Il est intelligent en entreprise, d’être humain
Célia Directeur Commercial et Relation Client
1720 € HT par jour
Disponibilité : Dispo : Maintenant
Disponible en part-time: Oui

Profil mis à jour le : 29/05/2019
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Mobile en france: Non

Note Globale    

Célia

44 ans

La Rochelle

Célia
Directeur Commercial et Relation Client

Expériences professionnelles

 

Société de Conseil et de Management de Transition
La Rochelle (17000)

CONSULTANTE - FREELANCE - MANAGER DE TRANSITION

Jan 2018 - Aujourd'hui

  • Diagnostic, Audit et Analyse des organisations et parcours clients et prospects
  • Analyse et Recommandations sur chaque étape du tunnel de vente
  • Transformation et optimisation des activités commerciales et de relation client
  • Accompagnement et Management de transition Direction Client et Commerciale
  • Processus d'appels d'offres / Processus métier
  • Formation et Expertise dans le pilotage des prestataires en centres de contacts
  • Start up / PME / Grands groupes
    • Références clients : EDF – JURITRAVAIL – MOONCARD – ACCOR HOTELS SELLSY – NIMLEY – 5ASEC – AUDEVARD


CDISCOUNT
Bordeaux (33300)

DIRECTEUR DE LA VENTE A DISTANCE

Mars 2017 - Jan 2018

Objectifs Vente à distance : 200M€, soit 10% du CA global - Appels sortants et entrants

  • 1 000 collaborateurs externes pilotés par une équipe de 6 personnes
  • Plan de réorganisation des partenaires
  • Rationalisation et professionnalisation des équipes de production

MYBESTPRO
Paris (75000)

DIRECTEUR DE LA RELATION CLIENT et COMMERCE BtoB et BtoC

Jan 2013 - Fév 2017

Membre du Comité de Direction

Groupe Vivendi - Place de services Cinq Business Unit - BtoB- BtoC - BtoBtoC - 24 M€ CA - 280 collaborateurs

Structure de gestion :

  • 2 centres internes (Paris-La Rochelle) : ~110 collaborateurs (commerciaux sédentaires et conseillers clients)
    • Service commercial appels sortants : 1 Responsable commercial en relais
    • Service clients BtoB et BtoC : 1 Responsable BtoB et 1 Responsable BtoC en relais
    • Fonctions supports transverses :1 Responsable Qualité Formation et 1 Responsable Reporting et Process en relais
  • 2 centres externes offshore sous traités (Maroc-Madagascar) : ~70 collaborateurs
    • Télévente et Service clients : 1 Responsable activités externalisées en relais
  • Définition et déploiement de stratégie de relation clientet de la politique commerciale multicanal
  • Développement de la valeur et de la fidélisation client
    • Modélisation des process métiers et des modes opératoires
    • Déploiement d'outils de mesures et d'évaluation de la satisfaction client (NPS, SATCLI...)
  • Création d'un centre interne à La Rochelle : de 0 à 60 collaborateurs en 1 an sur 3 activités
  • Développement de la performance commerciale : +40% en 3 ans

BOUYGUES TELECOM
Paris (75000)

MANAGER (en charge des activités externalisées)

Jan 2008 - Déc 2012

Direction Centres Externes - 5 400 M€ CA - 8500 collaborateurs - 10.3M clients Mobiles - 1M clients Bbox

Budget géré : 50M€ - Volume d'actes gérés : 12M - Part contributive Télévente : 50%

Structure de gestion :

  • 10 centres externes inshore/nearshore/offshore sous traités : ~1500 collaborateurs lancés sur de la télévente sortante en 2 ans
  • Encadrement de 6 gestionnaires d’activités externalisées

Périmètre des activités gérées :

  • Télévente GP/PRO
  • Télémarketing et fidélisation
  • Reconquête
  • Assistance Client (Commerciale et Technique)

Projets majeurs menés à bien :

  • Lancement de l'offre « FAI » de Bouygues Telecom (10/2008)
  • Lancement du canal de Télévente sur les marchés « Fixe / Mobiles »
  • Lancement de l'offre « THD » en partenariat avec Numéricâble
  • Lancement d'un Laboratoire des offres : tests d'offres et de discours

CLUB INTERNET
Paris (75000)

RESPONSABLE DE PRESTATIONS EXTERNALISEES

Jan 2006 - Déc 2007

Direction Service Clients - Fournisseur d’Accès Internet

Budget géré : 9 M€ - Volume d'actes gérés : 2M

  • Assistance client technique et commerciale
  • Fidélisation et Rétention

AIG
Paris (75000)

RESPONSABLE TELEMARKETING PARTENARIATS

Jan 2004 - Déc 2005

Direction commerciale - Assureur - 257 M€ - 227 collaborateurs

  • Télévente sortante
  • Fidélisation

NOOS
Paris (75000)

RESPONSABLE OPERATIONNEL SERVICE CLIENT

Jan 2001 - Déc 2003

Direction Service Clients - Câblo-opérateur & Fournisseur d’Accès Internet

  • Assistance client technique et commerciale
  • Fidélisation et Rétention - Back Office Courriers et Mails

ATOS ORIGIN
Paris (75000)

RESPONSABLE DE PLATEAU

Jan 1998 - Déc 2000

ATOS SERVICES pour 9 Telecom

  • Gestion en délégation du service client 9 Telecom

Formation

 

2018     ELTY, Genève - Formation Coaching professionnel ICF

2015     CAP Encadrement d'Art (Professionnalisation d'une passion)

1996     BTS Tourisme et Loisirs (Option Conception Commercialisation)

Langues

 

Anglais : Moyen

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