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SOPHIE : DIRECTRICE MARKETING & TRANSFORMATION :  digital web crm data communication expérience client
1360 € HT par jour
Disponibilité : Dispo : 01/11/2021
Disponible en part-time: Oui

Profil mis à jour le : 05/10/2021

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Note Globale    

SOPHIE

Paris

SOPHIE
DIRECTRICE MARKETING & TRANSFORMATION : digital web crm data communication expérience client

Expériences professionnelles

 

Management de transition & Conseil
Paris

DIRECTRICE MARKETING & TRANSFORMATION DIGITAL WEB CRM DATA COMMUNICATION EXPERIENCE CLIENT

Mai 2012 - Aujourd'hui

Remplacer et/ou conseiller des DG, des directeurs marketing, communication, digital, IT, opérations

  • Piloter les budgets et projets communication, web, data, crm pour lancer de nouvelles offres, améliorer le CA et l’expérience client
  • Elaborer les stratégies et manager les équipes pour acquérir et fidéliser les clients BtoC et BtoB
  • Cadrer et piloter les projets de transformation digitale en impulsant le changement vers des modèles centré client et collaborateur

CCI Paris IdF 77 : Manager le service marketing communication & web (~40 personnes : hiérarchiques + agences + transverse)

  • Structurer l’activité, faire monter en compétence les équipes
  • Lancer et organiser la refonte de 2 sites web e-commerce
  • Conseiller le DG et les élus sur les enjeux d’un CRM régional
  • Piloter les campagnes marketing et communication
  • Mettre en place les KPI pour suivre la performance des actions

Reworld Média : Manager le pôle abonnement - 14 magazines (Autoplus, le Chasseur Français…) budget=5.1M€ / marge=+5%

  • Piloter le budget et les actions marketing, communication et digital
  • Organiser et coordonner les opérations de promotion
  • Utiliser les data pour améliorer la connaissance et l’expérience client

Engie : Structurer le nouveau pôle expérience client digitale (25 pers)

  • Faire évoluer les collaborateurs en responsables expérience client digitale
  • Elaborer la stratégie digitale validée par le Codir
  • Piloter la mise en place des tableaux de bord et d’études pour améliorer le parcours client web / service client et l’expérience client
  • Organiser le suivi de la veille technologique et marché
  • Améliorer la relation client digitale (FAQ dynamique / Chatbot)

Niji : Manager les experts, structurer les projets de transformation digitale et la refonte de sites web d’ETI & grands comptes.

Ramsay Santé : Cadrer la digitalisation du parcours d’admission dans les hôpitaux (Interviews, process, cahier des charges, SI, data).

PMU : Déployer la transformation de la DOSI : 200 personnes. Organiser, structurer le projet, digitaliser, conduire le changement.


Médiamétrie
Levallois-Perret

RESPONSABLE MARKETING ET PROJETS TV / IOT

Oct 2008 - Avr 2012

Piloter et faire évoluer le médiamat = système mesurant l’audience TV en France, 80% du CA de l’entreprise) + Lancer la nouvelle offre dédiée à l'audience TV numérique.

  • Elaborer la stratégie & le business plan à 3 ans.
  • Piloter la politique de marketing opérationnel, les centres d’appels pour recruter, fidéliser et équiper les foyers témoins d’outils digitaux nouvelle génération : panel TV +15% en 3 ans / suivi des campagnes
  • Guider la refonte du SI avec une vision métier.
  • Manager des experts pluridisciplinaires (200 pers.).

Bouygues Télécom
Boulogne-Billancourt

RESPONSABLE MARKETING & DATA INTERNET MOBILE

Jan 2001 - Sep 2008

Développer l’usage et l’expérience client

  • Lancer les nouvelles offres, la marque imode : initier une stratégie omnicanale et les actions marketing pour acquérir et fidéliser les clients
  • Diriger le programme stratégique expérience client – Refonte & création de sites web, mobile, CRM, parcours client personnalisé - Présenter aux comex, codir - Animer les comités projets
  • Modéliser et analyser les datas, mesurer la performance, produire les KPI /TdB études, spécifier les outils d’aide à la décision / datamart

2004-2008 Cheffe de marché internet mobile

2001-2004 Responsable d'études connaissance client / data


DATA SCIENTIST SFR - NP6 - Arcelor Mittal

CHARGEE D'ETUDES STATISTIQUES

Jan 1995 - Déc 2000

Programmer, modéliser, analyser les datas

Produire les reporting comex, études & KPI pour analyser les besoins, la fidélité clients et la performance commerciale


Certification

 

2017 : Réussir le changement ESSEC Business School

Formation

 

1995     Université Lille1 - DESS Ingénierie Statistique & Numérique / Marketing

Langues

 

Anglais : Moyen

français : Bilingue ou langue maternelle

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