Acquisition et rétention

Transformation de la mises en marché de produits

business development

transformation

Expérience Clients omnicanale

MARKETING DE L'OFFRE

Marketing Clients

RELATION CLIENTS

Marketing stratégique et opérationnel

Stratégie digitale

le 09/02/2021 par Bertrand Le ber, Directeur de la BU Mobile Grand Public & Pros

Ségolène Chauffert-Yvart est intervenue durant 7 mois en 2020 au sein de la direction Marketing Clients de Bouygues Telecom, en tant que manager de transition. Elle a à ce titre animé un pôle (7 personnes) focalisé sur des sujets de développement de la valeur (Upsell & Cross-sell). Ségolène s'est très vite approprié nos enjeux business. Elle a su piloter le run avec succès, assurer un reporting clair et fluide, et proposer des optimisations - méthodologiques notamment.

le 09/02/2021

Excellent profil à la fois stratégique et opérationnel, international, grande adaptabilité, capacité à gérer des projets dans des contextes mouvants / en transformation, agilité, produits et services, expertise digitale

le 02/02/2021

Segolene has acted as Growth Hacker for the past 6 months in the transformation of our industry towards less harmful products. She has worked intensively with top consultants to help crack a new business area. Segolene is extremely structured, works with great autonomy and takes on responsibility very easily. Her international background makes her very open minded and flexible, key elements in today’s disrupted world.
It was a real pleasure to collaborate with her!

#DirectriceMarketingEtDigitale #DirectriceRelationClients

Energique et enthousiaste, je suis « drivée » par les challenges et les résultats.

Ma double immersion en grands groupes et start up m’a fait prendre conscience des avantages de pouvoir mixer le meilleur des 2 environnements pour :

- Partager avec les grands groupes une approche agile et pragmatique, en co-construction avec leurs équipes. S’appuyer sur des méthodes test & learn et passer rapidement à l’action, s’adapter aux imprévus et aux complexités des marchés.

- Offrir aux start up en phase de « scale up » une vision d’ensemble et des méthodes ou outils pour se structurer et franchir un nouveau cap de développement versus une perpétuelle course en avant. Mais sans perdre en agilité et en réactivité.

M’appuyant sur une vingtaine d’années d’expérience en France et à l’étranger chez des acteurs internationaux référents en FMCG (Colgate-Palmolive, Wrigley/Mars) puis dans les services digitaux (Coyote System) et enfin comme consultante et manager de transition depuis 3 ans, mes principaux pôles d’expertise sont le marketing stratégique et opérationnel, le marketing et la relation clients et le digital.

J’accompagne les dirigeants souhaitant améliorer la relation avec leurs clients en utilisant les leviers du digital (mais pas que…) ou dans leur redéploiement stratégique générateur d’une croissance saine et durable. Je suis à l’aise dans des environnements complexes, incertains ou en transformation.

J’établis des relations de qualité et de confiance avec les décideurs (membres des Comex et Codir) et les actionnaires (fonds d‘investissement, actionnariat familial …).

Curieuse et flexible, quick learner et autonome, pro-active et hands-on, je suis tournée vers la recherche constante de solutions en m’efforçant de les rendre « simples » et facilement implémentables. Exigeante mais très à l’écoute, j’ai à cœur de participer au développement des entreprises et de détecter/d’identifier les talents, de les fédérer autour d’objectifs communs, de co-construire pour les faire grandir.

Je suis capable de mener, de bout en bout, une mission de management de transition en télétravail et d’atteindre mes objectifs: j’ai partagé cette expérience avec Bouygues pendant 5 mois en 2020.

