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Emmanuelle Marketing Client, CRM et Digital
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Profil mis à jour le : 01/12/2020

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Note Globale    

Emmanuelle

57 ans

ST MICHEL SUR ORGE

Emmanuelle
Marketing Client, CRM et Digital

Expériences professionnelles

 


Île-de-France, France

Consultante indépendante

Juin 2017 - Aujourd'hui

Missions de conseil opérationnel en CRM-Relation client.

Modélisation de parcours clients, structuration de Plans Relationnels et de Plans de collecte de données, cas d'usage, mise en place de RCU, roadmap et chantiers relationnels, accompagnement à la mise en oeuvre.

Domaine d'expertise : le Retail.


Chargée de cours

Fév 2020 - Aujourd'hui

ESSCA - Cours de CRM digital- dernière année du Programme Grande Ecole - Master Marketing et Ingénierie d'affaires

CNAM - Cours de Marketing en contexte B to B - Master 2 - Marketing dans un monde digital

Institut Mines-Télécom Business School - Digital Marketing course - last year (M2) Programme Grande Ecole - International Marketing Strategy Major


Groupe GO Sport

Directrice Clients & Digital

Oct 2013 - Août 2016

  • Stratégie Fidélisation et Communautés
  • Communication ciblée on et off line et animation Social Media pour les magasins et l'e-commerce
  • Mise en place et suivi des études clients
  • Coordination du projet Orientation Client de l'enseigne
  • Pilotage du Service Client magasins et e-commerce, et de la Relation Client de l'e-commerce
  • Encadrement de 8 personnes

Résultats :

  • Transformation du programme de Fidélité en un programme gratuit (55% du CA)
  • Mise en place du Référentiel Client Unique et du gestionnaire de campagnes Groupe (GO Sport et COURIR)
  • Mise en place d'une Charte Sociale et d'une stratégie d'influence auprès de bloggeurs. Mise en place du suivi de la satisfaction client
  • Délocalisation du Service Client et internalisation de son pilotage


GALEC -E.LECLERC

Responsable Communication Ciblée et Programmes Fidélité

Avr 2011 - Juin 2013

  • Conception et suivi des programmes de Fidélité
  • Conception et mise en oeuvre de la communication ciblée
  • Suivi des projets de dématérialisation de la Relation Client sur Web et Mobile
  • Encadrement de 6 personnes.

Résultats :

  • Mise en place d'une Base de Données Comportementale
  • Mise en place d'un Consumer Magazine digital enrichi
  • Mise en place de la présence de l'enseigne sur les réseaux sociaux
  • Mise en place du Ticket de caisse électronique


TRUFFAUT

Responsable Marketing Direct et Etudes

Jan 1989 - Avr 2011

Responsable Commerciale Fidélité

  • Conception et mise en œuvre de la politique Fidélité sur le réseau
  • Conception et mise en œuvre des études clients
  • Encadrement de 3 personnes

Responsable du service Gestion du Référencement

Responsable Administrative et Comptable


Certification

 

2019 : Certificat professionnel FFP de formatrice indépendante

Formation

 

2013     Medias Sociaux Academy - Social media strategist

1985     ESC TOURS (ESCEM) Ecole Supérieure de Commerce du Centre - Spécialisation Marketing-Vente- Distribution

1983     BAC C - Classe Préparatoire HEC

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