Manager Marketing & Digital / Direction de projets

En phase de réorganisation totale du service en raison du déménagement des locaux de Villiers sur Marne (94) à Bondoufle (91) et de la vacance depuis des mois du poste, j’ai pour mission d’assurer la production de tous les supports définis dans le Plan d’Actions Commerciales (PAC).

• Participer à l’élaboration des stratégies de « communication institutionnelle » de l’enseigne (print ou digitale)
• Coordonner la réalisation de tous les supports d’animation pour valoriser l’activité promotionnelle pour les 114 PDV
• Gérer le changement d’agence et l’implémentation du worflow pour être en convergence avec ceux de BRICOMARCHE
• Relayer les opérations et animations « fidélité » sur les supports du PAC
• Élaborer et superviser le déploiement du plan de communication de l’ouverture d’un magasin de 9 000 m2
• Recruter, gérer les départs, intégrer et former 7 nouveaux collaborateurs

Au sein de l'équipe Digital Marketing Operations (DMO) j'accompagne les entreprises locales de Saint-Gobain pour développer des web factories sous DRUPAL pour les marques du groupe ; Gypse, Isover, Weber, Saint Gobain.

• Co-concevoir, gérer le développement et le déploiement de solutions globales de marketing numérique
• Optimiser et piloter l'évolution des écosystèmes DM actuels
• Former et accompagner les équipes digitales locales
• Identifier les bonnes pratiques DM locales, partager et déployer
• Assurer la maintenance des outils DM mondiaux et la conformité aux directives informatiques et aux normes GDPR
• Explorer les nouvelles tendances et outils de DM

Au sein de cette mission, je fais l’interface entre les clients grands comptes (EDF/ Paris la Défense) et les équipes créa et techniques de l’agence pour présenter les outils collaboratifs, cadrer les besoins et assurer le suivi commercial.

• Accompagner les clients dans toutes les phases de leurs projets tant au niveau stratégique qu’opérationnel
• Proposer des solutions techniques (logiciels paddix et snacdata) pour l'ensemble de leur stratégie de contenus et leurs supports de communication
• Identifier les potentiels de développements commerciaux chez les clients afin de générer du business avec un objectif de marge brute et de rentabilité
• Digitaliser la communication interne ou externe
• Rationaliser des saisies de contenus via une unique saisie en BO pour un déploiement ensuite multi-supports
• Créer des univers graphiques via une communication onmicanale au travers d’une stratégie globale de communication : positionnement, logo, site internet, vidéo, réseaux sociaux
• Formaliser de réponses à des appels d’offres
• Suivi commercial et budgétaire

Dans un contexte de transformation digitale et d’accompagnement du changement, je crée, je structure et gère le pôle digital des Laboratoires Menarini qui se composent de 8 sites internet (éthique et OTC). Je définis et pilote la stratégie digitale de ces 8 sites tout en modifiant les méthodes de travail et en utilisant de nouveaux outils.

• Définir, mettre en œuvre et déployer la stratégie digitale en mode projet
• Analyser les différents besoins auprès des équipes marketing, communication, ventes, médical ainsi qu'auprès des clients
• Déterminer les principaux canaux à privilégier pour ces différentes cibles (professionnels de santé, patients, grand public)
• Coordonner les messages, les contenus et les différents canaux et supports utilisés
• Sélectionner, challenger les fournisseurs et prestataires les mieux adaptés
• Effectuer une veille constante sur le marché concurrentiel, les évolutions technologiques et les différents outils
• Intégrer et prendre en compte les différentes contraintes réglementaires et d'Éthique
• Coordonner la formation des utilisateurs
• Etre l'interlocutrice privilégiée auprès du Corporate pour tous les sujets digitaux et assurer la mise en œuvre de ceux-ci au niveau local

En réflexion sur le positionnement de l’agence, je les accompagne sur la mise en place d’un périmètre d’actions à mettre en œuvre.

