Direction générale, commerciale et Service Clients

Management de transition

• Direction opérationnelle de services clients - Direction commerciale
• Transformation via mise en œuvre de plans d’optimisations
• Intervention dans des environnements complexes et souvent anxiogènes pour les collaborateurs
• 15 missions de 6 à 12 mois réalisées avec succès

Conseils, direction de projets, conduite du changement

• Animation de séminaire
• Accompagnement vers « Elu service clients de l’année »
• Assistance à l’externalisation
• Optimisation des process et des organisations

Formation, coaching

• Formation commerciale et relation clients au téléphone
• Coaching de managers en devenir ou lors de prise de poste

Recrutement

• CDI, CDD, Managers de transition
• Profils commercial et service clients

Fournitures et mobilier de bureau

2005 - 2012 : Directeur de la Relation Clients

• Obtention de la certification AFNOR Relation Clients NF 345
• + 20 % des ventes => insuffler un « esprit commerçant »
• + 13 % de productivité => refonte des modèles de planification
• - 40 % des coûts => externalisation : Vietnam, Tunisie, Slovaquie

2001 - 2005 : Directeur du développement commercial

• Elaboration de la vision corporate Bruneau - VADP
• Création du service commercial clients
• + 15 % des ventes => Objectifs commerciaux et primes
• Campagnes d’appels sortants

1er fabricant européen de mobilier de bureau

1996 - 2001 : Directeur Général

• CA x2 en 3 ans
• Optimisation du résultat net de l'entreprise: + 10 %
• De la 17e à la 10e place sur le marché français
• Signature de contrats européens (Renault, Turner AOL ...)
• Partenariats nationaux (WWF, PAPREC, CAMIF, UGAP)
• Innovation autour du projet d'entreprise « Réussir ensemble »

1994 - 1996 : Directeur des ventes

1991 - 1994 : Directeur d’agence

1989 - 1991 : Commercial Grands Comptes