L'intention fait l'action
caroline Webdesigner
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Profil mis à jour le : 08/11/2021

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caroline

Webdesigner

— 26ans
 

Note Globale    

caroline

26 ans

caroline
Webdesigner

Expériences professionnelles

 

IZIVIA

RESPONSABLE DE LA RELATION CLIENT

Sep 2020 - Juil 2021

  • Création et rédaction de procédures pour encadrer l'équipe.
  • Création et rédaction intégrale du support d'accueil ainsi que le livret interne.
  • Mise à jour des sites internets (Marques blanches/Bleus)
  • Amélioration du CRM et remontées hébdomadaires des problématiques internes.
  • Phoning et Mailling
  • Prospection, Phoning, création support de présentation et suivi

KANTAR MEDIA

ASSISTANTE COMMERCIALE

Sep 2019 - Jan 2020

  • Prospection, Phoning, création support de présentation et suivi régulier du CRM.

RATP

CONSEILLÈRE COMMERCIALE MOBILE

Nov 2016 - Juil 2019

  • Accueil et renseignements des voyageurs, vente des titres de transport/abonnements, réclamations/SAV,
  • Gestion des équipes de contrôle
  • Formation des nouveaux entrants et des personnes en mission d'intérim.

SPRING COMMUNICATION

ASSISTANTE COMMERCIALE

Nov 2015 - Oct 2016

  • Propositions commerciales, suivi et élaboration des présentations et outils d'aide à la vente.
  • Animer la relation client et gérer les litiges.
  • Veille concurrentielle sur le marché.
  • Animation de la communauté sur les réseaux sociaux.
  • Participation ponctuelle à la mise en place d'évènements.
  • Maîtrise du CRM Microsoft Dynamics.

Formation

 

2019     - BTS NDRC

     - Le BTS NDRC enseigne les matières du commerce, de la communication, de la gestion des clients et de la négociation

     RATP - Concours interne qualifiant niveau IV RNCP

Langues

 

anglais : Bilingue ou langue maternelle

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