• Audit et analyse du positionnement de l’agence (site corporate, présence réseaux sociaux)
• Négociations de contrats cadres avec les fournisseurs.
• Participation à des salons professionnels.
• Formalisation supports de communication et de ventes
• Définition des objectifs de branding, conversion et fidélisation
• Choix des leviers (SEO, SMO, SEA, display, content marketing)

Rattachée à la Direction générale, je participe au développement des marques distribuées par Bollinger Diffusion en intervenant en mode projet tant sur des problématiques stratégiques qu’opérationnelles. Mes actions ont comme principaux objectifs d’accompagner la transformation digitale de la société et de participer à la refonte des processus.

• Doter Bollinger Diffusion d’un catalogue numérique (application IPAD) des produits distribués (26 marques, environ 500 références produits)
• Gérer des AO (SSII, MDM, hébergeur), négocier des prestations et les contractualiser
• Déployer et administrer l’application via un MDM. (Mobile Device Management)
• Concevoir et développer des outils d’aides à la vente pour faciliter et harmoniser la communication auprès des clients et de la Force de vente (80 commerciaux : attachés commerciaux, multicartes, VRP) répartis sur toute la France
• Assurer l’interface et jouer un rôle d’intermédiaire entre les divers acteurs (groupe, maisons, domaines, collaborateurs, commerciaux, prescripteurs, clients, prestataires….).
• Piloter du plan de relance de la marque de champagne AYALA
• Contribuer à l'élaboration et à la mise en oeuvre de la stratégie marketing via les Plans Marketing à Long et Moyen Terme par marques (26) et par circuit de distribution (Caves, CHR, B to B)
• Assurer le positionnement de la marque « Bollinger Diffusion » afin d’en faire un acteur connu et reconnu
• Repositionner l’offre « produits » et rationaliser les fournisseurs, les gammes de produits, les tarifs
• Redéfinir des périmètres de vente des commerciaux et des process
• Augmenter le nombre de clients et du volume distribué, le tout dans un souci de retour sur investissement et le respect des budgets alloués
• Améliorer la réactivité pour l’envoi des offres promotionnelles et des mises à jour tarifaires
• Travailler sur les mises en place de partenariats pour les opérations commerciales ponctuelles ou récurrentes (Salons ex : Vinexpo, dégustations, James Bond etc…)
• Former les différents collaborateurs sur les valeurs et éléments différentiants, mais également les prescripteurs (kit d’intégration, séminaires, dégustations, IPAD)

Au sein du pôle Marketing Stratégique, je travaille sur l’optimisation du fichier clients en ayant pour objectif une baisse de l’attrition pour le marché : Huissiers/Notaires/Géomètres experts. Je suis intervenue en mode gestion de projet sur le développement d’un logiciel « LEXIS NEXIS 360 Notaires ».

Projet : BDD clients
• Audit des fichiers d’attrition, des parts de marchés et des potentialités
• Réalisation études quantitatives et qualitatives auprès des clients ayant résilié
• Détermination des critères de risque d’attrition : années abonnement, nb de visites, offre tarifaire…
• Mise en place d’offres ciblées pour limiter ces risques

Projet : LEXIS NEXIS 360 Notaire
• Analyse des parcours utilisateurs, des fonctionnalités du logiciel
• Mise en place de RDV EDIMARKET afin d’augmenter le lien avec les clients et utilisateurs
des solutions LEXIS NEXIS (remontée des besoins, des réticences, des parcours utilisateurs)
• Mise en place d’une plateforme collaborative avec les clients : LEXIS NEXISLAB
• Travail sur le positionnement prix des différents services associés

Marketing Stratégique
• Veille concurrentielle /étude des opportunités de développement de produits
• Réalisation d’études clients externes quantitatives et qualitatives
• Définition des plans marketing et élaboration des business cases des produits

Marketing Opérationnel
• Développement d’outils pour la force de vente : argumentaires et plaquettes produits
• Organisation d’événements clients, suivi des actions marketing et des partenariats
• Elaboration et suivi budgétaire des différents marchés (Formation, Géomètres experts, Notaires, Huissiers)

Le pôle formation ne dispose pas d’un site internet permettant aux utilisateurs de réserver des formations en ligne. Mon rôle au cours de cette mission est de travailler en amont sur la définition des besoins, au cœur du projet avec mise en place du site et en aval sur les process internes de commercialisation.

