Toutes les choses que j'ai faites et qui finalement en valaient la peine sont celles qui m'effrayaient à leur début.

Note Globale    

isabelle

58 ans

Paris

isabelle
DIRECTRICE COMMUNICATION, DIGITAL, CRM

Expériences professionnelles

 

AVIVA CUISINES
Lyon (69000)

Directrice Marketing client, Communication-Digital

Juil 2018 - Aujourd'hui

Management de transition (5 personnes) Membre du CODIR

  • Missions : augmenter la notoriété, générer des leads, favoriser le drive to store, améliorer le ROI des plans d'actions, fédérer les points de vente et les équipes internes.
  • Réalisations : brandbook, stratégie d'activation on&off line, pilotage des plans d'actions (publicité, digital et RP), refonte du site, satisfaction client, optimisation budgétaire.
  • Résultats : +31% performance media, optimisation du budget (30%), +31% tr'afic web, + 20% de prises de rendez-vous

CARREFOUR
Paris (75000)

Consultante organisation CRM

Juil 2018 - Sep 2018

Audit et recommandations pour l'organisation interne et externe des projets CRM.


INSEEC - ISEG - SUP DE PUB
Bordeaux (33300)

CONSULTANTE Communication

Août 2016 - Aujourd'hui

Toulouse

CRM–Formation

Formations/jury et Tutorat d’étudiants en Brand Management, CRM Conseil en communication/CRM (Carrefour, MH Editions)


BRICOMARCHE - GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES
Bondoufle (91070)

Directrice Digital / Marketing Client et Communication

Août 2010 - Août 2016

(2Md€)

Membre du CODIR (11 M€ - 10 personnes)

  • Missions : fidéliser les clients, développer la visibilité de l'enseigne sur les POC in store & out store, améliorer le ROI des opérations, accroître l'attachement/la préférence et le trafic points de vente/Web, recruter de nouveaux clients, favoriser l'adhésion des magasins au plan d'actions, fédérer les équipes internes.
  • Réalisations : appel d'offre, nouvelle identité, refonte du site web, définition du plan d'animation commerciale, déploiement du plan cross-canal, lancement du 1er programme de fidélisation et des outils de relation client (espace client, appli mobile, mise en place d'un centre d'appels, numérisation des commandes points de vente, plan de com interne.
  • Résultats : Publicité : N°1 en notoriété, +18% de trafic internet, CRM : 30% de taux de transformation digital, panier moyen x 4, augmentation du taux de rétention, + 15% qualification, +1% de passages caisse.

BOUYGUES TELECOM
Boulogne-billancourt (92100)

Directrice du marketing client et de la communication/digital

Déc 2008 - Juil 2010

(5Md€)

Forfaits Bloqués (12 M€ - 4 personnes)

  • Missions : favoriser la rétention, renforcer la marque et son image, accroître sa visibilité, recruter de nouveaux clients.
  • Réalisations : lancement d'une offre de services, plateforme de communication et relationnelle, refonte du site et création d'un espace client, brand content, stratégie des moyens/supports on line & off line dont TV et réseaux sociaux.
  • Résultats : + 5 % de parts de marché en 1 an + 5% de notoriété, +15% sur agrément et incitation, 1000 K vidéos vues en 3 semaines sur les réseaux sociaux, baisse du taux de churn Grand Prix Stratégies.

BOUYGUES TELECOM

Chef du Service Trade marketing / Communication commerciale

Jan 2004 - Déc 2008

(15 M€ - 8 personnes)

  • Missions : augmenter la visibilité de la marque en GSA et piloter la Communication du réseau de points de vente Bouygues Telecom, professionnaliser l'activité.
  • Réalisations : conception d'offre trade avec la direction commerciale, structuration/formation du service, industrialisation de l'activité, communications nationale et régionale, bibliothèque et charte juridique des promotions.
  • Résultats : baisse des coûts de communication (- 30%), + 30% du volume d'opérations (450 opérations).

BOUYGUES TELECOM

Responsable Communication clients BtoB et Jeunes

Nov 2001 - Jan 2004

  • Missions : recruter de nouveaux clients pro et jeunes, concevoir et coordonner les plans d'actions.
  • Réalisations : plans d'actions relationnels et de recrutement (PRM).
  • Résultats : enrichissement de la base et du revenu clients (+10%) baisse du coût d'acquisition.


BOUYGUES TELECOM

Responsable marketing opérationnel/ Communication BtoB

Sep 1998 - Nov 2001

  • Missions : définir l'offre de terminaux et leurs positionnements, accroître la notoriété de la marque, recruter et fidéliser les nouveaux clients, animer le réseau de ventes directes, accroître la visibilité auprès de la presse et des clients BtoB.
  • Réalisations : veille marché, cahier des charges, appel d'offre, stratégie (positionnement & moyens), plans d'animation commerciale, communication on line/ off line, avec 1er film TV et plan d'actions digitales, accompagnement de la direction commerciale pour l'animation du réseau de vente, outils d'aide à la vente, pilotage des relations extérieures (salon, presse).
  • Résultats : accroissement de la notoriété, considération (+ 5%, +7%), +18% de la base clients, augmentation des demandes du réseau de distribution. Prix Stratégies.


AGENCES CONSEIL EN MARKETING ET COMMUNICATION

Directrice de clientèle marketing et communication

Jan 1987 - Déc 1998

(Sun Conseil, Fly, Altaï communication,Wellcom, Aloha)

  • Business développement.
  • Marketing : stratégie marketing, analyse marché/concurrence, conception et lancement d'offres en BtoC, restructuration de gamme / architecture de marque.
  • Recommandation et conduite des plans d'actions commerciales /média / hors media et relations presse/ événementiel, animation de réseaux de vente, packaging.
  • Conception - rédaction : argumentaires de vente, plaquettes, journaux d'entreprise, mailings...

Clients :

  • Agroalimentaire : Paul Prédault, Socopa, Marie, Elkagel, Carniato (btob), Hoogarden, Olida...
  • Promotion immobilière : Pierre et vacances, Immoloisirs, Station des Arcs, Promogim...
  • Telecom et public : Bosch Telecom, EDF, La Poste
  • Cosmétiques/hygiène : Decléor, Lotus Vania
  • Banques : Crédit agricole, CEEP
  • Culture : Château d'Auvers/Oise, Warner classic

Certification

 

2017 : Formateur

2009 : Grand prix Stratégie Communication Jeunes

1999 : Prix Stratégies Communication BtoB

Formation

 

2018     CAFOC - Formateur

2017     CFPJ - RP 2.0

2016     MOOC - Rue 89 - Améliorer sa présence sur les réseaux sociaux

2015     MOOC Rue 89 - Ecrire pour le web

2002     CFPJ - Écriture informative

1986     ESP Paris - BTS de publicité

1982     Hypokhâgne - Lakanal Sceaux - Voyages, Littérature, Arts graphiques

Langues

 

anglais : Bon niveau

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