Lorsque tu as plusieurs choix devant toi, prends toujours le chemin qui demande le plus d’audace.

Note Globale    

marketing clients
Transformation des entreprises
multilingue
stratégie digitale
Stratégie social media
MARKETING
CULTURE CLIENT
EXPERIENCE CLIENT
Expérience Clients omnicanale
Marketing de l'offre


le 09/02/2021 par Bertrand Le ber, Directeur de la BU Mobile Grand Public & Pros

Ségolène Chauffert-Yvart est intervenue durant 7 mois en 2020 au sein de la direction Marketing Clients de Bouygues Telecom, en tant que manager de transition. Elle a à ce titre animé un pôle (7 personnes) focalisé sur des sujets de développement de la valeur (Upsell & Cross-sell). Ségolène s'est très vite approprié nos enjeux business. Elle a su piloter le run avec succès, assurer un reporting clair et fluide, et proposer des optimisations - méthodologiques notamment.



le 09/02/2021

Excellent profil à la fois stratégique et opérationnel, international, grande adaptabilité, capacité à gérer des projets dans des contextes mouvants / en transformation, agilité, produits et services, expertise digitale



le 02/02/2021

Segolene has acted as Growth Hacker for the past 6 months in the transformation of our industry towards less harmful products. She has worked intensively with top consultants to help crack a new business area. Segolene is extremely structured, works with great autonomy and takes on responsibility very easily. Her international background makes her very open minded and flexible, key elements in today’s disrupted world.
It was a real pleasure to collaborate with her!

Segolene

50 ans

PARIS

Segolene
Directeur Marketing & Digital & Expérience Clients

Expériences professionnelles

 

Société de Conseil et de Management de Transition

Consultante et manager de transition

Jan 2017 - Aujourd'hui

11Arches - secteur loisir (UK) - Manager de transition (2023)

  • L'objectif de la mission : remplacer le directeur marketing et digital
  • Réalisations :
    • Plan de communication on line : audit du plan 2023 et recommandation pour 2024 (leviers, budget, KPI's, tableau de bord)
    • Refonte site internet (2025) : cahier des charges et selection d'une équipe d'experts (intégrateur, web designer et web master)

AXA France - Assurance - Définition et mise en place d'une nouvelle culture client (2023)

  • L'objectif de la mission : afin de se différencier de la concurrence et d'améliorer la satisfaction client, la direction clients d'AXA France souhaite définir et mettre en place une nouvelle culure client.

  • Réalisations

    • Diagnostic : interviews des membres du Comex, focus group des principaux métiers "front", étude documentaire. Synthèse et recommandations.
    • Co-construction, avec une core team, de la culture client AXA (promesse de service, attitudes et comportements). "Validation" via des ateliers miroir auprès des principaux métiers.
    • Construction d'un plan de déploiement ambitieux au sein d'AXA France.

Consultante Expérience et culture client (2022)

  • Contexte : Travail pour un cabinet de conseil spécialisé dans l'expérience client et l'engagement collaborateur.

  • Objectifs et réalisations :

    • Dans le cadre de projets de transformation, travail conjoint avec les directions clients et leurs équipes, pour tracer les contours d'une culture client personnalisée afin d'orienter l'entreprise vers une démarche "customer centric". (diagnostic -co-construction d'une culture client spécifique - déploiement et formation. )
  • Secteurs diversifiés :
    • Banque, assurance, éducation, restauration rapide.

Brut - media digital - manager de transition BrutX (plateforme de vidéos par abonnement)

  • Contexte : CMO "de transition" pour le lancement de BrutX
  • Réalisations :
    • Encadrement d'une equipe d'experts sur la stratégie digitale d'acquisition de nouveaux clients
    • Recommandation et mise en place de la stratégie de fidélisation : parcours client d'accueil et anti-churn, offres, structuration de la data client, marketing relationnel

Youboox (devenu Nextory) - service de lecture numérique - Optimisation du partenariat Youboox - SFR

  • Contexte et objectif : Youboox est une start up qui propose un service de lecture numérique. Le service est commercialisé sous forme d'abonnements en B2C ou en B2B2C via des partenariats notamment avec des opérateurs Télécoms (Free, SFR). L'objectif de la mission : optimiser le partenariat Youboox - SFR "en perte de vitesse".

  • Réalisations

    • Audit 360° du partenariat : contrat, analyse marché et concurrence, analyse offre, benchmark terrain, analyse des parcours prospects et clients (notamment sur le digital), analyse des KPi's et des éléménts financiers);
    • Identification et sélection des opportunités pour relancer le partenariat en co-construction avec les équipes internes. Validation de la faisabilité technique et du potentiel financier.
    • Recommandation, rédaction et présentation du plan d'action à SFR, conjointement avec les équipes internes de Youboox.

