Passionnée par l’expérience client, la data, la digitalisation des entreprises, véritable avocate des clients au sein des entreprises, je me consacre à comprendre leurs attentes afin de les (re)mettre au cœur des décisions pour innover et développer de nouveaux relais de croissance.
Convaincue que chaque entreprise doit se réinventer pour créer une relation client forte, en cassant les silos pour avoir une vision 360°, je peux prendre en charge le cadrage & la gestion de projets transverses pour réussir leur transformation numérique ou écologique. Pour insuffler cette dynamique au sein des équipes, je privilégie une approche pluridisciplinaire, omnicanale, pragmatique, de test & learn, drivée par le business pour créer de la valeur et de l’engagement.
Avec plus de 20 ans d’expériences, mes expertises en marketing sont assez variées :
• conseiller les entreprises pour leurs stratégies marketing,
• définir et automatiser leur programme relationnel, politique de rétention, d’accroissement parc, gestion de lead et d’acquisition,
• faire évoluer les offres ou d’en créer des nouvelles,
• définir le positionnement de marque ou des stratégies éditoriales
• améliorer l’expérience vécue par des parcours simples et omnicanaux afin d’allier les atouts du digital aux conseils de l’Humain.
Orientée « Résultats » et entreprenante, je m’investis pleinement dans la réalisation de mes objectifs & mes missions. Force de propositions & très « Customer Centric», j’aime accompagner mes clients dans leurs stratégies marketing et leur apporter un regard neuf pour faire bouger les lignes.
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France - Amélie 47 ans Asnières-sur-Seine |
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| Directrice Marketing Experience Client |
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Expériences professionnelles |
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SOCIÉTÉ UNI MEDIAS
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Sep 2018 - Aujourd'hui |
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* Elaboration et mise en place de stratégies marketing & digitales (Refonte d'offre/ site web, Business modèle et gestion de lead), en collaboration avec le Crédit Agricole * Lancement de nouveaux canaux de Relation Client (Chat, Chatbot...) et pilotage de prestataire de centre d'appel |
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SOCIÉTÉ SEMANTIWEB, groupe WEBEDIA
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Mai 2016 - Août 2018 |
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* Conseil en stratégie marketing & digital: Tourisme, Banque/Assurance, Services (CA annuel de 800K€) * Développement de l'activité (prospection & nouvelles offres BTB) * Conception, structuration et analyse de la Voix du client pour des plateformes digitales et des audits conversationnels |
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GROUPE ALTICE / SFR
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Mars 2004 - Avr 2016 |
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* Management de 20 personnes * Création et mise en place d'une stratégie d'Amélioration continue des parcours clients de bout en bout: 3,5M€ de gain/an, 16 parcours repensés pour l'ensemble des canaux Retail, Service Client, Web (Grand Public) |
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Groupe ALTICE/SFR
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Jan 2011 - Déc 2014 |
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* Cadrage et conduite de la transformaion du CRM * Identification de leviers Business et déploiement en multicanal * Mise en place et constitution d'une équipe de 4 collaborateurs
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SFR
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Jan 2007 - Déc 2009 |
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* Stratégie d'accroissement de parc ( -2pts de churn en 1 an) |
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Direction Marketing
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Jan 2004 - Jan 2007 |
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* Création d'offres (analyse marché, positionnement, Business Plan) |
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GROUPE MONDELÈZ EX KRAFT
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Sep 2000 - Fév 2004 |
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* Stratégie de développement du portefeuille de marques existantes * Etude du potentiel d'une nouvelle activité de confiserie (en lien avec des filiales étrangères) |
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SFR
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Sep 2009 - Sep 2011 |
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* Création et lancement de nouvelles offres mobile & ADSL (1,2M de clients, CA annuel de 850M€, +17% ventes brutes sur un an) * Définition et pilotage du Traitement différencié pour les PRO (Retail, Service Client) * Forte contribution à une nouvelle stratégie media
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Formation |
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Langues |
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anglais : Bon niveau Espagnol : Bon niveau |
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