Directeur digital et marketing

Mission : Augmenter le recrutement et la fidélisation des clients.

• Pilotage et diffusion de la connaissance clients (KPI, études quanti et focus groupes).
• Segmentation, construction, automation, plan d'animation clients.
• Conception et déploiement 360 de la plateforme de marque et territoire créatif.
• Définition de la stratégie et plan de communication externe (axes et médias).
• Création des campagnes publicitaires et activations événementielles.
• Pilotage des performances et optimisation des budgets.
• Management d'une équipe de 30 personnes (dont Studio créatif), des agences et des prestataires.

Résultats :

• Notoriété spontanée : +5 points (à iso budget), Préférence de marque : +4 points.
• Nouveaux clients +9%, Clients fidèles +5%

Mission : Augmenter le CA et la rentabilité des sites internet et des magasins.

• Définition et mise en œuvre de la stratégie marketing, e-commerce, et omnicanal.
• Conception et pilotage du plan d'animation commerciale, des médias et de la communication offline (TV, radio, affichage, presse, RP...) et online (SEO, SEA, affiliation, réseaux sociaux...).
• Gestion de la relation clients, du CRM et programme de fidélité.
• Optimisation du parcours client (UX) et développement de fonctionnalités.
• Pilotage du compte de résultat.
• Management d’une équipe de 25 personnes avec structuration, montée en compétences et développement.

Résultats :

• CA Internet + 50%, rentabilité + 10%.
• Leader sur Facebook (en nombre de fans et taux d'engagement).
• Toysrus élue meilleure enseigne par les consommateurs en 2012, 2013, 2014.

• Élaboration de la stratégie Internet Carrefour.fr et mobile.
• Conception du nouveau portail Carrefour.fr (intégrant les enseignes physiques, les sites e-commerce dont Carrefour Banque, la relation clients), de la BDD unique et feuille de route CRM transverse. Lancement de la 1ère application mobile.
• Création du service « drive » et « retrait en magasin ».
• Support au lancement des nouveaux services (énergie, location de véhicules, ...).

Résultats :

• Trafic internet : +35%. Carrefour intègre le top 10 des sites internet les plus visités.
• Déploiement du drive.

• Développement de Systeme d'information décisionnel, datasharing, portail fournisseurs, process, formations améliorant l'efficacité des équipes category management.

• Définition et mise en œuvre de la stratégie catégorielle et des business plan fournisseurs, en collaboration avec les marketing des enseignes.
• Négociation financière des conditions annuelles.

• Gestion de l'offre produits et de l'animation commerciale.
• Création d'un nouveau concept boutique beauté et déploiement dans tous les magasins Shopi urbain.