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Julien : Directeur Expérience Client
1430 € HT par jour
Disponibilité : Dispo : Maintenant
Disponible en part-time: Oui

Profil mis à jour le : 15/12/2020

Mobile en france

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Note Globale    

Julien

43 ans

Paris

Julien
Directeur Expérience Client

Expériences professionnelles

 

MAESTIS
Paris, France

Directeur conseil expérience Client

Mars 2020 - Aujourd'hui

Cabinet de conseil en stratégie

(10 consultants)

  • Pilotage des programmes de transition vers une organisation « centrée client »
  • Mise en place des processus agiles (intelligence collective, design thinking, lean process et business-to-IT)
  • Programme / roadmap d’optimisation opérationnelle : écoute et parcours clients, parcours omnicanaux / sans couture, optimisation continue, data / connaissance client 360, personnalisation
  • Rationalisation de l’activité, pilotage par la performance et priorisations
  • Missions pilotées dans les secteurs du retail, luxe, et banque / assurance (Intermarché, L’Oréal, Orange Bank)

AZUR DIGITAL
Dubaï, UAE - Port Louis, Maurice - Beirut, Liban & Paris, France

Directeur associé du conseil en marketing et management de transition

Août 2017 - Oct 2019

Cabinet de conseil en stratégie omnicanale

(20 consultants)

  • Carrefour France : co-pilotage métier du programme agile One Carrefour
  • Winner’s (leader GSA, Île Maurice) : construction et pilotage de l’activité marketing digital (40 internes)
  • Crédit Agricole : design thinking de la relation client / conseiller et implémentation des services
  • ABC (leader grands magasins, Liban) : plan de connaissance client omnicanal, CRM, ciblage et campagnes
  • Virgin Megastore Middle East : construction et pilotage du plan d’action marketing (10 internes)
  • Carrefour Dubaï (Groupe Maaf) : conception du mix marketing digital, lean portfolio management
  • Emaar Malls (Dubaï Mall) : Cadrage de la stratégie phygitale, services mixtes online / offline

WEAVE AIR
Paris, France

Directeur associé du conseil en design thinking

Mai 2015 - Juil 2017

Cabinet de conseil en design thinking (maintenant Onepoint)

(20 consultants)

  • Carrefour France : pilotage de l’innovation digitale (optimisation continue, personnalisation client, A/B testing)
  • BNP Paribas / B Capital : design thinking et prototypage de nouveaux services personnalisés clients
  • Kiehl’s Middle East (L’Oréal) : lancement digital de la marque, campagnes pilotées par la performance
  • Conception avec Google d’un modèle de géomarketing centré client

ATOS CONSULTING
Paris, France

Senior manager

Mars 2011 - Fév 2015

Pôle conseil en digital business

  • Figaro Media : transformation de l’offre de régie digitale , déploiement du pricing dynamique (yield marketing) centré sur l’analyse d’audience, lancement commercial
  • Carrefour France : optimisation digitale, révision des processus opérationnels carrefour.fr et Carrefour Drive, coordination des projets digitaux au niveau Groupe, démarrage de l’activité Nolim
  • Arkadin : transformation de l’offre commerciale, analyse des marchés (couverture APAC, EMEA, AMER), coordination multi-pays, nouveaux modèles tarifaires, lancement commercial

NIJI
Paris, France

Manager marketing et innovation

Avr 2007 - Fév 2011

Pôle conseil en marketing et innovation

  • Groupement Météo France / TDF : conception de l’offre digitale météo/trafic, animation de la réflexion sur les nouveaux services, développement et lancement des projets pilotes
  • SNCF Pro : direction des projets d’innovation, personnalisation de l’espace client, mise en contact digitale des passagers embarqués
  • L’Oréal : conception de nouveaux modèles de vente par paiement mobile immédiat (marchés africains)

ACCENTURE
Paris, France

Manager business et organisation

Mars 2001 - Déc 2006

Division conseil en stratégie et organisation

  • Bouygues Telecom : refonte des processus commerciaux pro
  • Disneyland Paris : spécification de la plateforme e-commerce / ticketing
  • Ministère des finances : project management office dans le cadre de la révision des processus de gestion
  • L’Oréal : accompagnement au plan marketing stratégique et aux opérations marketing (France et République dominicaine)

Certification

 

2019 : Leading SAFe Agile

Formation

 

2001     Edhec - Majeure digitale (NTIC)

Langues

 

Francais : Bilingue ou langue maternelle

Anglais : Courant

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