Direction & Transformation digitale

(Principales missions)

• Mission de Management de Transition pour le Groupe SOMFY (2 ans à plein temps)

  • VP Brand Expérience (5 départements : Communication, Digital, Product Design, Interface Design/UX, Support) et 3 marques (SOMFY, BFT, SIMU)

  • Création et structuration du nouveau département à l’international (100 personnes) § Design de la Roadmap stratégique à 3 ans cross fonctions

  • Membre du Codir

- Mission de Management de Transition pour le Groupe AccorHotels

• VP Product & Innovation Strategy (Digital Products & Innovation Department)
• En charge des innovations produits digitales pour les Guests et les Hotels
• Organisation Agile en mode Product Management
• Design, co-creation et Delivery d’expériences clients omnicanales

- Mission de Management de Transition pour le Groupe WEBHELP (leader européen de la relation client)

• Directeur de la Business Unit Retail, ecommerce, transport et luxe (2500 personnes et 60 M€)
• En charge du pilotage stratégique /opérationnel
• Design de programmes et d’organisations focus sur l’Expérience Client et CRM (set-up, optimisation, digitalisation, ….)
• Membre du Codir

- Mission pour le Comex du Groupe PUIG (Nina Ricci, Paco Rabane, JP Gaultier, Carolina Herrera, …)

• Accompagnement du Comex autour du lancement des activités « Direct to Consumer » au niveau international pour les marques du portefeuille (Nina Ricci, Paco Rabane, JP Gaultier, Carolina Herrera,…)
• Alignement des stakeholders, définition des scénarios business et évaluations des impacts organisationnels (IT, customer experience, customer care, supply chain, …)
• Mise en œuvre des scénarios retenus avec les marques

- Mission de transformation digitale pour un acteur Retail (CA 2 milliards, 26 pays)

• Définition d’une vision Customer Centric impliquant la Présidence, le Comex et les différents managers
• Rédaction d’une roadmap de transformation digitale à 3 ans et priorisation du portefeuille de projets de transformation
• Accompagnement du Comex au « Change »

- Mission de Management de Transition pour l’Agence OGILVY One

• Directeur Général de l’agence
• En charge de l’Agence pour la France sur les activités Digitales, CRM, Data, Tech, Expérience client
• 10M€ de MB – 80 personnes - Optimisation de la profitabilité +20%
• Management du Comité de Direction et des directeurs de Pôles Experts
• Conseil stratégique sur les principaux clients
• Définition de la Roadmap, du Budget 2017 et de l’organisation cible (métiers, ressources, delivery)
• Refonte de la delivery et optimisation des process opérationnels
• Réflexions sur le nouveau modèle Agence intégrée et sur les nouvelles offres

- Membre du Comité de Direction
- Définition de la Roadmap internationale Digitale à 3 ans
- Stratégie multicanale (drive to store, magasins connectés, ticket de caisse dématérialisé, e-réservation, clic & collect, Ipad en magasin)
- Pilotage du site Etam.com (+30% de CA / +20% de ROC)
- Optimisation du programme relationnel MyEtam (3 millions de membres / 50% du CA)
- Direction de la relation client, Direction Data et connaissance clients

- Mission de transformation digitale pour un acteur Retail

• Rédaction d’une roadmap de transformation digitale à 3 ans
• Optimisation de la stratégie d’acquisition & Réflexions sur de nouveaux services

- Création et management de la filiale dédiée à Carrefour, spécialisée Digital & CRM,

• 10M€ de MB - 17% d’Operating Income,

- Conception de la stratégie de communication de Carrefour sur le digital, la refonte du programme de fidélité (13 millions de porteurs de cartes), le CRM (mise en place d’un DMP, segmentation, scoring et moteur de recommandation), le drive to store, la digitalisation du point de vente, le mobile, les réseaux sociaux,

- Lancement de plus de 30 opérations/an et de plusieurs projets stratégiques (refonte du programme de fidélité et du programme PASS, lancement de programmes relationnels par clusters d’appétence, lancement d’une démarche de sites locaux, refonte du portail Carrefour.fr, …)

- Management et recrutement d’une équipe de 40 personnes

- Lancement de 2 sites internet, Candelens.com (le n°2 français de la vente de lentilles de contact) et Santessima.com (N°3 français de la parapharmacie en ligne)

• 50 000 clients recrutés et 500 000 prospects collectés - CA de 3M€ en 2012,
• 6 000 références proposées, 6 000 commandes expédiées chaque mois,
• Taux de rétention clients de 60% / Taux de transformation >3%,
• Management d’une équipe de 30 personnes.

- Plusieurs levées de fonds significatives auprès de plusieurs VC,
- Direction du pôle Marketing
- Pilotage de la stratégie d’acquisition client multicanal : 25 canaux marketing (budget média : 1M€)

- Agence de marketing relationnel (350 personnes)
- Stratégie de communication interactive des clients : COCA COLA, LA BANQUE POSTALE, COLIPOSTE, SFR.

- Direction commerciale (les plus significatives) : ORANGE / CAP GEMINI / BANQUE PALATINE

- Direction de clientèle (les plus significatives) : PLAYSTATION, BANQUE PALATINE / FIDELITY INVESTMENTS / FREE / CREDIT LYONNAIS
- Autres clients : Syngenta, Trimétal, Institut du Goût, BFGoodrich Groupe Michelin, SONY

- Création de plusieurs media: le site www.GrandesEcoles.com et le magazine GrandesEcoles.mag destinés à la communauté des Grandes Ecoles,
- Chargé du business développement et de la commercialisation, RAF, recherche de financement.

- Missions de Commissariat aux Comptes et d’audit contractuel (Due Diligence) auprès de clients tels que : Carrefour, Suez, Alstom, Usinor, Groupe Nord Est, Fiat Iveco, SKW, Valtech, AxelBoss Consultants.