• Diagnostic, Audit et Analyse des organisations et parcours clients et prospects
• Analyse et Recommandations sur chaque étape du tunnel de vente
• Transformation et optimisation des activités commerciales et de relation client
• Accompagnement, Coaching et Management de transition - Direction Client et Commerciale
• Processus d'appels d'offres / Processus métier
• Formation et Expertise dans le pilotage des prestataires en centres de contacts
Célia 46 ans Lagord |
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CONSULTANTE RELATION CLIENT - MANAGEMENT COMMERCIAL |
Expériences professionnelles |
Société de Conseil et de Management de Transition
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Jan 2018 - Aujourd'hui |
► Start up / PME / Grands groupes
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CDISCOUNT
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Jan 2017 - Jan 2018 |
E-commerçant – 2MDS€ CA – 1800 collaborateurs Objectifs Vente à distance : 200M€, soit 10% du CA global - Appels sortants et entrants
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MYBESTPRO
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Jan 2013 - Jan 2017 |
Membre du Comité de Direction - Groupe Vivendi - Place de services - Cinq Business Unit - BtoB- BtoC - BtoBtoC - 24 M€ CA - 280 collaborateurs Structure de gestion :
Définition et déploiement de stratégie de relation client et de la politique commerciale multicanal Développement de la valeur et de la fidélisation client
Création d'un centre interne à La Rochelle : de 0 à 60 collaborateurs en 1 an sur 3 activités Développement de la performance commerciale : +40% en 3 ans |
BOUYGUES TELECOM
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Jan 2008 - Déc 2012 |
Direction Centres Externes - 5 400 M€ CA - 8500 collaborateurs - 10.3M clients Mobiles - 1M clients Bbox Budget géré : 50M€ - Volume d'actes gérés : 12M - Part contributive Télévente : 50% Structure de gestion :
Périmètre des activités gérées :
Projets majeurs menés à bien :
* Périmètre des activités gérées : |
CLUB INTERNET
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Jan 2006 - Déc 2007 |
Direction Service Clients - Fournisseur d’Accès Internet Budget géré : 9 M€ - Volume d'actes gérés : 2M
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AIG ME
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Jan 2004 - Déc 2005 |
Direction commerciale – Assureur - 257 M€ - 227 collaborateurs
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NOOS
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Jan 2001 - Déc 2003 |
Direction Service Clients - Câblo-opérateur & Fournisseur d’Accès Internet
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ATOS ORIGIN
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Jan 1998 - Déc 2000 |
Pour 9 Telecom
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Certification |
2018 : Coach professionnel |
Formation |
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Langues |
ANGLAIS : Bon niveau |
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