Think outside the box

Note Globale    

ELODIE

41 ans

Asnières sur seine

ELODIE
Directrice Marketing et Expérience Clients

Expériences professionnelles

 

TOMCAT FACTORY
Levallois-Perret, France

Business Partner

Avr 2020 - Aujourd'hui

  • Mission(s) : Aider les start-ups de la Factory à accélérer leur croissance et les accompagner dans leurs différentes phases de développement.
  • Domaines d’expertise : stratégie marketing, optimisation UX / CX, création et déploiement de nouveaux services, CRM, accompagnement managérial, recrutement, structuration d’équipes et de méthodes de travail (ex. pour les Customer Success Managers).


ProwebCE Edenred
Levallois-Perret, France

Directeur Marketing, Innovation et Expérience Clients (CMO)

Jan 2018 - Déc 2019

LOGICIEL (SAAS) / E-COMMERCE - CA 2018 : 225M€ - Effectif : 500+

Mission(s) : Délivrer la meilleure expérience possible auprès des clients BtoB (CE) et BtoC (salariés) afin de maintenir une croissance forte sur les 2 pans de l’activité, la vente de logiciel (SAAS) et le trading e-commerce (Meyclub) , tout en maintenant un fort niveau de rentabilité.

  • Création et pilotage du département Marketing comprenant 5 pôles : l'offre et le go-to-market (3 pers.), l'expérience clients et le CRM (3 pers.), la communication interne et externe (3 pers), l'innovation produit (3 pers.) , l'acquisition digitale (SE0, SEM -1 pers.)- Budget Annuel :3M€.
  • Elaboration et mise en œuvre des stratégies marketing BtoB et BtoBtoC ayant permis de maintenir une croissance du CA BtoB de 25 % et d'atteindre 40% de croissance sur le trading e-commerce.

ProwebCE Edenred
Levallois-Perret, France

Directeur Digitalisation Clients

Avr 2016 - Jan 2018

Mission(s) : Garantir le bon déploiement des solutions afin d'augmenter le taux d'engagement des clients BtoB et d'atteindre les objectifs de trading Meyclub (BtoC) - Surperformance du trading Meyclub de 10 pts en 2017.

  • Supervision de l'ensemble des métiers déployant les solutions auprès des clients, i.e. 80 personnes (chefs de projets, experts techniques, UX, webdesigners, intégrateurs, formateurs et auditeurs qualité).
  • Harmonisation des processus et supports de déploiement à destination des clients, mise en place d'un pôle audit qualité.
  • Développement de l’agence digitale interne (créée en 2015) et de l’ensemble des prestations d'accompagnement (formation & prestation de conseil) : CA multiplié par 10 en 3 ans (3,7 M€ générés en 2018).
  • Développement du chèque-cadeau digital et création dune nouvelle offre de digitalisation du CE qui a permis de renouveler l'équipement des clients et d'augmenter le CA BtoB de + 30% en 2017 et en 2018.

ProwebCE Edenred
Levallois-Perret, France

Responsable Marketing Clients

Jan 2015 - Avr 2016

Mission(s) : Impulser une nouvelle stratégie marketing orientée BtoBtoC afin d'augmenter significativement le CA généré par le trading e-commerce (BtoC) - Progression de 10 pts du taux de 1ère connexion des salariés sur leur plateforme d’avantages (2016 vs 2015).

Elaboration d’une nouvelle stratégie clients orientée BtoBtoC consistant à mieux accompagner les clients BtoB pour maximiser le CA généré par le trading BtoC :

  • en créant une agence digitale interne destinée à accompagner les CE dans leur digitalisation et la valorisation de leurs avantages
  • en élaborant une segmentation RFM, un programme relationnel automatisé BtoC via un nouvel outil de gestion de campagnes (welcome process, welcome back, parcours réachat, abandon de panier) et en mettant en place un nouveau CRM.

Fortuneo Banque
La Défense, France

Responsable Fidélisation Clients

Avr 2011 - Déc 2014

Mission(s) : Améliorer l'engagement clients (260 000 clients).

Définition et mise en œuvre de la stratégie de marque et du plan annuel de fidélisation clients dans le respect du budget alloué :

  • Création et déploiement d'une plateforme de marque sur l'ensemble des métiers du groupe
  • Création d'un welcome process, du programme de parrainage, de campagnes automatiques de cross-sell, d'up-sell et pilotage de l’agence en charge de la gestion des campagnes d'animation clients on-line et off-line ;
  • Gestion des études et des baromètres de satisfaction clients.

Oui.SNCF
Levallois-Perret, France

Responsable Projet Marketing Relationnel

Sep 2009 - Mars 2011

(ancien voyages-sncf.com)

Mission(s) : Accompagner l'équipe en place dans l'évolution du pôle Marketing Relationnel d'une logique produit à une logique client.

  • Création des nouveaux parcours clients et direction du projet de création d'un espace client
  • Conception du plan d'action commercial en approche segmentée et élaboration d'une segmentation RFM
  • Pilotage de l'agence digitale en charge d'opérer les campagnes

Oui.SNCF
Levallois-Perret, France

Chef de Marché Programme fidélité

Jan 2006 - Sep 2009

(ancien voyages-sncf.com)

Mission(s) : Gestion des programmes de fidélité S’Miles des cibles Loisirs (Enfant+, 12-25, Escapades et Senior) puis de la cible pro. Premium Grand Voyageur Le Club

  • Création d’une nouvelle plateforme de marque et de nouveaux services dédiés innovants (burn de points sur mobile, ligne prioritaire…)
  • Pilotage de l'agence en charge du site internet et des opérations d'animations marketing

Formation

 

2003     GRADUATED IN MARKETING AND MANAGEMENT EFFECTIVENESS

2001     Ecole Supérieure de Commerce de Nantes - MASTER EN MARKETING; Audencia

     University of Cincinnati, Ohio (USA)

Langues

 

Anglais : Courant

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