Compétences clés	Activités
Marketing stratégique et opérationnel	Stratégie d’entreprise et la décliner en plans d’action Moteur de la veille prospective, animer les démarches d’innovation Audit 360 de l’ensemble du périmètre marketing Branding et communication on et off line
Marketing Clients et Relation Clients	Stratégie de growth : acquisition (campagnes multi-canales d’acquisition de leads digitaux, offres et A/B test pour booster la conversion), rétention (CRM, offres de rétention). Indicateurs de performance. Communication relationnelle et connaissance clients. Customer care : mesures de la satisfaction client Relation clients : pilotage des prestataires (call center) en cherchant le juste équilibre coût/ qualité, parcours clients multi-canaux…
Digital	Stratégie d’entreprise sur le canal digital E-commerce : acquisition de traffic et de leads, e-merchandising et plan commercial. Pilotage des indicateurs de performances (conversion, panier moyen). Expérience digitale : amélioration continue Booster la part du canal digital vs les canaux traditionnels Projets de transformation digitale
International et gestion de projets	Gestion de projets internationaux en mode agile Maîtrise de 4 langues (français, anglais, espagnol et portugais) Encadrement d’équipes pluridisciplinaires et internationales

Segolene

49 ans

PARIS

Directeur Marketing & Digital & Relation Clients

Expériences professionnelles

Société de Conseil et de Management de Transition

Conseil et accompagnement auprès de Directions Générales

Sep 2017 - Aujourd'hui

Youboox - service de lecture numérique - Optimisation du partenariat télécom Youboox - SFR

Contexte et objectif : Youboox est une start up qui propose un service de lecture numérique. Le service est commercialisé sous forme d'abonnements en B2C ou en B2B2C via des partenariats notamment avec des opérateurs Télécoms (Free, SFR). L'objectif de la mission : optimiser le partenariat Youboox - SFR "en perte de vitesse".
Réalisations
- Audit 360° du partenariat : contrat, analyse marché et concurrence, analyse offre, benchmark terrain, analyse des parcours prospects et clients (notamment sur le digital), analyse des KPi's et des éléménts financiers);
- Identification et sélection des opportunités pour relancer le partenariat en co-construction avec les équipes internes. Validation de la faisabilité technique et du potentiel financier.
- Recommandation, rédaction et présentation du plan d'action à SFR, conjointement avec les équipes internes de Youboox.

Bouygues Télécom GP - Secteur Télécoms - Manager de transition services et options

Contexte : remplacement de congé maternité;
Réalisations : Responsable de la stratégie, de la performance et de la commercialisation multi-canale des services TV (Canal+, Netflix...) et numériques (Spotify, Norton...) auprès de la base clients et des prospects. Recommandation de portefeuille pour les options fixes et mobiles : nouvelles options, nouvelles cibles à adresser.
Encadrement d’une équipe de 7 personnes

Imperial Brands - FMCG (B2B2C et B2C) - Growth Marketer

Contexte : Imperial Brands (ex-Seita) souhaite se positionner sur un marché émergent, la cigarette électronique, sous la marque Blu. D’où la création de plusieurs groupes projets travaillant en mode agile « Test, Learn, Adapt, Scale », missionnés pour recommander les bonnes pratiques en vue du déploiement international de Blu. Objectif de la Mission : responsable du groupe projet chargé de tester le lancement de Blu dans un circuit de distribution spécialisé.
Réalisations
- Recommander la stratégie de lancement de Blu dans les magasins spécialisés de cigarettes électroniques : discours et objectifs pour la force de vente, positionnement-portefeuille- pricing - packaging, plan lancement (incentive B2B et B2C).
- Mise en place d'une méthodologie "test, learn, adapt" pour sélectionner la stratégie gagnante. Définition des KPi's et des facteurs clés de succès.
- Encadrement d’une équipe multifonctionnelle et multiculturelle de 10 personnes.
- Reporting au DG France et au VP Europe et partage de best practices avec le UK et les US.

