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Note Globale    

Nathalie

61 ans

Saint-gratien

Nathalie
Directrice Commerciale et Marketing

Expériences professionnelles

 

Société de Conseil et de Management de Transition

Présidente-Fondatrice

Fév 2019 - Aujourd'hui

Conseil en Innovation Servicielle & Facilitatrice de Développement Commercial.

  • Accompagne les entreprises à créer et développer de nouvelles offres ou à transformer leur gamme de services.
  • Insuffle une nouvelle dynamique commerciale pour accroitre le portefeuille clients/prospects et améliorer l'expérience client.

Open Work
Paris (75000)

Directrice du Développement

Jan 2017 - Déc 2018

Management de transition en freelance

Dynamise l'accroissement du chiffre d'affaires multi canal en France et à l'International.

Réalisations :

  • Nouvelle feuille de route pour un acteur de la livraison verte dans Paris Intra-muros dans un esprit « out of the box ».
  • Etude stratégique sur un projet de transformation multicanal pour un transporteur spécialisé en B2B.
  • Conférence sur la logistique urbaine, créatrice de lien social.
  • Accompagnement d'une start-up en e.logistics pour son développement commercial et sa communication.
  • Développement de l'offre d'un acteur en cyclo logistique.

GROUPE STAR'S SERVICE
Clichy (92110)

Directrice Commerciale & Marketing

Jan 2012 - Déc 2015

140 m€, 3000 personnes

Équipe de 20 personnes - Membre du Comité de Direction, Gestion des 6 marques du groupe, Pilotage du Business Development, du Marketing et de la Communication

Pôle Commercial Nouveaux Marchés

  • Réorganisation de la structure commerciale par marché et selon le mix client (fidélisation et new business).
  • Définition de la politique commerciale, du pricing et des processus vente front et back-office.
  • Gestion des appels d'offres et des contrats cadres.

Pôle Marketing & Communication

  • Définition du plan marketing et plan média
  • Création des supports d'aide à la vente
  • Pilotage des évènements

Pôle Innovation & Multicanal

  • Création du pôle digital et développement de la communication numérique
  • Design des offres dédiées à la logistique urbaine éco-responsable

Résultats :

  • Création du département marketing et réorganisation de la direction commerciale par canal de vente.
  • Conception des offres packagées différentiantes sur les marchés Food Service, Automotive, RHD, Retail Premium.
  • Lancement du pôle santé et communication de l'offre Healthcare par segment (Hôpital, Biologie, Pharma, Silver Eco).
  • Acquisition de 15 M€ de new business.

TNT Express France
Roissy-en-france (95700)

Directrice de la Business Unit « Time Critical »

Jan 2007 - Déc 2011

700 M€, 5000 PERSONNES, 120 sites

50 personnes, CA de 22 M €, Développement des solutions d’extrême urgence, de fret aérien, de maintenance sur site et de logistique de proximité

  • Transformation complète de cette division, des ressources humaines à la nouvelle définition d’Offre Client.
  • Création d'un nouveau concept pour l'offre à valeur ajoutée « swap ».
  • Installation et déploiement des sites logistiques de proximité (Field stock locations, Pick-up and droff-off).
  • Pilotage des projets internes, cross-fonctionnels et clients stratégiques.
  • Négociation avec les instances de représentation du personnel.

Résultats :

  • Gestion des demandes d'urgence à l'international en moins d'une heure, livraison en 3 heures 7J/7 24H/24.
  • Développement des procédures sécurisées pour l'Industrie du Luxe sur 17 pays et mise en place des partenariats.
  • Taux de concrétisation supérieur à 35% et réduction des coûts unitaires de plus de 60%

TNT Express France

Directrice du pôle Appels d'Offres

Jan 2003 - Déc 2006

10 personnes, 300 appels d’offres par an, Garonor, (93)

Pilotage des appels d'offres multi-pays et soutenance des projets jusqu'au démarrage du contrat avec mise en place de solutions innovantes.

  • Création, management du service et mise en place des supports de réponse, de filtrage et de soutenance.
  • Démarrage d'un contrat stratégique de 5 ans au départ de 5 pays européens avec création de produits et services dédiés à ce client.
  • Démarrage et déploiement des nouveaux contrats commerciaux du groupe sur les marchés High Tech, Healthcare et Life Style.
  • Développement de solutions dédiées pour les pays émergents visant à capter de nouveaux trafics.

Résultats :

  • Création de nouveaux services pour les marchés verticaux, en particulier pour les produits à haute valeur ajoutée.
  • Augmentation des parts de marché de plus de 40% sur le segment international.
  • Mise en place d'une mission en Chine visant à simplifier la vente de cette destination au départ de l'Europe.
  • Signatures de nouveaux contrats apportant 5 M€ additionnels.

TNT Express France

Responsable des Services Support

Jan 1999 - Déc 2002

20 personnes, 25 sites opérationnels, 200 tournées, Garonor (93)

Gestion du centre automotive et négociation avec les partenaires opérationnels import/export.


TNT Express France
Roissy-en-france (95700)

International Special Services Manager

Jan 1997 - Jan 1999

15 personnes, CA de 5 à 7 M €

Gestion et coordination des activités d'extrême urgence et de fret express international.


TNT Express France

Chef des Ventes Internationales

Jan 1989 - Jan 1997

15 personnes, CA 20 M €, régions Nord et Est

Management, Formation et coaching de la force de vente, développement des comptes clés régionaux.

  • Formatrice interne en techniques de vente

DHL / ELAN INTERNATIONAL
Lille (59800)

Responsable des Opérations

Jan 1986 - Jan 1989

15 personnes, 3 navettes aériennes et 5 connexions routières

  • Gestion de l'escale aérienne pour les flux import-export en express.
  • Pilotage des navettes aériennes et routières.
  • Gestion du Hub et coordination des opérations de douanes route et air.

Certification

 

2010 : Attestation de capacité transport par route international et national

Formation

 

2010     EM Lyon Executive Development - Formation Cap Leadership

1992     Programme "Voice of the Customer", formatrice interne

1986     IPRA, Ecole Supérieure de Commerce, CCI Lille - Master en Commerce International

1983     Université Charles de Gaulle, Lille III. - Licence de lettres et Civilisations des pays Anglophones

Langues

 

Anglais : Bilingue ou langue maternelle

Allemand : Notions

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