Mobile en france
Je suis avant tout un homme de challenges prêt à relever de nouveaux défis.
J’ai notamment acquis une grande expérience dans l’accompagnement de politiques commerciales et relation client, ainsi que dans la conduite de projets de transformation digitale axés principalement sur la mise en place de CRM, d’outils d’analyse de la performance et de reportings spécifiques. J'ai ainsi developpé mon appétence à faire travailler ensemble les équipes autour d'un objectif commun, dans des secteurs variés essentiellement en B to B et en Retail.
Le développement de l'entreprise par l'innovation focalisée sur le besoin client a été le fil conducteur de mon parcours professionnel.
Aujourd'hui, je propose d'accompagner des entreprises dans le développement de leurs marchés, en structurant et en développant les équipes autour des axes suivants :
- Valoriser le savoir-faire et l'offre produit et services & vulgariser la compléxité technologique.
- Renforcer l'alignement des fonctions liées aux revenus.
- Activer l'intelligence collective, dynamiser les équipes autour d'une ambition commune, remettre l'envie autour des motivations.
- Formaliser l'expérience client et identifier les leviers réels de création de valeur.
- Accompagner et piloter des projets de transformation CRM en privilégiant la coopération entre les équipes.
José 54 ans Le Mesnil-Saint-Denis |
||
Directeur Sales & CRM Process |
Expériences professionnelles |
SELECTFROM
|
Mars 2019 - Aujourd'hui |
(Conseil en Management) Identifier rapidement les leviers d'amélioration de la performance commerciale et de la relation client et accompagner le développement à travers l'optimisation de l'organisation, des motivations et des compétences. Privilégier les solutions simples, pragmatiques et efficaces dans le respect des objectifs et des contraintes.
|
TOLLENS CROMOLOGY SERVICES
|
Sep 2013 - Mars 2019 |
Acteur mondial de la peinture décorative) → 220 M€ Bras droit du directeur du réseau, mes principales réalisations ont été, une transformation complète des systèmes de rémunération variable, une refonte des KPI's et des reportings opérationnels, la refonte des processus d'ouverture de nouveaux magasins en France, la mise en place d'une plateforme de vente à distance, la mutualisation des processus commerciaux de 2 filiales commerciales à travers la mise en place d'un nouveau CRM. Stratégie et organisation commerciale :
Projets de transformation digitale :
|
SATAS NEOPOST
|
Jan 2006 - Sep 2013 |
(Leader Européen en équipement de salles de courrier) → CA : 110 M€ Membre du CODIR, en charge de la Stratégie Commerciale & Relation Client, à la tête d'un effectif de 100 collaborateurs, mes principales réalisations ont été, une transformation des systèmes de rémunération variable, une refonte des KPI's et des reporting opérationnels. Mes résultats notables ont été une amélioration de 22 % de l'indice de satisfaction client, une hausse de la productivité de 15 %, une hausse du panier moyen de 20% et une réduction des coûts de 20%. Stratégie et organisation Commerciale :
Gestion de la relation client :
Recrutement, formation et suivi des équipes :
|
NEOPOST
|
Jan 2001 - Jan 2006 |
(Leader Européen en équipement de salles de courrier) → CA : 250 M€
|
Ressources Evaluation Limited (REL)
|
Jan 1999 - Jan 2001 |
(Cabinet conseil spécialiste en working capital)
|
CASTORAMA
|
Jan 1994 - Déc 1997 |
|
Formation |
|
Langues |
Anglais : Courant Espagnol : Courant Portugais : Bilingue ou langue maternelle |
Chargement...