Directrice Marketing et Stratégie commerciale

Conseil & Management de transition

Marketing centré Client

Conseil Marketing et Commercial

Pour la direction Trade Marketing de La Française des jeux. Management de 15 personnes

Mission :

• Garantir la qualité de la construction et mise en œuvre du Plan d'actions Commercial et de l'offre de formation à destination des clients Pros et Force de vente associée
• Accompagner la transformation commerciale, développer la valeur des équipes

GROUPE PIERRE & VACANCES CENTER PARCS

Management de15 personnes

Mission : définir et animer le projet stratégique de Pierre & vacances. Concevoir la stratégie d’offre pour une expérience clients différenciante. La rendre TANGIBLE auprès des clients

• Branding et communication : nouvelle plateforme de marque, refonte architecture de marque, nouvelle stratégie de communication et nouvelle signature, pilotage des investissements media, contenus et MD pour la marque, Coordination du Promo Plan France et marchés
• Produits et Services : déploiement d’une approche offres et services segmentés, renforcement et repositionnement de la politique de partenariats - +2,1M€ ventes
• Marketing Clients, satisfaction et Qualité :
  • Projets : Customer Journey par cible du Booking au séjour ; Application Compagnon de Voyages PLANET Pierre & Vacances ; Programme de reconnaissance,
  • Développement de la connaissance clients :
  • Elaboration des Normes et Standards hébergement et accueil.
  • Pilotage de la Qualité : mesure de la satisfaction et identification des leviers d’amélioration - NPS +2 pts
• Organisation, Méthodes et moyens Marketing

Premier groupe Media français, 6 millions d’abonnements individuels

Management de 12 personnes

Définition et mise en œuvre de la Stratégie commerciale pour le groupe

• Pilotage des objectifs commerciaux par produit, partenaire et canal de vente
• Définition de la politique promotionnelle : plan annuel, leviers promotionnels de conquête, pilotage de la valeur client (Les Jours sensationnels : + 60 % d’abonnement satellite sur la période)

Mise en place de la politique cross-canal : allocation des moyens, passerelles inter-canaux, cohérence des contenus

Conception et réalisation de la stratégie Merchandising et de Communication commerciale (Economie de 15% du budget et amélioration de l’attractivité produit grâce à la digitalisation du Merchandising)

• Evolution des gammes de produits en lien avec le Marketing (création de l’offre d’abonnement multi-écrans)

Management 2 personnes

Stratégie commerciale multicanal (quels produits, où, quand et avec quel effort promotionnel)

Politique promotionnelle Conquête et Portefeuille abonnés (Le Grand Shopping : +60% de ventes tous canaux pendant la période des soldes d’été)

• Mise sur le marché des offres

Management 2 personnes

• Stratégie de marques, de naming et de gamme (CANAL+ Le Bouquet devient Les Chaines CANAL+,1ère gamme CANAL+ « 3/4/5 Etoiles »)
• Politique tarifaire et promotionnelle de Canal+

Management 10 personnes

Définition de la stratégie Relationnelle par marque : valeurs et promesse relationnelles, politique de Fidélisation, segmentation clients.

Conception et lancement du 1er programme de fidélisation CANAL+ : offres, cibles, animation, Business Model (programme Les ++, incrément de 30k abonnés conservés)

• Définition et pilotage des budgets, optimisation de la dépense/abonné
• Mise en œuvre des plans d’actions segmentés : communication tous supports on et off : (Welcome Year, plan de communication sur l’Engagement Cinéma CANAL+)
• Lancement de la charte d’engagements abonnés Les Droits De L’abonné

Management 4 personnes

• Définition des budgets et plans d’actions segmentés en conquête et montées en gamme (Création du Parrainage Collector CANALSAT, représentant 10% des ventes annuelles)
• Lancement de nouveaux produits, équipements et options sur bases prospects et abonnés

EDITION ET DISTRIBUTION DE LIVRES

(850 000 clients) - Management 2 personnes

• Politique commerciale d'acquisition clients : communication, achat d'espace, promotions
• Politique d'animation de la base Clients pour la Jeunesse et la Littérature Classique

EDITION ET DISTRIBUTION DE LIVRES

(250 000 clients)

• Test et lancement des nouveautés, politique commerciale : MD acquisition et fidélisation