O2 - Services à la personne (ETI) - Manager de transition Directeur Marketing et Digital, membre du Comité de direction

Contexte : Interim Management avant une réorganistion interne
Réalisations :
- Simplification de l'offre « Garde d'enfants »
- Lancement des leviers d’acquisition on line, audit de la présence digitale
- Management d’une équipe de 20 personnes, développement de la culture projet

Ector - Secteur de la mobilité (start up)

Accompagnement du CMO pour l'élaboration de la stratégie marketing

La Boite aux enfants - Loisirs (PME)

Analyses et recommandations pour le plan marketing

COYOTE SYSTEM
Paris, France

Directrice du Marketing, du Digital et de la Relation Clients - France et International

Juil 2010 - Juil 2016

CA 100 M€ - 200 employés

Leader français de l'information routière en temps réel, le service est vendu sous forme de boîtiers et applications mobiles, avec un abonnement. Majoritairement détenu par le fonds 21 Central Partners de 2009 à 2014.

Membre du Comité de Direction. Équipe de 20 collaborateurs

Missions : création (from scratch) d'une équipe marketing d'experts pour :

Faire évoluer la marque Coyote de niche à grand public
Piloter et optimiser l’offre produits, la roadmap et le go to market tous pays
Développer la communication on et off line y compris les RP et la stratégie réseaux sociaux
Définir la stratégie digitale : trafic (SEO/SEA, affiliation, emailing, display, retargeting…) ; optimiser les parcours clients et la stratégie cross-canal
Gérer le parc d’abonnés payants : KPI’s, offres de fidélisation
Optimiser le rapport coût / qualité de la relation clients

Résultats :

Notoriété de la marque X2 en 6 ans : 70% à fin 2015 / CA x2,2 en 6 ans
Croissance des ventes web de +35% entre 2013 et 2014
Croissance du parc abonnés boîtiers France de 15% sur 2 ans
Baisse des coûts de gestion de la relation clients : -30% sur 2 ans
Reconnaissance « interne » en tant que recruteuse de « talents »

WRIGLEY'S
France, Allemagne, Espagne

Juil 2001 - Déc 2009

(Groupe MARS) - CA 5.4 Mds$

Groupe américain spécialisé dans le chewing-gum et la confiserie. Marque de référence en France : Freedent.

Chef de Groupe Senior Espagne - Confiserie et Bubble Gum (Barcelone) - CA 27 M$ (2007 - 2009)

Management de 2 chefs de produit et pilotage de 3 marques locales (Boomer, Sugus et Solano).
- Dépassement de l'objectif d'amélioration de profitabilité : index 105 versus objectif
- Rationalisation du portefeuille, nouveaux positionnements de marques et roadmap produits

Chef de groupe international - Hubba Bubba (Barcelone) - CA 320 M$ (2005 - 2007)

Management de 2 chefs de produit et d’équipes multifonctionnelles.
Réorganisation de la BU « bubble-gum » multi-pays pour en faire une plateforme unique et profitable animée par des équipes globales (2005).
- De 2005 à 2007 : ventes +13% en valeur ; profit + 4 points en % des ventes
- Positionnement global approuvé et décliné « Feeding fun discovery »
- Rationalisation du portefeuille : nombre de références divisé par 2, nombre de projets divisé par 2.5
- Organisation de la Global Kids Conference en juin 2006 avec 100% de participation

Chef de produit Senior EMEAI - Hubba Bubba et Juicy Fruit (Munich) (2004 - 2005).

Encadrement de 4 chefs de produits et d’équipes multifonctionnelles. Intégration du business et des équipes de la société espagnole Joyco rachetée par Wrigley’s.

Chef de Produit France / Belgique - Airwaves et X-Cite (Paris) (2001 - 2003)

COLGATE PALMOLIVE - CA 16 Mds$ - France
France

Chef de Produit

Avr 1998 - Juin 2001

Gestion de la marque La Croix puis Ajax

Formation

2015 ESCP Europe - Certificat Marketing Digital

1996 ESSEC - section Grandes Ecoles

Langues

Français : Bilingue ou langue maternelle

Portugais : Bilingue ou langue maternelle

Anglais : Courant

Espagnol : Courant

Directeur Marketing & Digital & Relation Clients

Note Globale

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