Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin
José : Directeur Commercial & Relation client
1430 € HT par jour
Disponibilité : Dispo : Maintenant
Disponible en part-time: Oui

Profil mis à jour le : 29/11/2021

Mobile en france

Contacter José  Ajouter aux favoris Publier un avis
1430 € HT/j
Disponibilité : Dispo : Maintenant
Mobile en france
José

Directeur Commercial & Relation client

Le Mesnil-Saint-Denis , Yvelines — 52ans
 

Note Globale    

José

52 ans

Le Mesnil-Saint-Denis

José
Directeur Commercial & Relation client

Expériences professionnelles

 

SELECTFROM

Consultant Sénior

Mars 2019 - Aujourd'hui

(Conseil en Management)

Identifier rapidement les leviers d'amélioration de la performance commerciale et de la relation client et accompagner le développement à travers l'optimisation de l'organisation, des motivations et des compétences. Privilégier les solutions simples, pragmatiques et efficaces dans le respect des objectifs et des contraintes.

  • Analyse de l’existant et des enjeux court et moyen terme.
  • Définition de la stratégie et des objectifs de performance.
  • Analyse de données et mise en œuvre d’outils d’évaluation et de suivi pertinents, reporting, KPI’s.
  • Conduite de projet dans les phases d’étude, de conception, de mise en œuvre et d’accompagnement.
  • Expert CRM (Salesforce, Siebel, Magellan…)
  • Conduite de workshop.
  • Dimensionnement des effectifs
  • Motivation & développement personnel
  • Formation, accompagnement

TOLLENS CROMOLOGY SERVICES

Directeur des Opérations Commerciales

Sep 2013 - Mars 2019

Acteur mondial de la peinture décorative) → 220 M€

Bras droit du directeur du réseau, mes principales réalisations ont été, une transformation complète des systèmes de rémunération variable, une refonte des KPI's et des reportings opérationnels, la refonte des processus d'ouverture de nouveaux magasins en France, la mise en place d'une plateforme de vente à distance, la mutualisation des processus commerciaux de 2 filiales commerciales à travers la mise en place d'un nouveau CRM.

Stratégie et organisation commerciale :

  • Fixer les budgets, les objectifs et les prévisions de ventes.
  • Elaborer les projections et plans périodiques (3YP…).
  • Valider et piloter les campagnes clients et les opérations marketing.
  • Elaborer la politique de rémunération variable et les challenges périodiques.
  • Analyser les performances et mettre en place des actions correctives (Plan de Retour à la Performance…).
  • Définir les indicateurs de pilotage (KPI’s…).
  • Suivre la mise en œuvre de la politique tarifaire.
  • Valider les canaux de vente et les portefeuilles clients associés.
  • Valider le plan de vente et les opérations associées.

Projets de transformation digitale :

  • Pilotage de projets :
    • Définir les besoins, valider les cahiers des charges.
    • Superviser les recettes des livrables.
    • Former et accompagner les utilisateurs.
  • Amélioration continue des performances :
    • Définir les indicateurs clés de performance (KPI's).
    • Définir les tableaux de bord de pilotage.
    • Identifier les axes d'optimisation des processus et méthodes utilisés, et proposer des évolutions sur les outils existants (CRM…).
  • Conduite du changement :
    • Communiquer et partager avec les équipes.
    • Mettre en avant les valeurs et la culture d’entreprise pour lever les résistances et permettre la compréhension et l’acceptation des changements.

SATAS NEOPOST

Directeur des Ventes & Relation Client

Jan 2006 - Sep 2013

(Leader Européen en équipement de salles de courrier) → CA : 110 M€

Membre du CODIR, en charge de la Stratégie Commerciale & Relation Client, à la tête d'un effectif de 100 collaborateurs, mes principales réalisations ont été, une transformation des systèmes de rémunération variable, une refonte des KPI's et des reporting opérationnels. Mes résultats notables ont été une amélioration de 22 % de l'indice de satisfaction client, une hausse de la productivité de 15 %, une hausse du panier moyen de 20% et une réduction des coûts de 20%.

Stratégie et organisation Commerciale :

  • Spécifier les canaux de vente et les portefeuilles clients associés :
    • Vente terrain (acquisition, fidélisation, rétention),
    • Vente en appel sortant (acquisition, fidélisation, rétention),
    • Vente en appel entrant sur catalogue fournitures.
  • Fixer les budgets, objectifs et prévisions de ventes.
  • Gérer la relation avec les prestataires externes.
  • Suivre et analyser les résultats.
  • Elaborer les projections et plans périodiques (3YP…).
  • Valider et piloter les campagnes clients.
  • Définir la stratégie e-commerce et suivre la mise en place d’un site WEB associé.
  • Définir les systèmes de rémunérations variables.

Gestion de la relation client :

  • Mettre en place et suivre une plateforme centralisée de gestion de la relation client.
  • Définir les flux de la relation client et les processus de traitement associés.
  • Etre le garant de l’amélioration de la qualité et de la productivité individuelle.
  • Définir et piloter les programmes de fidélisation clients.
  • Elaborer et piloter les outils de mesure de la satisfaction client :
    • NPS (Net Promoteur Score),
    • Enquêtes à chaud,
    • Actions correctives.
  • Définir les incentives, challenges et récompenses individuelles et collectives.

Recrutement, formation et suivi des équipes :

  • Suivre et valider les recrutements de commerciaux, chefs des ventes, téléconseillers, assistantes commerciales et responsables des opérations.
  • Valider et mettre en place des formations individuelles et collectives en relation avec le centre interne de formation.
  • Définir et piloter le process management, le plan d’animation et de progression des équipes.
  • ontrôler et suivre les résultats et les mesures d’accompagnement et de retour à la performance

NEOPOST

Directeur de projets

Jan 2001 - Jan 2006

(Leader Européen en équipement de salles de courrier) → CA : 250 M€

  • Piloter la fusion et la réorganisation des services clients de 2 filiales, donnant lieu à la création de la société «MailServices» (350 collaborateurs).
  • Piloter la transformation des systèmes d’information, nouveau CRM (SIEBEL) et nouvel ERP (SAP)
  • Valider les cahiers des charges, conduire les appels d’offres et les choix des éditeurs et intégrateurs.
  • Piloter la refonte des processus métiers.
  • Valider les spécifications fonctionnelles.
  • Organiser et encadrer les plates-formes de recettes.
  • Encadrer les équipes internes.
  • Gérer les relations fournisseurs.
  • Assurer le reporting auprès des Sponsors projet (CODIR des filiales et Direction du Groupe).

Ressources Evaluation Limited (REL)

Consultant - Chef de projets

Jan 1999 - Jan 2001

(Cabinet conseil spécialiste en working capital)

  • Optimisation du Working Capital.(Cycle client, supplychain, fournisseur)
  • Principaux clients : NEOPOST, AVENTIS, SCHINDLER, SKF, CCI .

CASTORAMA

Chef de rayon

Jan 1994 - Déc 1997


Formation

 

1998     Université Paris Dauphine - CGAO (Contrôle de Gestion et Audit Opérationnel)

1993     Université Versailles-St Quentin en Yvelines - Maîtrise de sciences économiques

1989     - Baccalauréat série C

Langues

 

Anglais : Bon niveau

Espagnol : Bon niveau

Portugais : Bilingue ou langue maternelle

Chargement...