Lionel 52 ans Paris |
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Directeur Expérience et Service Client |
Expériences professionnelles |
Praxidia
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Juil 2018 - Mai 2020 |
• Business Développement des offres de conseil en expérience client, feed-back management, Prédictive et Analytics (speech et text aalytics) |
Business Services
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Nov 2017 - Aujourd'hui |
Cabinet de conseil en relation client intervenant sur les périmètres suivants • Transfortmation digitale : CRM, CTI, Téléphonie • Audit centre de contacts • ESN : accompagnement technique sur ingénierie en transfo nuémrique et digitale : cheffereie de projet, devops régie |
Schindler
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Déc 2010 - Juin 2017 |
Pilotage du centre de dépannage et de télésurveillance dans un marché mature en proie à un retournement, optimisation des organisations, focus important sur la satisfaction client comme outil de différentiation marché |
L'Argus de la Presse
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Jan 2010 - Nov 2010 |
Fort développement des activités de veilles d’information, intégration de chaines télévisées européennes et francophones |
Flex
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Jan 2007 - Jan 2010 |
Site de vente de produits et point de vente décoration design haut de gamme |
SFR
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Jan 2006 - Jan 2007 |
Accompagner la croissance des points de vente dans le développement d'offres de fidélisation 2003-2006 Responsable Projet Fidélisation SFR Business 2001-2003 Responsable Projet Fidélisation SFR Abonnés |
Trader
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Jan 2000 - Jan 2001 |
Concevoir la stratégie client de la start up www.edeluxe.com |
imp
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Jan 1998 - Jan 2000 |
(Londres) |
Formation |
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Langues |
Anglais : Courant |
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