Mobile en france
Laurent 52 ans Senlis |
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Transformation / CRM & Digital / Relation Clients |
Expériences professionnelles |
Société de Conseil et de Management de Transition
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Avr 2019 - Aujourd'hui |
Directeur de plusieurs projets de transformation: mesure de l'expérience client / stratégies de rétention / changements technologiques significatifs) basés sur la méthodologie Lean-6-Sigma. |
ARKADIN INTERNATIONAL (Groupe NTT)
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Sep 2016 - Oct 2018 |
CA 300 M€ 1400 employés Solutions digitales de collaboration en entreprises – 4ème acteur mondial En charge de la structure des Opérations Clients et de la Gestion de la Relation Client au niveau mondial de la société (rapport direct au CTIO), en charge de la stratégie globale de Gestion de la Relation Client (CRM) tout au long du parcours client.
Gestion d’équipe internationale et animation de la collaboration entre les fonctions (Commerce / Marketing / Opérations / Services Pro / Finance / Produit / IS-IT) et entre régions (AMERICAS / EMEA / APAC) pour tous sujets liés au parcours Client. |
groupe TELEPERFORMANCE
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Jan 2013 - Mai 2016 |
Services Clients externalisés pour les marchés Francophones (200 M€ / 11 300 employés) Transformation du processus de vente de bout-en-bout, y compris la formation et le perfectionnement des compétences de l'équipe commerciale. Refonte intégrale des processus de support aux ventes et développement de la fonction de conseil et avant-vente :
Responsabilité conjointe de l'animation de l'équipe en charge des ventes et du marketing (25 personnes), incluant la gestion des budgets des départements, le management des grands projets, la réalisation des objectifs commerciaux. |
Groupe TELEPERFORMANCE
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Jan 2011 - Déc 2013 |
Gestion intégrale de l'activité d’externalisation de processus d’entreprise (BPO) (cycle de vie client complet : informations produits & vente / commande et suivi des expéditions / fourniture et activation des services / support technique / explication de facture & tarification / vente croisée et additionnelle / réclamation / rétention / recouvrement / résiliation) :
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groupe TELEPERFORMANCE
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Jan 2009 - Jan 2011 |
Transformation dans un contexte de restructuration importante de l'entreprise (9->1 entreprise).
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TECHCITY SOLUTIONS
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Jan 2005 - Déc 2008 |
Transmission Universel du Patrimoine avec Teleperformance France en Janvier 2009 Responsable du développement commercial et des opérations pour les activités de service client dans le secteur du support technique (activité cœur >85% du CA)
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NOOS-UPC
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Jan 2003 - Jan 2005 |
Leader français de l'internet haut-débit et de la télévision numérique Transformation des fonctions service client et support technique client, axée sur l'amélioration de la proximité et de la connaissance des clients existants :
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ITRAS
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Jan 2001 - Déc 2003 |
SSII française spécialisée dans le secteur tertiaire financier NOVO NORDISK Lab
COMPAGNIE GENERALE D’AFFACTURAGE (groupe Société Générale)
ASTRA ZENECA Lab
AFPA
FRANCE TELECOM Branche Entreprises
SYSCOM-AEDIAN (SSII)
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ITRAS
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Jan 2001 - Déc 2003 |
Nov.98 – Dec.99 consultant CRM / Architecte SI |
ITRAS
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Jan 1999 - Jan 2001 |
Création et développement de l’activité de CRM & Internet, qui est devenue à compter de 2002 le secteur clé de la croissance des activités du groupe ITRAS
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ALSIS groupe DECAN
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Jan 1995 - Déc 1996 |
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Service National
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Sep 1993 - Juil 1994 |
Lycée militaire de Echouboulains (77) |
COLAITRA - Group SODIAAL
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Jan 1992 - Jan 1994 |
(industrie agroalimentaire) |
Certification |
2011 : COPC CSP certified coordinator |
Formation |
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Langues |
Francais : Langue maternelle Anglais : Courant |
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