Direction de la Transformation

Audit du programme de Qualité des Données Clients et Techniques d'un assureur Vie

Repositionnement d'une Direction des Systèmes d'Information

Management opérationnel d'une équipe de 50 collaborateurs visant à soutenir la croissance, à animer l'écosystème de distribution et à professionnaliser les forces commerciales. Périmètre de responsabilités :

• Marketing opérationnel : campagnes commerciales de lancement produits, de vente et de fidélisation
• Vente à distance de contrats d'assurance : E commerce + plateforme téléphonique
• Académie de formation des équipes commerciales
• Animation commerciale des partenaires de distribution (courtiers, groupes d'assurance partenaires....)
• Animation des écosystèmes de prescripteurs
• Pilotage commercial et qualité des données clients

Définition et mise en œuvre du plan stratégique de croissance de Klesia servant un objectif de doublement de la production d'affaires nouvelles en assurance de personnes en 3 ans. Rôle hybride et transverse conjuguant marketing, produit, distribution, technologie et « Client Advocacy »

• Définition des segments de marchés cible, des potentiels de CA et des schémas de distribution
• Optimisation des capacités de distribution du groupe (i.e. organisation, processus, outils, animation, compétences) sur chacun des canaux (grands comptes, courtiers, réseau interne, partenaires, VAD)
• Optimisation de la structure de rémunération des forces commerciales pour la rendre plus motivante
• Mise en place de partenariats de distribution et de services (e.g. health tech…)
• Déploiement de nouveaux SI commerciaux (e.g. outils d’aide à la vente, tarificateurs, vente en ligne) et de pilotage décisionnels (e.g. analyses cartographiques, maillage clients / forces de vente…)
• Constitution d’une équipe de Datascience au service de la croissance (scores d’affinités, de risque de résiliation…)
• Fluidification de l’articulation distribution | gestion (e.g. rebond commercial, qualité de service…)
• Refonte du dispositif de fidélisation et de rétention des clients
• Pilotage de la réalisation de la trajectoire de croissance

Résultat : attente de l'objectif de chiffre d'affaires en 2 ans, contre 3 prévus initialement.

Management d'une équipe de 10 consultants internes + consultants externes. Budget : 8M€

Principales réalisations :

• Pilotage de l'intégration de nouvelles structures : due diligence (clean team), et intégration post fusion (i.e. organisation, processus, SI)
• Direction du projet de mise en œuvre de la Directive Européenne de Distribution d'Assurance
• Définition d'un schéma directeur des systèmes d'information centré sur le digital et les données
• Direction du projet de digitalisation de la relation client.

Responsabilités :

• Direction et réalisation de missions de conseil en stratégie opérationnelle, management et organisation
• Développement commercial et animation d’offres de conseil (e.g. Digital, Fraud management…)
• Management d’équipes pluridisciplinaires en environnements internationaux / complexes
• Recrutement et gestion de carrières de consultants et managers
• Gestion de la relation avec les donneurs d’ordre côté clients

Exemples de missions

• Définition de l’opportunité stratégique / Business et de la faisabilité d’une fusion de cinq entreprises du secteur de la santé (M&A et Post Merger Integration)
• Mise en place d’une organisation agile pour une entreprise de jeu de hasard et de paris sportifs afin d’accompagner les nouveaux usages digitaux de ses clients
• Définition de parcours clients digitaux pour plusieurs groupes de distribution
• Définition de plusieurs schémas directeurs de systèmes d’information
• Dans un objectif de redressement de l’activité, diagnostic stratégique / métier de la filiale nord-américaine d’une entreprise de courtage. Rationalisation du catalogue de produits, réorganisation de la force commerciale, optimisation des processus de vente et de gestion et alignement des SI vers une cible Corporate (Paris, Calgary)
• Direction d’un programme pluriannuel de reengineering de la gestion de sinistres IARD et de refonte du SI de gestion d’une entreprise d'assurance (50M€)…

Références :

Sciaci Saint Honoré, BNP Paribas, La Française de Jeux, Générale de santé…

PRINCIPALES MISSIONS :

• Mise en place d’un dispositif de conduite du changement visant au développement de la culture économique de l’encadrement pour un groupe hospitalier
• Conception et mise en œuvre d’une nouvelle offre de transport urbains
• Conduite du changement dans le cadre du déploiement d’un ERP pour un groupe de distribution
• Pilotage des projets de réforme du financement d’un régime spécial de retraite
• Déploiement d’un système d’information de traçabilité pour une entreprise de l’agro alimentaire

Références : RATP, Générale de Santé, Groupe Lafarge, les Mousquetaires…

• Définition d'offres de services dans le domaine du Digital et de la Business Intelligence
• Développement d'un portefeuille client, détection d'opportunités, génération d'affaires nouvelles