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Benoît Directeur Customer Success et Opérations
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Disponible en part-time: Oui

Profil mis à jour le : 26/04/2023
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Note Globale    

Benoît

Colombes

Benoît
Directeur Customer Success et Opérations

Expériences professionnelles

 

Proximis
Paris

Directeur Opérations

Août 2020 - Avr 2023

  • Mise à l’échelle et structuration des équipes Customer Success, Professional Services, Support et Infrastructure. Monitoring activités et gestion des process. Suivi budgétaire et P&L.
  • Accompagnement et suivi des clients et partenaires dans l’implémentation et usage de nos solutions web et applicatives (BUILD et RUN). Suivi roadmap et évolutions comptes clés.
  • Suivi satisfaction client (NPS, Csat), gestion des renouvellements et upsell. Plan d’actions et suivi de pipe.

ITELIOS Groupe CAPGEMINI * Paris ESN

Directeur des Opérations * Membre du Codir

Jan 2019 - Déc 2020

* Missions - Pilotage et organisation activités sur 3 sites et 200 personnes.
Gestion P&L et KPIs projets. Suivi des projets comptes clés.
- Suivi du delivery projets : consulting, delivery projets, staffing, technique et solutionning. Suivi closing nouveaux projets.
- Gestion intégration Itelios et synchronisation avec Capgemini.

* Clients - LVMH, L'Oréal, Lacoste, L'Occitane, IKKS, Orchestra...

KEYRUS * Paris ESN

Directeur BU Retail & CPG

Jan 2017 - Jan 2019

ESN spécialisée en data et transformation digitale Directeur BU Retail & CPG * Membre du Codir * 2017 / 2019
* Missions - Suivi projets et staffing consultants. Gestion prospections et réponses AO. Définition du Go-to-Market et plan d'actions.
* Clients - Carrefour, LVMH, L'Oréal, Kering, Hermès...

EXPERIAN Marketing Services * Paris

Directeur Consulting et Avant-Vente EMEA

Jan 2013 - Jan 2017

Editeur solutions SaaS MKT automation et Analytics + Data et agence conseils
Directeur Consulting et Avant-Vente EMEA * Membre du Codir * 2013 / 2017
* Missions - Création Business Unit avant-vente et Consulting :
recrutements, staffing, outils, process et monitoring KPIs - Gestion réponses appels d'offres, POC et démo -
* Clients - Nocibé, Décathlon, Carrefour, SFR, Cofidis...


Digital Market Development Director EMEA

Jan 2011 - Jan 2013

* Missions - Développement nouvelle offre de services Data digitale sur marché programmatique display / DMP - Business plan, Go To Market et développement de partenariats avec Orange, MSN, Yahoo !, Ezakus...

e-PERF CONSULTING * Paris

Directeur Associé

Jan 2009 - Aujourd'hui


MICROSOFT * Paris

Directeur Commercial

Jan 2006 - Jan 2009

Division Online & Advertising - MSN, Bing, Office, Xbox
Directeur Commercial * Membre du Codir * 2006 / 2009

EGG Banking / Citigroup (Zebank) * Paris

Business Development Manager

Jan 2005 - Jan 2006

1 ère Banque en Ligne en France

MANGOOSTA Telecom * Paris

Online Marketing Manager

Jan 2002 - Jan 2005

1 ère Opérateur télécom privé ADSL

IBM Global Services * Paris

Online Marketing Manager

Jan 2000 - Jan 2002

Division Services maintenance IT


Alliance Marketing Manager

Jan 1998 - Jan 2000

10 Golive Projets
Mise en place suivi de projets et suivi financier
Nouveau monitoring et KPIs équipes
Nouveau SLA et process de support
+4M€ ARR renouvelés +0,4M€ d'upsell NPS : +10

Création suivi prévisionnel ressources et financier
8 Golive projets
Déploiement nouveau Go-To-Market
1er projet Headless
Approche sectorisée avec solutions dédiées +50 consultants régie et projets
+30% de croissance

Création Practice 'Solution Consultant EMEA'
Conférencier : Hub Forum, O2O Monaco, EBG, ATS
+30% de close rate
1ère offre Data 3rd party en France
+500K€ CA année 1

Lancement 1 er outil SEO pour Google News dédié aux médias
Élu 'Country of the year 2007' par Bill Gates
Lancement Bing en pilote mondial

Gestion +12M€ budget média online

Création du 1er pack ADSL en co-branding avec Yahoo !

Déploiement programme marketing EMEA bug AN 2000

Formation

 

2014     Experian - Great Demo; The Second Derivative

2013     Sales Genetics / Experian - SPIN & Winning Complex Sales

2006     - Management Excellence

2005     - Scotwork / Microsoft

1998     ICD - IGS Groupe Paris - Master II International Affairs

1997     UCLA -

1996     Université de Toulon Hyères - DUT Technique de Commercialisation

1994     Lycée Beaussier - La Seyne/mer - BAC D

Langues

 

Anglais : Courant

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