Accélérateur d'acquisition et de fidélisation avec un objectif constant d'amélioration du ROI

Note Globale    

CRM
plans de communication
plans de communication
coaching
PERFORMANCE DIGITALE
stratégie digitale
STRATEGIE DE COMMUNICATION OMNICANALE
Distribution
SAP
, ancien collab.

le 13/10/2022 par une personne étant president

Isabelle a ete tres disponible
abordé avec competence differents sujets
refonte site internet reseaux sociaux
maquette catalogue bref agreable et bienveiilante

, ancien collab.

le 13/10/2022 par ,

sabelle s’est intégrée très rapidement et efficacement à l'équipe. Elle a immédiatement mis en œuvre des actions pertinentes pour la marque et à su faire adhérer les équipes. Au moment du re branding de FLOA, Isabelle a accompagné le lancement avec un grand professionnalisme, lancé les 1eres campagnes TV, le suivi de la notoriété, lancé le brand content & des actions developpment de la marque.

isabelle

61 ans

Paris

isabelle
DIRECTRICE COMMUNICATION, DIGITAL, RESEAUX SOCIAUX ET INFLUENCE

Expériences professionnelles

 

INFOPRO DIGITAL
Antony

CONSEIL BRAND MANAGEMENT, CRM, COMMUNICATION

Juin 2023 - Sep 2023

Plateforme de marque, brand content, acquisition/fidélisation, communication digitale


BNIC
Cognac

Manager de transition communication externe internationale et interne, RP, réseaux sociaux influence

Mai 2022 - Sep 2022

Relations presse, réseaux sociaux et influence à l'international, appel d'offre communication digitale, communication interne, refonte de site. Management des équipes et des agences.


GRAND LITIER
Toulouse

Directrice marketing et communication

Juin 2021 - Nov 2021

Plateforme de marque, stratégie de communitcation media et digitale. Stratégie de visibilité sur les réseaux sociaux, stratégie éditoriale, communication locale 360°, refonte de site. Management des agences et des équipes.


FLOA BANK (ex BANQUE CASINO)
Bordeaux

GLOBAL BRAND MANAGER (Mission de 6 mois prolongée)

Fév 2021

Lancement de la nouvelle marque FLOA Bank. Plateforme de marque, chartes graphiques et sémantiques. Evangélisation/coordination avec toutes les BU et services internes. Plan de communication 360°. Brand content, visibilité sur les réseaux sociaux/influence. Stratégie de communicationmedia, mediaplanning. Refonte des pages du site. Enquête de notoriété. Management des agences et des équipes


AVIVA CUISINES
Lyon (69000)

Directrice Marketing client, Communication-Digital (mission de 6 mois prolongée)

Juil 2018 - Aujourd'hui

Management de transition (5 personnes) Membre du CODIR

  • Missions : augmenter la notoriété, générer des leads, favoriser le drive to store, améliorer le ROI des plans d'actions, fédérer les points de vente et les équipes internes.
  • Réalisations : brandbook, stratégie d'activation on&off line, pilotage des plans d'actions (publicité, digital et RP), refonte du site, satisfaction client, optimisation budgétaire.
  • Résultats : +31% performance media, optimisation du budget (30%), +31% tr'afic web, + 20% de prises de rendez-vous

CARREFOUR
Paris (75000)

Consultante organisation CRM

Juil 2018 - Sep 2018

Audit et recommandations pour l'organisation interne et externe des projets CRM.


INSEEC - ISEG - SUP DE PUB
Bordeaux (33300)

CONSULTANTE Communication

Août 2016 - Aujourd'hui

Toulouse

CRM–Formation

Formations/jury et Tutorat d’étudiants en Brand Management, CRM Conseil en communication/CRM (Carrefour, MH Editions)


BRICOMARCHE - GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES
Bondoufle (91070)

Directrice Digital / Marketing Client et Communication

Août 2010 - Août 2016

(2Md€)

Membre du CODIR (11 M€ - 10 personnes)

  • Missions : fidéliser les clients, développer la visibilité de l'enseigne sur les POC in store & out store, améliorer le ROI des opérations, accroître l'attachement/la préférence et le trafic points de vente/Web, recruter de nouveaux clients, favoriser l'adhésion des magasins au plan d'actions, fédérer les équipes internes.
  • Réalisations : appel d'offre, nouvelle identité, refonte du site web, définition du plan d'animation commerciale, déploiement du plan cross-canal, lancement du 1er programme de fidélisation et des outils de relation client (espace client, appli mobile, mise en place d'un centre d'appels, numérisation des commandes points de vente, plan de com interne.
  • Résultats : Publicité : N°1 en notoriété, +18% de trafic internet, CRM : 30% de taux de transformation digital, panier moyen x 4, augmentation du taux de rétention, + 15% qualification, +1% de passages caisse.

