Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite
Guillaume : Consultant et manager de transition relation client
860 € HT par jour
Disponibilité : Dispo : Maintenant
Disponible en part-time: Oui

Profil mis à jour le : 21/09/2020

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Note Globale    

Guillaume

42 ans

Hornaing

Guillaume
Consultant et manager de transition relation client

Expériences professionnelles

 

IZI SOLUTIONS BY EDF
Paris, France

Manager de transition

Août 2020 - Aujourd'hui

Responable du service customer care


GROUPE ABBOTT

Manager de transition

Mars 2019 - Déc 2019

Missions effectuées :
- Mars 2019 - Décembre 2019 : Manager de transition (Responsable des opérations BtB services clients et logistiques) | GROUPE ABBOTT


GROUPE ACCOR HOTEL

Manager de transition

Fév 2019 - Mai 2019


DIREXI

RESPONSABLE PILOTAGES PRESTATAIRES

Sep 2014 - Mars 2016

* Mise en œuvre et suivi de la bonne réalisation des campagnes de vente à distance performances, qualité / conformité des ventes montée en compétence des prestataires


TELEPERFORMANCE

DIRECTEUR DE CENTRE

Mars 2013 - Avr 2014

* Mise en œuvre de la politique de Relations Clients travers une équipe de direction de 7 personnes
* Garantir le climat social


TELEPERFORMANCE - FRANCE / NEARSHORE

GESTIONNAIRE DE COMPTE

Mars 2012 - Mars 2013

* Optimisation de la satisfaction client
* Contribution à l'atteinte des objectifs de Chiffre d'Affaires et de Marge des activités
* Participation à l'amélioration des indicateurs et des instances Entreprise/Client


TELEPERFORMANCE

MANAGER TASK FORCE

Mai 2011 - Mars 2012

* Audit opérationnel des activités (process, rentabilité, suivi) rituels)


TELEPERFORMANCE LILLE

DIRECTEUR DE CENTRE

Sep 2010 - Mai 2011

* Mise en œuvre de la politique de Relations Clients travers une équipe de direction de 5 personnes
* Animation de la démarche d'amélioration continue
* Garantir le climat social


TELEPERFORMANCE

RESPONSABLE DES OPÉRATIONS

Oct 2009 - Sep 2010

* Pilotage de l'ensemble des activités service clients sur centre
* Gestion du dimensionnement
* Analyse des résultats quantitatifs, qualitatifs
* Analyse du PNL opérationnelles du centre
* Optimisation des performances
* Manager l'équipe de responsables plateaux et responsable qualité / formation


TECHCITY SOLUTIONS

RESPONSABLE DE PLATEAU

Fév 2007 - Oct 2009

* Pilotage d'une activité service clients
* Gestion du dimensionnement
* Analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs
* Analyse du PNL opérationnelles de l'activité
* Optimisation des performances
* Manager l'équipe de responsables d'équipe


TECHCITY SOLUTIONS

RESPONSABLE D'EQUIPE

Juin 2005 - Fév 2007

* Management d'une équipe de 10 collaborateurs (Organisation du travail, montée en compétences, soutien de l'équipe...) objectifs.


TECHCITY SOLUTIONS

TECHNICIEN HOTLINE

Jan 2004 - Mai 2005

* Répondre au téléphone
* Assister les utilisateurs dans la phase d'installation de leur matériel et/ou logiciel
* Diagnostiquer une panne
* Guider l'utilisateur pour résoudre la panne


Formation

 

2011     TELEPERFORMANCE - Formation Directeur de centre - Formation interne

2003     Université Valenciennes (UVHC) - Licence Professionnelle Informatique de gestion

2002     Université Valenciennes (UVHC) - DEUST Informatique

2000     Lycée Carnot - Baccalauréat Scientifique

Langues

 

Anglais : Moyen

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