Il faut oser en tout genre ; mais la difficulté c'est d'oser avec sagesse
Caroline : DIRECTRICE MARKETING & COMMUNICATION
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Disponibilité : Dispo : Maintenant
Disponible en part-time: Oui

Profil mis à jour le : 30/09/2020
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Note Globale    

Caroline

50 ans

PARIS

Caroline
DIRECTRICE MARKETING & COMMUNICATION

Expériences professionnelles

 

KPMG France
Paris-La Défense, France

Directrice marketing et Communication

Jan 2019 - Mars 2020

(CA : 1.1 MD – 10 000 salariés)

Rattachement au Comex – Management 50 personnes

En lien avec le projet KPMG 2025 repositionnement de la marque pour promouvoir le savoir-faire et créer de l’attractivité :

  • Définition de la stratégie de communication corporate et mise en place de la stratégie éditoriale pour renforcer la notoriété
  • Construction du réseau d’influence et media et sélection des partenariats stratégiques en lien avec la stratégie de développement
  • Amélioration de l’écosystème digital afin de créer de la cohérence et définition de la stratégie réseaux sociaux

Elaboration de la stratégie marketing afin d’adresser les enjeux clients avec une force de frappe connectée en lien avec les actions de développement

  • Pilotage du déploiement du CRM Salesforce (Sales et Marketing automation) auprès de 1300 collaborateurs afin d’améliorer la connaissance client
  • Définition du plan stratégique de « thought leadership » afin d’adresser les secteurs et thématiques prioritaires et les campagnes marketing associées (livres blancs, think tank)
  • Elaboration de la plateforme digitale de contenu pour améliorer la qualité des réponses aux appels d’offres
  • Refonte du dispositif de competitive intelligence en soutien du business

Définition de la stratégie marque employeur interne et externe afin d’attirer et fidéliser les collaborateurs

  • Renforcement de l’axe #Noroutine par un discours de preuve dans les campagnes de recrutement et ciblage des chaires écoles en lien avec les ressources humaines
  • Définition d’un plan de communication interne (Kamera sur, Appli WeRKPMG, rencontres Comex) afin de renforcer la connaissance de la stratégie et fidéliser les collaborateurs
  • Accompagnement des équipes dans leur prise de parole media et digitales (discours de base, media training, code de conduite)

Création d’une Direction Marketing & Communication unifiée pour accompagner la stratégie KPMG

  • Mise en place de pôles de compétence par expertise afin de professionnaliser la fonction et gagner en efficacité
  • Création d’un rôle de Business Relation Manager permettant d’accroitre l’accompagnement des interlocuteurs internes

ALD AUTOMOTIVE

Directrice Marketing et Communication Groupe

Jan 2013 - Déc 2018

(CA : 8.1 MDS - 6000 salariés - 43 Pays)

Rattachement au COO - Membre du CODIR- Management 10 personnes

Positionnement de la marque ALD comme leader du marché :

  • Refonte globale du dispositif digital pour les 43 filiales du groupe
  • Valorisation de la marque ALD sur le marché : campagnes de communication print et digitales
  • Définition de la stratégie de présence sur les réseaux sociaux, auprès des influenceurs et suivi des relations presse
  • Pilotage de la communication corporate et diffusion auprès des filiales pour harmoniser la cohérence de marque
  • Sponsor de l’opération « one million cars » auprès des équipes internationales (communication interne et externe).

Conception et pilotage de l’offre de produits et services :

  • Définition d’une plateforme de produits stratégiques de mobilité pour le Groupe et création de centres d’excellence locaux afin de réduire le time to market.
  • Définition de la stratégie marketing produit et création d’une plateforme de marque BtoC.
  • Refonte des solutions d’aide à la vente pour les équipes Sales

Pilotage d’un projet international d’amélioration de la satisfaction client :

  • Déploiement d’un CRM / Service Cloud & Marketing Automation sur 28 pays
  • Elaboration de solutions digitales pour les différents segments de clients afin d’offrir une expérience client la plus adéquate tant vis-à-vis des decision makers que des drivers.
  • Lancement d’un projet « customer centric attitude » afin d’améliorer la qualité de service des principaux moments de vérité.
  • Mise en place de KPI de mesure de la satisfaction et du NPS consolidé et définition des plans d’action d’amélioration (taux de satisfaction 85% - NPS 33)

Développement de la culture marketing digital

  • Création de la communauté marketing et communication auprès des 43 pays
  • Elaboration et mise en œuvre de workshop sur des thématiques marketing digital, expérience client et communication
  • Echange de bonnes pratiques autour de l’innovation produits et services afin d’accélérer la transformation du Groupe

SOCIETE GENERALE

Directrice Achat / Responsable Achat Marketing Communication

Jan 2001 - Déc 2012

Directrice Achat – Domaine Services

Rattachement au Directeur des achats Groupe – Membre du CODIR – Management 20 personnes 2006 à 2012

  • Elaboration des stratégies d’achats internationales sur les catégories Média, événementiel, projets de communication et marketing, honoraires juridiques, intérim, agence de voyages, programmes hôtels et aériens…
  • Business Partner des Directions de la Communication, Marketing, Ressources Humaines et Juridique.
  • Mise en place de programmes de performance achat avec les fournisseurs stratégiques.
  • => Accroissement du périmètre d’intervention de 70% (1 MDS) et des gains d’achat de 100% (70ME)

Responsable Achat Marketing Communication 2001 à 2006

  • Elaboration des plans stratégiques de réduction des dépenses 2005–2008 pour le groupe sur les dépenses marketing et communication.
  • Conception et mise en place et d’outils méthodologiques pour accroitre la performance des achats de communication
  • Management d’une équipe de 6 acheteurs répartis sur les lignes : honoraires conseil et création, frais techniques, télémarketing, impression de communication et de gestion, objets et production publicitaires, achat d’espace et événementiel.
  • => 200 millions d’euros – gains d’achat 7 Millions d’Euros

UNIBAIL - PARIS EXPO

Acheteur Junior Prestations de services

Jan 1996 - Déc 2000

  • Mise en place du process achat pour l’externalisation des services d’exploitation
  • Gestion de l’ensemble des appels d’offres de travaux pour la rénovation de PARIS EXPO – Tranche 1
  • => 15 millions d’euros – 150 contrats


Formation

 

2018     Certificat HEC; Marketing Digital

1995     ESCP - Master Projets internationaux

1991     ESLSCA

Langues

 

Anglais : Près de La langue maternelle

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