Toute activité pour être efficiente doit être customer & human centric

Note Globale    

SOPHIE

Paris

SOPHIE
DIRECTRICE MARKETING COMMUNICATION & DIGITAL : web crm data expérience client transformation

Expériences professionnelles

 

Management de transition & Conseil
Paris

DIRECTRICE MARKETING & TRANSFORMATION DIGITAL WEB CRM DATA COMMUNICATION EXPERIENCE CLIENT

Mai 2012 - Aujourd'hui

Remplacer et/ou conseiller des DG, des directeurs marketing, communication, digital, IT, opérations

  • Construire les budgets, plan marketing et projets communication, web, data, crm pour développer les chiffres d'affaires et l’expérience client
  • Elaborer les stratégies et manager les équipes pour acquérir et fidéliser les clients BtoC et BtoB
  • Mesurer, optimiser la performance et le ROI des actions
  • Cadrer et piloter les projets de transformation digitale en impulsant le changement vers des modèles centré client et collaborateur

ENGIE : Manager le pôle offres et go to market puis le pôle stratégie et développement des offres – Marché des particuliers – France Retail

  • Piloter les activités et construire la feuille de route dans un contexte de crise de l’énergie, sobriété énergétique et baisse de l’empreinte carbone, pour concevoir, lancer, accroitre les ventes d’offres d’énergie et services innovants : smarthome, tarifaires, décarbonation, plateforme de marque happ-e.
  • 10 personnes en hiérarchique + transverse + agences
  • Coordonner les canaux de commercialisation, communication, IT
  • Co-construire la partie offre des plans marketing BtoC 2023 et 2024
  • Organiser le séminaire annuel de la délégation et la présence sur les salons.

CCI Paris IdF 77 : Manager le service marketing communication & web (~40 personnes : hiérarchiques + agences + transverse)

  • Structurer l’activité, proposer un plan d'amélioration validé par le CG et mis en place. Faire monter en compétence les équipes
  • Piloter les campagnes marketing et communication
  • Lancer et organiser la refonte de 2 sites web e-commerce (méthode agile)
  • Conseiller le DG et les élus sur les enjeux d’un CRM régional
  • Mettre en place les KPI pour suivre la performance des actions

Reworld Média : Manager le pôle abonnement - 14 magazines (Autoplus, le Chasseur Français…) budget=5.1M€ / marge=+5%

  • Piloter le budget et les actions marketing, communication et digital
  • Organiser et coordonner les opérations de promotion des marques
  • Utiliser les data pour améliorer la connaissance et l’expérience client

Engie : Structurer le nouveau pôle expérience client digitale (25 pers)

  • Faire évoluer les collaborateurs en responsables expérience client digitale
  • Elaborer la stratégie digitale validée par le Codir
  • Piloter la mise en place des tableaux de bord et d’études pour améliorer le parcours client web / service client et l’expérience client
  • Organiser le suivi de la veille technologique et marché
  • Améliorer la relation client digitale (FAQ dynamique / Chatbot / Plateforme communautaire)

Niji : Manager les experts, structurer les projets de transformation digitale et la refonte de sites web d’ETI & grands comptes.

Ramsay Santé : Cadrer la digitalisation du parcours d’admission dans les hôpitaux (Interviews, process, cahier des charges, SI, data).

PMU : Déployer la transformation de la DOSI : 200 personnes. Organiser, structurer le projet, digitaliser, conduire le changement.


Médiamétrie
Levallois-Perret

RESPONSABLE MARKETING ET PROJETS TV / IOT

Oct 2008 - Avr 2012

Piloter et faire évoluer le médiamat = système mesurant l’audience TV en France, 80% du CA de l’entreprise) + Lancer la nouvelle offre dédiée à l'audience TV numérique.

  • Elaborer la stratégie & le business plan à 3 ans.
  • Piloter la politique de marketing opérationnel, les centres d’appels pour recruter, fidéliser et équiper les foyers témoins d’outils digitaux nouvelle génération : panel TV +15% en 3 ans / suivi des campagnes
  • Guider la refonte du SI avec une vision métier. Méthode agile / scrum - Rôle : product owner .
  • Manager des experts pluridisciplinaires (200 pers.).

Bouygues Télécom
Boulogne-Billancourt

RESPONSABLE MARKETING & DATA INTERNET MOBILE

Jan 2001 - Sep 2008

Développer l’usage et l’expérience client

  • Lancer les nouvelles offres, la marque imode : initier une stratégie omnicanale et les actions marketing pour acquérir et fidéliser les clients
  • Diriger le programme stratégique expérience client – Refonte & création de sites web, mobile, CRM, parcours client personnalisé - Présenter aux comex, codir - Animer les comités projets
  • Modéliser et analyser les datas, mesurer la performance, produire les KPI /TdB études, spécifier les outils d’aide à la décision / datamart

2004-2008 Cheffe de marché internet mobile

2001-2004 Responsable d'études connaissance client / data


DATA SCIENTIST SFR - NP6 - Arcelor Mittal

CHARGEE D'ETUDES STATISTIQUES

Jan 1995 - Déc 2000

Programmer, modéliser, analyser les datas

Produire les reporting comex, études & KPI pour analyser les besoins, la fidélité clients et la performance commerciale


Certification

 

2017 : Réussir le changement ESSEC Business School

Formation

 

1995     Université Lille1 - DESS Ingénierie Statistique & Numérique / Marketing

Langues

 

Anglais : Moyen

français : Bilingue ou langue maternelle

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