Directeur Projet

Opère 2 600 hôtels dans 53 pays au travers de 9 marques de 1 à 5 étoiles. Filiale du groupe Jin Jiang International Holding Co, 5ieme groupe hôtelier mondial.

Division corporate marketing & sales - 5 collaborateurs

Mission : Transformer l'approche client et développer des synergies avec Jing Jang International

• Développer un programme de fidélisation commun aux marques
• Coordonner les plans d'actions entre les 4 marques
• Vendre, lancer et mettre en œuvre le programme de fidélisation

Résultats : Programme de fidélisation approuvé par Jing Jang. Génération de 40M€ de CA incrémental

GROUPE BOUYGUES

Opérateur en téléphonie mobile et fournisseur d’accès à internet. 9M de clients grand public, 2M de professionnels - CA 4 400 M€ - 8000 collaborateurs - 600 boutiques

Direction Marketing Client Grand Public - 4 collaborateurs

Mission : Développer les ventes en multicanal (internet, call center et boutiques)

• Lancement des offres 4G en marketing direct
• Création et développement de la Business Unit « Vente sur bases » - 100K ventes /an
• Mise en place de parcours de vente web + télévente et web + boutiques (franchisées et propriétaires)

Résultat : Croissance des ventes sur la base unique de prospection 20K à >100k/an

GROUPE BOUYGUES

Direction Marketing Lancement Offres Clients - 7 collaborateurs, 50 en transverse sur 4 directions (IT, Connaissance client, Communication, Ventes)

Mission : Augmenter le R.O.I. des plans marketing clients en tenant compte d'une relation client temps réel et multicanal (internet, service client, points de vente)

• Positionnement & mix marketing de offres « anti-free » sur la base client
• Création et direction d'un laboratoire des innovations marketing relationnel
• Simplification du plan digital de qualification client (taux de réponse x2)
• Accélération des projets IT-CRM de mesure du résultat économique des campagnes

Résultat : Réduction des résiliations de 55% dans les foyers multi-équipés

GROUPE BOUYGUES

Direction Développement des Ventes - 15 collaborateurs

Mission : piloter la performance commerciale, le géomarketing, la veille concurrentielle, le SAV pour tous les canaux, Grande Distribution, Internet, Boutiques, call center

• Alignement des plans d'actions commerciales et marketing par cycles de 3 mois
• Refonte du S.I décisionnel, convergence des indicateurs base clients / prospects
• Reporting hebdomadaire des résultats en comité de direction générale
• Fixation des objectifs mensuels de la force de vente

Résultat : homogénéisation de la gestion de la performance commerciale de chaque canal par la création d'outils d'analyse et de pilotage communs - certification Iso 9001 du SAV

GROUPE BOUYGUES

Direction Développement des Ventes - 3 collaborateurs

Mission : Gérer la Business Unit Produit

• Définition de la stratégie de gamme et des priorités de mise en avant produit
• Pilotage prix et subvention des téléphones mobiles (budget >120M€)
• Prise en compte des temps forts des clients distributeurs dans la politique de prix
• Plan de lancement et trade marketing en multicanal en collaboration avec la direction commerciale

Résultat : Accélération de la rotation du stock (-10 jours) - Budgets négociés avec les constructeurs : +30%

GROUPE BOUYGUES

(PME - filiale de distribution)

Mission : Transformer l'enseigne « vitrine de l'opérateur » en commerçant distributeur

• Elargissement de gamme et nouveau merchandising (passage de 15 à 50 références)
• Développement du revenu par le lancement de la vente d'accessoires
• Animation du plan d'actions commerciales spécifique au réseau

Résultat : Poids de l’enseigne dans Bouygues Telecom +9 pts. 1,5M€ de CA accessoire en 12 mois.

GROUPE BOUYGUES

Direction Marketing Grand Public - 2 collaborateurs

Mission : Etendre la gamme de forfaits en diversifiant les cibles

• Conception et lancement des forfaits premium (Ultymo-Pro)
• Cadrage des plans d'animations et de communications des différentes cibles (Pro, GP, étudiant)

Résultat : Hausse de la part de marché sur la cible pro de 5% à 15%

GROUPE BOUYGUES

Direction Marketing Nouveaux Services

Mission : Identifier des services innovant et différenciant

• Spécification des services avec les directions techniques
• Conception et suivi du plan de lancement

Résultat : Lancement du premier service d'assistante virtuelle à reconnaissance Vocale (il ya 20 ans...)