Il n'est de richesse que d'hommes

Note Globale    

Frédéric

51 ans

Orsay

Frédéric
Directeur CRM / Marketing digital

Expériences professionnelles

 

Société de Conseil et de Management de Transition

Consultant expert CRM, marketing digital / PMO indépendant

Avr 2018 - Déc 2019

Epsilon - Ex Publicis ETO – Data Driven Agency de Publicis Worldwide

Société Générale :

  • Définir la contact stategy pour le marché privé dans une logique omnicanal, prioriser le déploiement des touchpoints et optimiser la contactabilité (DQM, collecte @ et consentement)
  • Cadrage d’un projet web «Preference center» pour donner au client le choix de sa relation avec sa banque

Carrefour :

  • Définir et mettre en oeuvre le parcours client automatisé du nouveau site e-commerce alimentaire Drive et livraison à domicile, dans une approche omnicanal (email, Push notif, sms, coupons caisse, campagnes RTB)
  • Cartographier le cycle de vie en identifiant les points de contact et les canaux de communication appropriés
  • Briefer l’agence créa, rédiger les spécifications, superviser l’intégration dans l’outil de gestion de campagne WCA (Watson Campaign Automation) et le ciblage dans UNICA (IBM)
  • Drive-to-Store : recommandations stratégiques d’activations digitales vs prospectus papier (Owned et Paid médias, CRM)

Groupement des Mousquetaires

Chef de groupe CRM

Jan 2017 - Avr 2018

Acteur majeur de la grande distribution en Europe - 40 Mds d’€ de CA

(Management de transition)

Enjeux & Réalisations :

  • Mettre en oeuvre et piloter la performance du plan CRM omnicanal, ainsi qu'assurer le déploiement d'une solution de gestion de campagnes (Unica, IBM), tout en accompagnant la transformation digitale de l'enseigne.
  • Définir un processus entre les différents services et assurer la montée en compétence des collaborateurs
  • Accélérer la digitalisation des points de contact (plateforme DMP, CRM onboarding, mobile géolocalisé)
  • Mettre en place des indicateurs de mesure de la performance

Société de Conseil et de Management de Transition

Consultant expert CRM indépendant

Jan 2016 - Jan 2017

LVMH Dior - PCIS - DSI des marques Parfums & Cosmetics du Groupe LVMH

Enjeux & Réalisations :

  • Mener des projets orientés client centric, autour d'un référentiel client international et multicanal (retail et web), intégrer de nouveaux marchés à cette démarche
  • Cadrage, étude et gestion des projets CRM
  • Gestion de la roadmap et du plan de charge de l'équipe
  • Gestion budgétaire et contractuelle

PRIMONIAL

Directeur marketing client

Jan 2015 - Jan 2016

Leader indépendant en conception et gestion de produits financiers - 15 Mds d'actifs gérés + de 500 collaborateurs - Distribue le meilleur contrat d'assurance vie en euros depuis 2012

Enjeux & Réalisations :

  • Définir une stratégie marketing client adaptée à l'activité, accompagner les équipes en place à se développer et s'approprier la stratégie définie - Mission de management de transition
  • Analyser et exploiter la base de données et mettre l’accent sur l’acquisition
  • Implémenter un outil de gestion de campagnes (en mode agile) et définir la roadmap
  • Coordonner et manager l’équipe marketing (10 personnes) / Mettre en place une démarche de marketing distribué pour la force de vente (150 conseillers en gestion de patrimoine)



INFOPRO DIGITAL

Directeur marketing & CRM

Jan 2006 - Déc 2014

GROUPE MONITEUR - Leader de l’information professionnelle en Europe - 300 M€ de CA, dont 45% digital - 2 400 collaborateurs

Enjeux & Réalisations :

  • Passer d’un marketing produit à un marketing orienté client, personnaliser les offres pour maximiser le CA, rationaliser les coûts et améliorer la satisfaction client.
  • Mettre en place une activité CRM transversale / Recruter et manager une équipe de 9 collaborateurs
  • Définir et piloter la stratégie marketing relationnelle (+ 2 % de CA additionnel/an ; - 5 % de coûts de conquête)
  • Campaign management : 2 700 campagnes/an, 60 scénarios automatisés (accueil, cross et up-sell, fidélisation), gérer la pression commerciale, 200 M de messages/an
  • Mettre en place et piloter un Service Clients Groupe (13 collaborateurs internes dont 2 cadres)

GROUPE MONITEUR

Directeur adjoint de la diffusion & Directeur marketing direct

Jan 2002 - Jan 2006

Leader de la presse et des services pour le secteur de la construction et des collectivités locales - 175 M€ de CA - 1 000 collaborateurs

Enjeux & Réalisations :

  • Mettre en place la réflexion et stratégie de marketing direct en conquête et en fidélisation pour augmenter le nombre d’abonnés et le CA des revues, accompagner la mutation vers les services web associés.
  • Coordonner les actions de 4 responsables produits - 25 M€ de CA
  • Fidélisation : segmentation du portefeuille abonnés Moniteur et proposition d’offres adaptées par typologie de client. Résultat : 15% de taux de choix au réabonnement pour une ou plusieurs revues complémentaires
  • Mise en place d’une offre print + web (80% des abonnés en 1 an, soit 20 000 bénéficiaires, + 5 % de CA)
  • Création et pilotage d’une e-boutique presse et éditions (5% du CA au bout d’un an)
  • Refonte, mise en place et suivi des outils de reporting et de pilotage d’activité pour la DG

GROUPE MONITEUR

Responsable Base de données, marketing opérationnel

Jan 1997 - Jan 2002

  • Administration d’une base de données marketing avec les abonnés et un référentiel INSEE (550 000 établissements) pour améliorer la connaissance clients et réaliser des ciblages pour les chefs de produits
  • Analyse de marché, études des besoins des clients (interviews, tables rondes) pour la DG.
  • Définition et conduite des campagnes de promotion/diffusion : progression de 5% à 25% de la diffusion payante de plusieurs revues


POINT DE VUE - CAVENNE MÉDIAS

Responsable promotion des ventes

Jan 1994 - Jan 1997

CA : 31 M d’€ - 50 collaborateurs - Diffusion payante : 400 000 ex hebdo

  • Bras droit du principal dirigeant : contrôle et suivi du travail des sous-traitants / Analyse et exploitation des états statistiques / Suivi du budget de fonctionnement et des opérations
  • Responsable de la Collection Mémoires du Monde : encyclopédie historique co-brandée avec le magazine une première en France - fichier de 90 000 adresses, + de 300 000 ex vendus, 1,7 M€ de budget de promo

Certification

 

2015 : Gestion de projets Ecole Centrale de Lille

Formation

 

2016     Ecole Centrale de Lille - Certification MOOC « Gestion de projet »

1993     Paris XII - Maîtrise AES (Administration Economique et Sociale) option Marketing

Langues

 

Anglais : Courant

Espagnole : Intermédiaire

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