Transformation, marketing, digital

Groupe Engie - Directeur de la transformation pour Engie Solutions Digitales

• Accompagnement du rapprochement de 2 entités spécialisées dans le digital B2B : directions du digital d’Engie Ineo et d’Engie Axima. 500 personnes, CA 50 M€.
• Recommandations pour réorganiser 7 filiales en 3 pôles (data, automation, BIM)
• Coordination du plan de transformation (commercial, contrôle de gestion, RH…)

Groupe la Poste - Directeur marketing courrier grand public

• Dans un contexte de création d’équipe, élaboration du plan marketing, mise en place du reporting, et pilotage de projets d’innovation. Equipe de 8 personnes, CA 2 Mds €

Groupama - Directeur marketing digital et communication client

• Développement des canaux digitaux (conception des nouveaux services, acquisition de trafic), communication client (TV, radio, presse, digital). Equipe de 45 personnes.

• Management opérationnel de 60 personnes : pilotage de la performance airfrance.com, animation des sites, acquisition de trafic (budget 30 M€), CRM, médias sociaux
• Professionnalisation des métiers, coordination des activités digitales sur 100 pays, synergies avec les Directions Générales (Commercial, Communication, Business units)

► CA airfrance.com : 3 Mds €/an (+100% entre 2012 et 2017)

• Construction de la Direction du digital d'Air France
• Développement de 5 lignes de produit : vente et après-vente, enregistrement en ligne, contenu et expérience utilisateur, mobile, compte client et personnalisation
• Encadrement de 25 chefs de projets et experts. Budget IT : 15 M€

► Amélioration de la satisfaction clients de 5.9/10 à 7.0/10

• Elaboration d'une vision partagée sur les enjeux (vente, service, communication), lancement des projets d'innovation prioritaires, propositions d'organisation

► Initiation et mise en œuvre de projets clés : acquisition de trafic, mobile, médias sociaux

• Conception de la stratégie de réseau en fonction des tendances macroéconomiques
• Définition de l’offre à moyen et long terme (lignes, types avions, fréquences), optimisation des investissements. 145 avions, CA 3 Mds €
• Coordination des développements avec les filiales régionales, KLM, Skyteam

► Restructuration du réseau Europe, initiation du projet Transavia France

• Construction du programme des vols à court terme et adaptation à l'actualité : intégration des objectifs économiques et des contraintes de production. 100 avions.

► Adaptations suite au 11 septembre 2001

• Optimisation de la recette des vols : prix en fonction de l'offre et de la demande
• Encadrement de 25 analystes, développement d'un nouveau métier opérationnel