux
Résultat : Une amélioration du CA de +10% sur 3 ans.


Sodicam
Saint-cloud (92210)

Inspecteur Commercial § Grand Compte

Jan 1991 - Jan 1996

France Distribution BTB Pièces de Rechange, 850 M €, 1500 personnes


Formation

 

2003     EDHEC

1990     Management Commercial

1989     Sciences-Po Lyon; ESG - Master Marketing

Langues

 

Espagnole : Intermédiaire

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