• Appel d’offres et sélection du prestataire
• Pilotage des projets de refonte du site internet et du nouvel outil de gestion
• Définition du parcours client et des formulaires d’inscription aux formations
• Refonte totale du catalogue formation (format, contenu, programmes…)
• Mise en place de procédures et de nouveaux documents
• Analyse, optimisation et commercialisation des offres de formations
• Participation aux comités : Projet démarche HQE exploitation et mission éco-responsable
• Création des supports de communication : catalogues, e-mailing, bannières, fax-mailing.

Ma mission au sein du pôle « formation inter » de Cegos consiste à faire l’interface entre les consultants en charge de l’élaboration des offres de formation, les équipes graphiques chargées de la réalisation du catalogue papier, le pôle web qui développe les offres en ligne ainsi que les divers prestataires externes utilisés pour promouvoir les offres de formation.

• Veille et étude de marché, définition de la segmentation et du positionnement de l’offre INTER
• Participation à la conception et au déploiement des stages de formation (mix marketing)
• Optimisation du référencement naturel par une sélection des mots clés par programme
• Gestion des opérations d’acquisition et fidélisation clients : web, print et événementiel
• Création des blogs : marketing, achats et développement durable
• Participation à la création de modules e-learning (story-telling, road map)

La société Projectif a besoin de passer dans l’ère du numérique afin de gagner de nouveaux clients et surtout de pouvoir répondre aux besoins des grands comptes en offrant une offre «services » en plus de celle « produits » déjà existante. Je participe activement à la transformation (business/digitale) de cette société en travaillant en mode projet sur la conception de e-boutiques notamment.

• Appuyer l’équipe commerciale auprès des clients ou prospects
• Analyser les besoins, établir des recommandations produits, proposer des outils de communication et les services associés
• Elaborer les offres produits et de services, les outils d’aide à la vente
• Gérer les AO et rédiger les business plans dédiés
• Piloter le développement de sites e-commerce (Audit, recueil des besoins clients, élaboration des spécifications fonctionnelles)
• Administrer les e-boutiques BtoB des comptes clés : Areva, EADS, Piaget, Hennessy, Peugeot, Fédération Française de Golf
• Coordonner des équipes pluridisciplinaires : graphistes, commerciaux, consultants, SSII.
• Concevoir, développer le site corporate et l’animer
• Développer les outils de communication et de présentation (interne et externe)
• Assurer le reporting des dossiers confiés
• Optimiser le fichier client

Start up dans les vins et spiritueux, j’ai en charge la création de l’identité corporate, de tous les supports de communication de cette société ainsi que la réalisation des sites corporate, business et info. Cette création de poste me permet de gérer des projets web dans leur intégralité en travaillant notamment en étroite collaboration avec des développeurs, des ingénieurs et des spécialistes du domaine boursier.

• Participation aux travaux de réflexion et de cadrage des projets : audit, recueil des besoins clients
• Préparation et animation des divers comités de pilotage et des plans d’actions associés
• Rédaction des process d’accréditation des utilisateurs
• Optimisation de l’ergonomie des sites (front office), validation du canal de conversion
• Gestion et intégration des contenus éditoriaux (back office), envoi des e-mailings, newsletters
• Formalisation des rapports, des éléments de reporting
• Référencement, validation des campagnes d’affiliation et des partenariats
• Coordination d’équipes pluridisciplinaires (graphistes, développeurs, SSII, attachés de presse)

Membre du comité de direction, j’ai en charge la gestion de projets de développement business liés à la refonte totale du magasin. L’espace cave étant très fortement augmenté dans ce concept de nouveau magasin, je conceptualise avec un prestataire extérieur la mise en place de nouveaux outils destinés à augmenter le chiffre d’affaires, la notoriété et faciliter la gestion et le passage à l’euro et sous le logiciel SAP.

. Marketing de Marque
Création de la nouvelle identité corporate : logo, produits et packaging marque propre

. Marketing Opérationnel, Promotionnel et Evénementiel
Organisation des opérations commerciales : catalogues, mailings, PLV, leaflets
Négociation et gestion des campagnes publicitaires et du plan média
Mise en place de dégustations de vins, cocktails, communiqués de presse

. Conception du projet VPC
Etudes de marchés, veille concurrentielle, création d’outils CRM B to B et B to C, ROI

. Création du site internet corporate (budget 60 K€)