Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite
Marianne : Direction Service Clients
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Profil mis à jour le : 15/02/2021

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Marianne

Direction Service Clients

REIMS — 57ans
 

Note Globale    

Marianne

57 ans

REIMS

Marianne
Direction Service Clients

Expériences professionnelles

 

Société de Conseil et de Management de Transition
Paris, France

Fondateur et Directeur

Avr 2012 - Aujourd'hui

Management de transition

  • Direction opérationnelle de services clients - Direction commerciale
  • Transformation via mise en œuvre de plans d’optimisations
  • Intervention dans des environnements complexes et souvent anxiogènes pour les collaborateurs
  • 10 missions de 6 à 12 mois réalisées avec succès

Conseils, direction de projets, conduite du changement

  • Animation de séminaire
  • Accompagnement vers « Elu service clients de l’année »
  • Assistance à l’externalisation
  • Optimisation des process et des organisations

Formation, coaching

  • Formation commerciale et relation clients au téléphone
  • Coaching de managers en devenir ou lors de prise de poste

Recrutement

  • CDI, CDD, Managers de transition
  • Profils commercial et service clients

BRUNEAU

2 fonctions successives

Jan 2001 - Avr 2012

Fournitures et mobilier de bureau

2005 - 2012 : Directeur de la Relation Clients

  • Obtention de la certification AFNOR Relation Clients NF 345
  • + 20 % des ventes => insuffler un « esprit commerçant »
  • + 13 % de productivité => refonte des modèles de planification
  • - 40 % des coûts => externalisation : Vietnam, Tunisie, Slovaquie

2001 - 2005 : Directeur du développement commercial

  • Elaboration de la vision corporate Bruneau - VADP
  • Création du service commercial clients
  • + 15 % des ventes => Objectifs commerciaux et primes
  • Campagnes d’appels sortants

KINNARPS

4 fonctions successives

Jan 1989 - Jan 2001

1er fabricant européen de mobilier de bureau

1996 - 2001 : Directeur Général

  • CA x2 en 3 ans
  • Optimisation du résultat net de l'entreprise: + 10 %
  • De la 17e à la 10e place sur le marché français
  • Signature de contrats européens (Renault, Turner AOL ...)
  • Partenariats nationaux (WWF, PAPREC, CAMIF, UGAP)
  • Innovation autour du projet d'entreprise « Réussir ensemble »

1994 - 1996 : Directeur des ventes

1991 - 1994 : Directeur d’agence

1989 - 1991 : Commercial Grands Comptes


Formation

 

2020     IUT Reims - Formation; TRANSFORMATION DIGITALE

     Institut; LaSalle Beauvais - Ingénieur; Polytechnique

Langues

 

Anglais : Moyen

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