Bouygues Télécom GP - Secteur Télécoms - Manager de transition services et options

  • Contexte : remplacement de congé maternité
  • Réalisations : responsable de la stratégie, de la performance et de la commercialisation multi-canale des services TV (Canal+, Netflix...) et numériques (Spotify, Norton...) auprès de la base clients et des prospects. Recommandation de portefeuille pour les options fixes et mobiles : nouvelles options, nouvelles cibles à adresser.
  • Encadrement d’une équipe de 7 personnes

Imperial Brands - FMCG (B2B2C et B2C) - Growth Marketer

  • Contexte : Imperial Brands (ex-Seita) souhaite se positionner sur un marché émergent, la cigarette électronique, sous la marque Blu. D’où la création de plusieurs groupes projets travaillant en mode agile « Test, Learn, Adapt, Scale », missionnés pour recommander les bonnes pratiques en vue du déploiement international de Blu. Objectif de la Mission : responsable du groupe projet chargé de tester le lancement de Blu dans un circuit de distribution spécialisé.
  • Réalisations
    • Recommander la stratégie de lancement de Blu dans les magasins spécialisés de cigarettes électroniques : discours et objectifs pour la force de vente, positionnement-portefeuille- pricing - packaging, plan lancement (incentive B2B et B2C).
    • Mise en place d'une méthodologie "test, learn, adapt" pour sélectionner la stratégie gagnante. Définition des KPi's et des facteurs clés de succès.
    • Encadrement d’une équipe multifonctionnelle et multiculturelle de 10 personnes.
    • Reporting au DG France et au VP Europe et partage de best practices avec le UK et les US.

O2 - Services à la personne (ETI) - Manager de transition Directeur Marketing et Digital, membre du Comité de direction

  • Contexte : Interim Management avant une réorganistion interne
  • Réalisations :
    • Simplification de l'offre « Garde d'enfants »
    • Lancement des leviers d’acquisition on line, audit de la présence digitale
    • Recommandation stratégie de fidélisation
    • Management d’une équipe de 20 personnes, développement de la culture projet

Ector - Secteur de la mobilité (start up)

  • Accompagnement du CMO pour l'élaboration de la stratégie marketing


COYOTE SYSTEM
Paris, France

Directrice du Marketing, du Digital et de la Relation Clients - France et International

Juil 2010 - Juil 2016

CA 100 M€ - 200 employés

Leader français de l'information routière en temps réel, le service est vendu sous forme de boîtiers et applications mobiles, avec un abonnement. Majoritairement détenu par le fonds 21 Central Partners de 2009 à 2014.

Membre du Comité de Direction. Équipe de 20 collaborateurs

Missions : création (from scratch) d'une équipe marketing d'experts pour :

  • Faire évoluer la marque Coyote de niche à grand public
  • Piloter et optimiser l’offre produits, la roadmap et le go to market tous pays
  • Développer la communication on et off line y compris les RP et la stratégie réseaux sociaux
  • Définir la stratégie digitale : trafic (SEO/SEA, affiliation, emailing, display, retargeting…) ; optimiser les parcours clients et la stratégie cross-canal
  • Gérer le parc d’abonnés payants : KPI’s, offres de fidélisation
  • Optimiser le rapport coût / qualité de la relation clients

Résultats :

  • Notoriété de la marque X2 en 6 ans : 70% à fin 2015 / CA x2,2 en 6 ans
  • Croissance des ventes web de +35% entre 2013 et 2014
  • Croissance du parc abonnés boîtiers France de 15% sur 2 ans
  • Baisse des coûts de gestion de la relation clients : -30% sur 2 ans
  • Reconnaissance « interne » en tant que recruteuse de « talents »

WRIGLEY'S
France, Allemagne, Espagne

Juil 2001 - Déc 2009

(Groupe MARS) - CA 5.4 Mds$

Groupe américain spécialisé dans le chewing-gum et la confiserie. Marque de référence en France : Freedent.

Chef de Groupe Senior Espagne - Confiserie et Bubble Gum (Barcelone) - CA 27 M$ (2007 - 2009)

  • Management de 2 chefs de produit et pilotage de 3 marques locales (Boomer, Sugus et Solano).
    • Dépassement de l'objectif d'amélioration de profitabilité : index 105 versus objectif
    • Rationalisation du portefeuille, nouveaux positionnements de marques et roadmap produits

Chef de groupe international - Hubba Bubba (Barcelone) - CA 320 M$ (2005 - 2007)

  • Management de 2 chefs de produit et d’équipes multifonctionnelles.
  • Réorganisation de la BU « bubble-gum » multi-pays pour en faire une plateforme unique et profitable animée par des équipes globales (2005).
    • De 2005 à 2007 : ventes +13% en valeur ; profit + 4 points en % des ventes
    • Positionnement global approuvé et décliné « Feeding fun discovery »
    • Rationalisation du portefeuille : nombre de références divisé par 2, nombre de projets divisé par 2.5
    • Organisation de la Global Kids Conference en juin 2006 avec 100% de participation

Chef de produit Senior EMEAI - Hubba Bubba et Juicy Fruit (Munich) (2004 - 2005).

  • Encadrement de 4 chefs de produits et d’équipes multifonctionnelles. Intégration du business et des équipes de la société espagnole Joyco rachetée par Wrigley’s.

Chef de Produit France / Belgique - Airwaves et X-Cite (Paris) (2001 - 2003)


COLGATE PALMOLIVE - CA 16 Mds$ - France
France

Chef de Produit

Avr 1998 - Juin 2001

Gestion de la marque La Croix puis Ajax


Formation

 

2015     ESCP Europe - Certificat Marketing Digital

1996     ESSEC - section Grandes Ecoles

Langues

 

Français : Bilingue ou langue maternelle

Portugais : Bilingue ou langue maternelle

Anglais : Courant

Espagnol : Courant

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