Tout seul on va plus vite mais ensemble on va plus loin!

Note Globale    

Isabelle

58 ans

Chatou

Isabelle
Manager Animation Commerciale

Expériences professionnelles

 

KLESIA
75017

DIRECTEUR VENTES A DISTANCE

Jan 2018 - Déc 2019

* Lancer, exécuter la stratégie de déploiement des offres santé et prévoyance en « Individuel » & « Collectif » via des salariés internes (productivité +103%) et des Centres d'Appels externes (production +55%) : appels d'offres, rédaction contrats, comitologie, pilotage budget, montée en compétences des Collaborateurs, plans d'actions

* Définition et suivi des campagnes marketing d'acquisition, de rétention

* Participation à des projets transverses : Direction Technique, IT, réglementaire, construction & digitalisation des parcours clients


GE Money Bank
La Défense

CHARGEE DE MISSION - Direction des Projets Stratégiques

Jan 2015 - Déc 2016

* Accompagner l'arrêt des activités Crédits à la Consommation : état des lieux, analyses d'impacts, scenarii de transformation des encours, présentation futurs repreneurs


GE Money Bank
La Défense

MANAGER MARKETING

Jan 2013 - Déc 2014

* Management d'une équipe CRM-Projets-SFE (5 cadres experts) automobiles, crédits hypothécaires), participation à des sessions Lean Management
* Réalisation d'enquêtes de satisfaction (Net Promoter Score) & plans d'actions associés


GE Money Bank
La Défense

MANAGER EQUIPES VENTES DIRECTES, RETENTION - Direction Valorisation Clients

Jan 2008 - Déc 2012

* Management de 50 Collaborateurs répartis en 5 équipes sur 4 sites (Crédits Court Terme & Long Terme : Immobilier, Rachats de Crédits) les équipes Risque, Finance, Juridique, Conformité - Création scripts & process de ventes de variables, harmonisation des horaires d'équipes, plans de formation, présentations des organisations cibles devant le Comité d'Entreprise et les Instances Représentatives du Personnel)
* Objectifs atteints : Chiffre d'Affaires 97M€ dont 20% X-Sell, rétention d'encours <812M€


GE Money Bank
La Défense

RESPONSABLE PROJETS CREDITS CONSOMMATION

Jan 2004 - Jan 2008

* Création, lancement & exécution de la solution "rachats de prêts sans garantie" acquisition et fidélisation
* Conduite du projet de création de la stratégie de rétention (crédits court terme)
* Résultats atteints : 18M€ d'encours de rachats de crédits en 2008, KPIs Risque maitrisés


GE Money Bank
La Défense

MANAGER SERVICE RELATIONS CLIENTS

Jan 2002 - Jan 2004

  • Management de 60 Collaborateurs (Paris, Tunis) & support auprès du réseau d’agences
  • Externalisation de 120 process Front & Back Office
  • Gestion de la période de transition : accompagnement vers le changement, KPIs à stabiliser
  • Mise en place de l’organisation cible, montées en compétences des Collaborateurs
  • 100% des process externalisés dans les délais, réduction du temps de cycle des courriers (9 à 5 jours), baisse des stocks courriers (-60%), taux d’abandon contenu à 3%, objectifs EFTs atteints, CA : + 22% vs 2001
  • Adhésion des équipes pour rédiger les supports de formation et dispenser la formation

GE Money Bank
La Défense

RESPONSABLE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

Jan 1999 - Jan 2002

  • Animation et suivi du P&L de 3 partenariats vpcistes Métropole Lilloise
  • Distribution des produits financiers : stratégie CRM, plans de campagnes, tarification, modélisation des volumes de CA, rémunération des partenaires
  • Suivi des budgets marketing (4M€)
  • Optimisation du processus de transmission des données tiers

SOVAC
75008

CHEF DE PROJETS QUALITE

Jan 1997 - Jan 1999

  • Conseils en méthodologie 6 Sigma, utilisation des outils, communication Corporate (reportings d’Audits Qualité & Siège USA)
  • Conduite de projets (réduction du taux d’incomplets des dossiers de crédits, Cycle Time)
  • Contribution à la promotion des outils qualité pour accompagner le changement

Certification

 

2021 : Initiation Intelligence Artificielle - OpenClassrooms

2013 : Capacité professionnelle d'assurance Niv 1

1999 : Méthodologie Conduite de Projets General Electric

Formation

 

2016     Pôle Léonard de Vinci - MBA Marketing & Commerce sur Internet; Diplôme Responsable e-marketing-e-business

2013     Organisme : Unpactom - Capacité Professionnelle d'Assurance Niveau 1

1999     - Examen Master Black Belt (Certification Qualité 6 Sigma interne Groupe General Electric)

1986     IAE - Lille 1 - Master 2 Administration des Entreprises

1981     - Maitrise Langues Etrangères Appliquées au Commerce & à l'Industrie (Anglais-Espagnol)

Langues

 

Anglais : Courant

Espagnol : Bon niveau

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