Il est bien des choses qui ne paraissent impossibles que tant qu'on ne les a pas tentées

Note Globale    

France - Amélie

45 ans

Asnières-sur-Seine

France - Amélie
Directrice Marketing Experience Client

Expériences professionnelles

 

SOCIÉTÉ UNI ­MEDIAS
Paris 15, Paris, France

Manager de transition Directrice Marketing et Projets Transversaux

Sep 2018 - Aujourd'hui

* Elaboration et mise en place de stratégies marketing & digitales (Refonte d'offre/ site web, Business modèle et gestion de lead), en collaboration avec le Crédit Agricole

* Lancement de nouveaux canaux de Relation Client (Chat, Chatbot...) et pilotage de prestataire de centre d'appel
* Mise en place et développement d'une nouvelle activité de Brand Content
* Accompagnement des équipes dans la transformation digitale


SOCIÉTÉ SEMANTIWEB, groupe WEBEDIA
Levallois-Perret, France

Directrice Marketing Social Listening & Data

Mai 2016 - Août 2018

* Conseil en stratégie marketing & digital: Tourisme, Banque/Assurance, Services (CA annuel de 800K€)

* Développement de l'activité (prospection & nouvelles offres BTB)

* Conception, structuration et analyse de la Voix du client pour des plateformes digitales et des audits conversationnels


GROUPE ALTICE / SFR
Saint-Denis, France

Directrice Expérience Client

Mars 2004 - Avr 2016

* Management de 20 personnes

* Création et mise en place d'une stratégie d'Amélioration continue des parcours clients de bout en bout: 3,5M€ de gain/an, 16 parcours repensés pour l'ensemble des canaux Retail, Service Client, Web (Grand Public)
* Cadrage & exploitation de la Voix du Client (Irritants Clients)


Groupe ALTICE/SFR
Saint-Denis, France

Responsable Innovations CRM

Jan 2011 - Déc 2014

* Cadrage et conduite de la transformaion du CRM

* Identification de leviers Business et déploiement en multicanal

* Mise en place et constitution d'une équipe de 4 collaborateurs


SFR
La Défense, France

Chef de groupe Fidélisation Forfaits bloqués

Jan 2007 - Déc 2009

* Stratégie d'accroissement de parc ( ­-2pts de churn en 1 an)
* Lancement d'une nouvelle cellule Service Client Résiliation Orale


Direction Marketing
La Défense, France

Chef de Marché Services

Jan 2004 - Jan 2007

* Création d'offres (analyse marché, positionnement, Business Plan)


GROUPE MONDELÈZ EX KRAFT
La Dé

Chef de Produits Carambar puis Poudres / Confiseries Poulain

Sep 2000 - Fév 2004

* Stratégie de développement du portefeuille de marques existantes

* Etude du potentiel d'une nouvelle activité de confiserie (en lien avec des filiales étrangères)


SFR
La Défense, France

Responsable Marketing Clients Profesionnels

Sep 2009 - Sep 2011

* Création et lancement de nouvelles offres mobile & ADSL (1,2M de clients, CA annuel de 850M€, +17% ventes brutes sur un an)

* Définition et pilotage du Traitement différencié pour les PRO (Retail, Service Client)

* Forte contribution à une nouvelle stratégie media


Formation

 

1999     ESCP ­EAP - Mastère Marketing & Anglais / Espagnol Communication

1996     Complutense, Madrid - Echange Universitaire ERASMUS

1994     Paris ­Dauphine - Maîtrise en Sciences de Gestion Courant (Marketing - Finance)

Langues

 

anglais : Bon niveau

Espagnol : Bon niveau

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