Responsable d'exploitation / Manager /

• Affectation en Compagnie d'Incendie et de Secours (2ème groupement).
• Affectation en Compagnie Commandement Logistique (2ème groupement).
• Affectation au Centre Opérationnel et Poste de Commandement (Dispositif Grande, Moyenne et Petite Envergure).
• Intervenant sur le groupe de travail développement du mieux vivre ensemble.
• Jury commission de recrutement Volontaire Service Civique.

GROUPE TRANSDEV

Cadre de permanence

• Management des équipes ventes et embarquements (50 collaborateurs dont 4 adjoints).
• Accroissement de l'équipe (recrutement CDD, CDI, Intérimaire).
• Optimisation de l'organisation des équipes (diversification des tâches journalières, planning de charge).
• Redynamisation du service (analyse et développement des ventes de produits additionnels).
• Amélioration des flux des usagers dans les espaces commerciaux (identification et barrièrage des zones).
• Gestion des prestataires des services sécurité et propreté du site.
• Suivi de la performance du service et produits (indicateurs clés, KPI).
• Harmonisation des procédures (mise en place des fonds de caisses et caisses par collaborateurs).
• Contrôle et Audit.

• Encadrement et coordination de service 40/60 personnes en moyenne dont 4/6 adjoints.
• Relations clientèles, suivi qualité, gestion de crise.
• Développement commercial du chiffre d'affaires (ventes additionnelles, produits et séjours).
• Gestion administrative et suivi des dossiers.
• Négociation et force de vente (BTOB avec les Tours-Opérators, agences, comités d'entreprises,...) .
• Ouverture et gestion d'une nouvelle boutique (recrutement, accueil et formation du personnel/ mise en place des procédures/ développement financier).
• Sécurisation des évènements et gestion des flux (parades/ spectacles/ évènements spéciaux/ files d'attentes/ vente/ encaissement).

• Optimisation des flux et mise en place de la borne libre-service.
• Amélioration et simplification des procédures de traitement de l'alerte, cellule et gestion de crise.
• Relations clientèles, accueil, traitement des litiges clientèles et bagages.
• Gestion des vols.
• Assistance aux Passagers en correspondance, passagers à particularité (enfants mineurs, détenus).
• Embarquement, arrivée.
• Vérification, enregistrement des bagages.

• Accueil des visiteurs.
• Information et Orientation.
• Vente de billets.
• Gestion de la file d'attente.
• Sécurité des évènements.