Mobile en france
Ma passion pour les métiers de la relation client et mon goût pour la découverte et les nouveaux challenge m'ont conduit au managmenet de transition.
Depuis 6 ans j'interviens dans des grands groupes comme des ETI, en France et à l'étranger, pour prendre la direction des opérations de relation client ou conduire des étapes de transformation de la relation client.
Olivier 54 ans Niort |
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Directeur de la relation client |
Expériences professionnelles |
Société de Conseil et de Management de Transition
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Jan 2013 - Aujourd'hui |
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Sitel
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Mai 2012 - Oct 2012 |
Rabat (Maroc) Mission 6 mois
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Armatis
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Jan 2012 - Avr 2012 |
Mission 4 mois
La mission a permis de redresser les résultats en 4 mois pour passer de la dernière à la seconde place du benchmark réalisé sur 17 centres de contacts. |
CCA International
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Sep 2010 - Oct 2011 |
Casablanca et Tanger (Maroc)
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CCA International
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Mai 2010 - Oct 2011 |
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CCA International
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Sep 2008 - Août 2010 |
Poitiers (France)
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WANA (groupe ONA)
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Sep 2006 - Août 2008 |
Casablanca (Maroc)
Principaux résultats : après 10 mois opérationnels, le Customer care le mieux perçu par les clients dans le paysage concurrentiel en ayant atteint le coût plancher du benchmark de la profession. |
OCE France
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Août 2005 - Août 2006 |
Principaux résultats : Très fort développement de la productivité (20 % en 12 mois) et de la conquête commerciale, assainissement des relations sociales |
Orange
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Jan 2005 - Juil 2005 |
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ORANGE
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Jan 2003 - Déc 2004 |
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ORANGE
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Jan 2002 - Jan 2003 |
Amman (Jordanie) - Varsovie (Pologne)
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ORANGE
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Jan 2000 - Jan 2002 |
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ORANGE
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Jan 1998 - Jan 2000 |
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ORANGE
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Juin 1996 - Jan 1998 |
Et Toulouse (France)
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Téléperformance
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Jan 1995 - Juin 1996 |
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Banque Populaire
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Jan 1992 - Déc 1994 |
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Formation |
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Langues |
Anglais : Bon niveau français : Bilingue ou langue maternelle |
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