Il n'y a pas de vent favorable pour celui qui ne sait où il va. Sénèque

Note Globale    

Christel

52 ans

Annecy

Christel
Stratégie de Communication, Marketing & business dev

Expériences professionnelles

 

Société de Conseil et de Management de Transition

Directrice Marketing, business développement (Freelance)

Jan 2017 - Aujourd'hui

Clients : Renault, Wombee, So Jennie, Transaxio-hôtel, Proofeo, France Alzheimer, Block’Out, Groupe Elodie Pacaud, Sodexo.

  • Diagnostic marché, CRM (processus, équipes, outils).
  • Identifier les opportunités et stratégies de développement. Développer la distribution : retail, franchises. Définir les gammes produits & services vs cibles.
  • Créer et définir l'identité de marque : plateforme de marque, marque employeur, story-telling et visibilité.
  • Définir les prises de parole, les messages clés, le positionnement.
  • Imaginer la stratégie digitale : Stratégie éditoriale des réseaux sociaux, site web.
  • Elaborer la stratégie clients : parcours clients, satisfaction client et Customer experience (CX).
  • Processus de rétention client

Groupe Maranatha
France

Directrice Marketing, communication, digital & expérience client

Jan 2014 - Jan 2017

60 hôtels du 2 aux 5 étoiles, restaurants, spas et golfs. 6500 investisseurs. CA : 150M€.

  • Membre du Comex. Team : 14 directs et 65 indirects, 4 BU. Budget : 4,5 M€.
  • Définir la vision à 3 ans. Repositionnement du groupe et lancement de nouveaux concepts logements, hôtels, bars et restaurants et stratégie de vente sur le marché.
  • Coordonner la communication institutionnelle : road show, conférence annuelle (400 personnes). Relations presse/publique/partenariat/investisseurs.
  • Définir la stratégie digitale : 50 sites web. Acquisition de trafic, transformation des leads +13%. SEO et influence. +45% de trafic. Mise en place de l'inbound Marketing.
  • Définir la nouvelle plateforme de marque : stratégie de brand content on et off line.
  • Lancer le projet CRM : satisfaction client (+5pts NPS).
  • Piloter le projet expérience client et parcours clients omni-canal : 25 ateliers.
  • Lancer l'innovation : lab Inno, projets réalité virtuelle, IA : chambre connectée.

Mylittlepicerie

Fondatrice & CEO

Jan 2013 - Jan 2014

Start-up d’épicerie fine avec un chef étoilé

  • Piloter la start-up : conception du concept, définition du BP. Définition de l'identité de marque, de la politique de prix et de distribution / partenariats. Gestion du P&L.
  • Piloter la stratégie marketing digitale : création du site e-Commerce, animation des réseaux sociaux, campagnes de création de trafic et gestion de la e-reputation.

Groupe Shell
EMEA

Global Marketing & Performance Manager

Jan 2002 - Déc 2012

  • Shell gaz Corpo (2006/12) : team : 80 indirects : mettre en place les processus « growth margin ». Définir les stratégies marketing clients PRM/CRM (7 pays/BU).
  • Butagaz (2002/06) : team : 12 directs : créer le département CRM et définir la stratégie Marketing BtoC, BtoB pour GSA, GSB, GSS et prescripteurs : archi, constructeurs de maison, promoteurs. Awards monde : « best practice » Stratégie clients et satisfaction clients. Définir la segmentation (modèle RFM).


Vogica
France

Directrice Marketing & Service Clients

Jan 2001 - Jan 2002

  • Lancer les nouvelles collections cuisine et SDB.
  • Gérer le Service Clients (90 personnes) et 50 magasins.


Médiaperformances
France

Responsable CRM

Jan 2000 - Jan 2001

Création filiale CRM.

  • Études de marché et coordination du projet de Kiosk interactifs

Printemps
France

Responsable Marketing

Jan 1997 - Jan 2000

Fidélisation et segmentation clients.

  • Étude de marché des besoins clients et créer les nouveaux concepts sur 23 magasins.


Certification

 

2019 : UX DESIGN

2013 : EXECUTIVE MBA HEC

2006 : lean six sigma

Formation

 

2013     HEC Executive MBA

2006     SHELL ACADEMY - Black Belt Lean Six Sigma

1994     ISG - Master Marketing

Langues

 

anglais : Courant

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