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Chantal : Activation Marketing & Data CRM Leader
1430 € HT par jour
Disponibilité : Dispo : Maintenant
Disponible en part-time: Oui

Profil mis à jour le : 13/12/2020
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Mobile en france: Non

Note Globale    

Chantal

42 ans

Paris

Chantal
Activation Marketing & Data CRM Leader

Expériences professionnelles

 

Groupe Pierre et Vacances Center Parcs
Paris, France

Manager de transition

Jan 2020 - Juin 2020

Pilotage de l’équipe Campagnes et Triggers :

  • Suivi opérationnel
  • Analyse des scénarii de ré-organisation possibles, compte-tenu des enjeux du Groupe à moyen terme
  • Rédaction de l’appel d’offres relatif au scénario retenu et accompagnement au choix du prestataire
  • Accompagnement au déploiement

Groupe Pierre et Vacances Center Parcs
Paris, France

Head of Customer Knowledge and CRM Data Intelligence, Direction des ventes

Mars 2016 - Déc 2019

Exploitation de la Data pour servir les objectifs business : optimisation de l'activation et développement de la valeur client Périmètre multi-marques, européen : France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas.
Management de 12 collaborateurs

Connaissance client (13 millions de contacts en base) :

Etudes pour comprendre l’activation des bases CRM & PRM : reporting, profiling, segmentation, parcours client …

Identification des cibles à potentiel (scoring) – stratégie de test & learn systématique sur les temps forts commerciaux

Développement de la Data Visualisation (Tableau Software) : démocratisation de l’usage de la donnée et gain d’efficacité opérationnelle

Campagnes commerciales (près de 15 millions d’emails par mois ; 55 millions d’€ last clic/an) :

  • Pilotage des campagnes commerciales, multi-canal
  • Réorganisation & développement des campagnes Triggers (business owner par parcours, gestion d’un backlog, logique de MVP etc…). Objectif : passer d’une animation calendaire à une animation personnalisée et automatisée.
  • Gestion de la délivrabilité Email
    • Gestion de crise sur blocage des domaines Microsoft
    • Mise en place de la solution Return Path
  • En coordination avec les équipes Acquisition, construction de segments pour des usages ‘look-alike’, mise en repoussoir ou sur-pression média.

Data Quality :

  • Définition et pilotage de la roadmap Data Quality
  • Priorisation sur les données à fort impact business (data d’activation, dont les consentements) ou client (data de personnalisation)
  • Calcul du ROI des traitements Data Quality sur les adresses postales

Référent Data CRM sur les projets menés avec l’IT

  • Mise en place d’une CMP et des purges de données
  • Collecte de leads Email aux différents points de contacts (sur site etc…)
  • Mise en place d’un datalake (Google Cloud Platform) et déploiement des 1ers use cases CRM - triggers de remarketing sur visiteurs Web

Gouvernance et Organisation Data : participation active à la création d’une entité Data unique, fusionnant l’équipe Data CRM et l’équipe Data Science, incluant les Business Analysts.


Soft Computing

Directrice de projet CRM, pôle Conseil et Intégration

Jan 2014 - Fév 2016

Société de services et de conseil spécialisée dans le CRM

Mise en place et exploitation de solutions CRM (bases de données marketing, outil de gestion de campagnes etc...)

Système U, mise en œuvre et exploitation d’une solution de Gestion de Campagnes - Budget annuel de 1 600 K€

  • 01/2014 – 04/2014 : Mise en place d’un pilote - Directrice de mission
    • Pilotage des équipes de développement (datamart, outil de gestion de campagnes, outil de datamining)
    • Gestion des risques, arbitrages et priorisations
    • Suivi budgétaire et gestion des avenants
  • 05/2014 – 07/2014 : Responsable du centre de services pilote
    • Suivi des engagements contractuels et SLA
    • Suivi de l’efficacité des campagnes et du pilote
  • 05/2015 – 02/2016 : Responsable du centre de services généralisé
    • Pilotage du déploiement sur l’ensemble du parc magasins France
    • Formalisation de la roadmap de fonctionnalités supplémentaires 2015-2016

Soft Computing

Directrice de la practice Datamining, pôle Marketing Services

Jan 2011 - Déc 2013

  • Pilotage de la practice Datamining - 3.6 Millions d'€ de CA/an
    • Elaboration des budgets (taux d'occupation, TJM, turnover ...)
    • Identification et suivi des sujets Recherche & Développement
    • Recrutement
  • Management d’équipe (30 dataminers)
  • Commercial : réponse aux appels d’offres, rédaction et soutenance de propositions commerciales

Leclerc, mise en place et exploitation du centre de services Etudes Clients

  • Garant fonctionnel de la solution lors des phases de conception, de développement et de recette
  • Directrice des études : segmentation, bilan de campagnes etc…


Soft Computing

Consultante, Chef de projet puis Manager datamining

Jan 2003 - Déc 2010

  • Segmentations : RFM, Comportementale
  • Scoring : appétence, churn etc...
  • Associations de produits
  • Modèle de prévision des ventes
  • Mesure d'impact d'actions, plans tests et analyse du ROI de campagnes

Formation

 

2019     formation à Scrum et Kanban

2016     formation Python algorithmes, explicabilité des modèles, biais etc

2001     Nanterre - DESS de Méthodes Scientifiques de gestion - Machine Learning : analyses factorielles, scoring, arbres de décision, textmining, web analytics

Langues

 

Anglais : Bon niveau

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