"Ce n'est pas le vent qui décide de votre destination, c'est l'orientation que vous donnez à votre voile. Le vent est le même pour tous" Jim Rohn
Caroline Directrice de la Relation Client & Coach professionnelle RNCP
Contacter Caroline
Disponibilité : Dispo : Maintenant
Disponible en part-time: Oui

Profil mis à jour le : 07/07/2021

Mobile en france

1080 € HT par jour
 Ajouter aux favoris Publier un avis
1080 € HT/j
Disponibilité : Dispo : Maintenant
Mobile en france

Note Globale    

Caroline

56 ans

Caroline
Directrice de la Relation Client & Coach professionnelle RNCP

Expériences professionnelles

 

ABILWAYS
Paris

2 fonctions successives

Jan 2019 - Déc 2020

1er groupe multi-spécialiste de la formation continue 300 collaborateurs – 20 000 formations/an - 47 M€

  • Direction des Partenariats (Mission) – 2020
    • Création du département des partenariats groupe
    • Lobbying
    • Développement de comptes
  • Direction Relation Client (Mission) – 2019
    • Management de la transformation du département
    • Management des équipes
    • Nouveaux process et réorganisation

SCHOOL RAG
Toulouse

Directrice de Marque

Jan 2018 - Déc 2018

Groupe GPB - Prêt à porter / Réseau de magasins BLUE BOX - 100 M€ de CA

  • Implémentation de l'Expérience Client
  • Développement des comptes
  • Management des équipes commerciales et supports

ANFA
Sèvres

Directrice de l'Action Territoriale

Août 2016 - Jan 2018

Association Nationale pour la Formation Automobile - OCTA/OPCA de la branche automobile - 250 M€ de collecte

  • Management et Réingénierie des 10 délégations régionales (100 personnes)
  • Expérience client
  • Développement des grands comptes

ABILWAYS
Paris

Directrice Support Relation Client

Mars 2013 - Août 2016

1er groupe multi-spécialiste de la formation continue - 300 collaborateurs – 20 000 formations/an - 47 M€

  • Création du Département
  • Management transversal sur 7 entreprises
  • Expérience client

TELEPERFORMANCE
Paris

2 fonctions successives

Jan 2009 - Mars 2013

Leader du management de l’Expérience client - 135 000 collaborateurs - 49 pays -2 G€ - 20 centres d’appels en France et Offshore

Directrice Support Cial, Marketing et Gestion des comptes – 2010 -2013

  • Création et Management du Département
  • Mise en place du pôle de Business Intelligence et de génération de leads
  • Transformation des process de réponses aux appels d’offre
  • Mise en place de la banque de supports à la vente

Office Manager & PA de Teleperformance EMEA – 2009-2010

  • Gestions de dossiers confidentiels et sensibles
  • Lobbying
  • Création du pôle d’assistantes du Headquarter
  • Management d’équipe

Société de Conseil et de Management de Transition
Boulogne-Billancourt

Fondatrice & Directrice associée

Juil 2003 - Jan 2009

Agence de Communication

Communication corporate – Relations publiques – Relations presse - Evénements

  • Conseil & Consulting
  • Management de projets
  • Développement commercial

Formation

 

2021     - Coach professionnel RNCP, Niv 6, NSF 315 France Compétences

2020     Ecole Française de Coaching -MHD Formation - Coach professionnel certifié; Coaching d'entreprise, Coaching d'équipe, Intelligence collective, Co développement, Coaching individuel

2020     - Formateur pour adulte & Former à distance 135 000 collaborateurs - 49 pays -2 G€ - 20 centres d'appels en France et OffshoreABILWAYS

2014     EEIE (Ecole Européenne d'Intelligence Economique) - Business Intelligence

2012     IHEDN (Institut des Hautes Etudes de Défense Nationale) - Intelligence économique et stratégique

1990     EFAP (Ecole des nouveaux métiers de la communication) - Communication corporate

Langues

 

Anglais : Courant

Espagnol : Courant

Chargement...