Pierre 51 ans Reims |
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Responsable Service Clients |
Expériences professionnelles |
M2I / MEETEXPERT / ACKWARE
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Jan 2018 - Aujourd'hui |
Prestations de formation en B to B · Mission de formation des utilisateurs de 35 centres Euromaster Suisse sur l’évolution des process et l’implémentation de SAP · Support au démarrage du nouveau système d’information au siège d’Euromaster France (38) · Missions de formations tous niveaux : Word, Powerpoint, Excel |
MEWA
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Jan 2013 - Déc 2017 |
Prestations de services en B to B · Supervision de l’équipe en charge des nouveaux clients (7 personnes) · Pilotage des prestations : délais de livraison améliorés de 15% en optimisant les processus et la communication entre service client, service commercial, usine et logistique · Gestion des réclamations et procédures contentieuses, soutien aux SAV · Reporting et actions correctives : délais, rentabilité, litiges, impayés · Appui à la direction : gestion administrative, recrutement, projets · Gestion de stock et approvisionnements : équipements, pièces détachées · Management transversal de l’agence de Compiègne (40 personnes) |
ARCELORMITTAL DISTRIBUTION SERVICES FRANCE
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Mars 2011 - Sep 2012 |
· Assainissement de bases clients et fournisseurs de 44 sociétés dans le cadre d’une nouvelle base de données unique pour le groupe · Identification des anomalies, blocage des doublons et comptes inactifs · Actualisation en masse des identifiants légaux et données bancaires · Définition de procédures et règles de gestion des bases de données · Développement d'outils d'analyse et de contrôle périodique sur Excel |
A.G.E
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Mars 2007 - Juin 2009 |
Edition de supports de prévention et formation QSE · Encadrement de l’équipe commerciale et ADV (6 personnes) · Création de procédures de gestion commerciale et de tableaux de bord · Réorganisation du crédit management : solvabilité client et recouvrement · Développement France & export (1,5 Mo €) : C.A + 4% en 2007 · Assainissement du fichier de 15000 clients, refonte du catalogue général · Participation à 22 salons, obtention de 4 Prix de l'Innovation |
EVERBAL
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Oct 2001 - Mars 2007 |
Production de papier recyclé · Suivi commercial des devis à la livraison Europe et France (250 clients – 10 agents commerciaux - 15 à 18 Mo €) · Consolidation et Développement de l’Export : Ex : Danemark : développement en 2003 et croissance de 10 % en 2004 · Ordonnancement et Coordination · Gestion de stocks spécifiques · Analyses statistiques, gestion de Tableaux de Bord · Suivi des litiges |
GUERLETUB
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Oct 2000 - Sep 2001 |
Production d’équipements d’élevage · Gestion commerciale France, Allemagne, Suisse, Benelux (6 Mo €) · Gestion des affrètements · Implémentation des assurances crédits et du changement d’ERP |
Formation |
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Langues |
Allemand : Courant Anglais : Courant |
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