Mobile en france
Barbara 52 ans Paris |
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DIrectrice CX et marketing |
Expériences professionnelles |
CBA INFORMATIQUE LIBERALE éditeur de logiciel santé
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Juin 2021 - Sep 2021 |
Lission de management de transition dans le cadre du lancement d’un nouveau logiciel Accompagnement de la direction Marketing sur : • optimisation de la méthodologie de product management : interactions PM/PO, livrables, circuits de travail et de décision • optimisation de l’expérience client : définition et conduite de la mise en œuvre d’une plateforme de learning client, refonte du process et des outils d’onboarding + sélection d’un nouveau logiciel d’activation marketing/GRC |
Generation SAS - Group Adelaide/Verlingue
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Sep 2018 - Sep 2020 |
Gestionnaire d’assurances collectives santé - 850 collaborateurs Management d’une équipe de 3 collaborateurs dédiés au développement de l’offre et à l’optimisation de l’expérience client B2B (entreprises et courtiers) et B2C (salariés/adhérents)
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Société de Conseil et de Management de Transition
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Juin 2016 - Déc 2017 |
Mission de conseil auprès de la nouvelle présidence afin d’optimiser la valorisation de leur offre de services de prévention santé avec un résultat de +5 points de satisfaction sur la perception de l’offre
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Selligent
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Juin 2015 - Juin 2016 |
Editeur de logiciel de marketing automation - 170 collaborateurs en EU, dont 25 en France
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CRM COMPANY GROUP
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Jan 2010 - Juin 2015 |
Groupe de communication digitale et e-CRM composé de 3 business units / 130 collaborateurs :
2011-2015 Directrice des Opérations de la BU Life&Company
2010-2011 Consultante manager pour la BU Bright&Company
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Greenwich Consulting
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Jan 2008 - Jan 2010 |
Cabinet de conseil français à portée internationale - 80 collaborateurs - Intégré en 2013 dans le groupe EY Participation à des missions d'optimisation ou de création des modalités et outils de gestion des opérations de customer care :
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Bouygues Telecom
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Jan 1997 - Jan 2008 |
Opérateur de téléphonie mobile - 1200 collaborateurs 2006 - 2008 Directrice de projet marketing et distribution
2002 - 2006 Chef de Projet Marketing produit et relationnel
1997 - 2001 Manager Customer Care : opérations, méthodes et outils
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CALLING CONSEIL
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Jan 1995 - Jan 1997 |
Agence de conseil en marketing direct - 20 collaborateurs Encadrement de missions de marketing direct pour des clients du secteur software (Alcatel, Software AG)
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CAISSE D’ÉPARGNE
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Jan 1993 - Jan 1995 |
Banque de retail Téléconseillère puis superviseur d’équipes de prise de rdv pour les agences bancaires de Lorraine puis de Bourgogne-Franche-Comté |
Formation |
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Langues |
Italien : Intermédiaire anglais : Bon niveau |
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