BOUYGUES TELECOM
Boulogne-billancourt (92100)

Directrice du marketing client et de la communication/digital

Déc 2008 - Juil 2010

(5Md€)

Forfaits Bloqués (12 M€ - 4 personnes)

  • Missions : favoriser la rétention, renforcer la marque et son image, accroître sa visibilité, recruter de nouveaux clients.
  • Réalisations : lancement d'une offre de services, plateforme de communication et relationnelle, refonte du site et création d'un espace client, brand content, stratégie des moyens/supports on line & off line dont TV et réseaux sociaux.
  • Résultats : + 5 % de parts de marché en 1 an + 5% de notoriété, +15% sur agrément et incitation, 1000 K vidéos vues en 3 semaines sur les réseaux sociaux, baisse du taux de churn Grand Prix Stratégies.

BOUYGUES TELECOM

Chef du Service Trade marketing / Communication commerciale

Jan 2004 - Déc 2008

(15 M€ - 8 personnes)

  • Missions : augmenter la visibilité de la marque en GSA et piloter la Communication du réseau de points de vente Bouygues Telecom, professionnaliser l'activité.
  • Réalisations : conception d'offre trade avec la direction commerciale, structuration/formation du service, industrialisation de l'activité, communications nationale et régionale, bibliothèque et charte juridique des promotions.
  • Résultats : baisse des coûts de communication (- 30%), + 30% du volume d'opérations (450 opérations).

BOUYGUES TELECOM

Responsable Communication clients BtoB et Jeunes

Nov 2001 - Jan 2004

  • Missions : recruter de nouveaux clients pro et jeunes, concevoir et coordonner les plans d'actions.
  • Réalisations : plans d'actions relationnels et de recrutement (PRM).
  • Résultats : enrichissement de la base et du revenu clients (+10%) baisse du coût d'acquisition.


BOUYGUES TELECOM

Responsable marketing opérationnel/ Communication BtoB

Sep 1998 - Nov 2001

  • Missions : définir l'offre de terminaux et leurs positionnements, accroître la notoriété de la marque, recruter et fidéliser les nouveaux clients, animer le réseau de ventes directes, accroître la visibilité auprès de la presse et des clients BtoB.
  • Réalisations : veille marché, cahier des charges, appel d'offre, stratégie (positionnement & moyens), plans d'animation commerciale, communication on line/ off line, avec 1er film TV et plan d'actions digitales, accompagnement de la direction commerciale pour l'animation du réseau de vente, outils d'aide à la vente, pilotage des relations extérieures (salon, presse).
  • Résultats : accroissement de la notoriété, considération (+ 5%, +7%), +18% de la base clients, augmentation des demandes du réseau de distribution. Prix Stratégies.


AGENCES CONSEIL EN MARKETING ET COMMUNICATION

Directrice de clientèle marketing et communication

Jan 1987 - Déc 1998

(Sun Conseil, Fly, Altaï communication,Wellcom, Aloha)

  • Business développement.
  • Marketing : stratégie marketing, analyse marché/concurrence, conception et lancement d'offres en BtoC, restructuration de gamme / architecture de marque.
  • Recommandation et conduite des plans d'actions commerciales /média / hors media et relations presse/ événementiel, animation de réseaux de vente, packaging.
  • Conception - rédaction : argumentaires de vente, plaquettes, journaux d'entreprise, mailings...

Clients :

  • Agroalimentaire : Paul Prédault, Socopa, Marie, Elkagel, Carniato (btob), Hoogarden, Olida...
  • Promotion immobilière : Pierre et vacances, Immoloisirs, Station des Arcs, Promogim...
  • Telecom et public : Bosch Telecom, EDF, La Poste
  • Cosmétiques/hygiène : Decléor, Lotus Vania
  • Banques : Crédit agricole, CEEP
  • Culture : Château d'Auvers/Oise, Warner classic

Certification

 

2021 : Prix "Notoriété" au Trophées e-marketing

2017 : Formateur

2009 : Grand prix Stratégie Communication Jeunes

1999 : Prix Stratégies Communication BtoB

Formation

 

2018     CAFOC - Formateur

2017     CFPJ - RP 2.0

2016     MOOC - Rue 89 - Améliorer sa présence sur les réseaux sociaux

2015     MOOC Rue 89 - Ecrire pour le web

2002     CFPJ - Écriture informative

1986     ESP Paris - BTS de publicité

1982     Hypokhâgne - Lakanal Sceaux - Voyages, Littérature, Arts graphiques

Langues

 

anglais : Bon niveau

Chargement...