Direction Marketing, Communication & digital et Direction des opérations

Responsable des opérations comprenant toute la logistique concernant les livraisons, commandes, retours, gestion des grands comptes, fichier client BAAN...

- Restructuration du département en termes de ressources et de process

- simplification des process en ayant recours à la digitalisation et à l'automatisation de taches (Sales Force, Cisco)

- Gestion de crise de l'équipe de 20 personnes en termes de management - création de cohésion, organisation de médiation etc...

- Recrutement de nouveaux collaborateurs

- Gestion du changement de ERP de BAAN à Oracle

- Porte drapeau auprès de l'Europe pour optimisation des processus et notamment du site e-commerce

- Collaboration en transverse avec tous les autres départements (marketing, finance, ventes) afin d'optimiser le service rendu à nos clients

1. Gestion de la crise qui a touché les EHPAD après la publication du livre "les fossoyeurs" qui incrimine notamment le groupe ORPEA.

- Définition et mise en place du plan de communication de crise à l'interne, auprès des familles et des médias

- Veille réseaux sociaux et gestion de points critiques

- Membre du comité de direction de la gestion de crise

2. Developpement d'un nouveau business model source de revenus supplèmentaires pour le groupe

- analyse concurrentielle, potentiel marché

- Définition de l'offre

- Développement du business plan et de sa faisabilité

Professeur auprès des 2eme Année de Master Marketing B2C

Société de conseil et deploiement opérationnel dans les fonctions marketing digitales

• Specialisation dans des missions de digitalisation des fonctions marketing communication et d'optimisation de parcours client - B2B, B2C, B2C2B, B2B2C.
• Membre des comités de pré-sélection, sélection & financement des start-ups pour l'incubateur WILCO dans les secteurs du retail, des nouveaux usages et du digital : analyse 360° - proposition, Business Plan, Ressources humaines, go-to-market.
• Création de formation Marketing stratégique & Opérationnel pour l'incubateur ENSAM (Arts & Métiers).
• Missions d' accompagnement pour de multiples start-ups sur le développement de leurs business auprés des startups séléctionnées par des VC ou Conseil Regional de l'Ile de France.

Maison de lingerie de luxe sur mesure

• (Re)structurer l'activité existante afin d'assurer son développement sur le long terme.
• Développement du BP à 5 ans, budget annuel, stratégie de développement & pricing.
• Marketing : Nouveau positionnement, changement d'identité de "Mademoiselle Caline", charte graphique.
• Digital : création d'un nouveau site web, concept de vente digitale "Coffret Jeanne", stratégie et production contenu RS (+ 5K).
• Communication : partenariats, dossier de Presse (Madame Figaro, Gala....), Prix "Young Talent Designer" à Moscou, Prix des entreprises de l'Allier, événementiel.
• Legal : définition des contrats wholesale avec les 50 boutiques partenaires et CGV "Coffret Jeanne" & protection de marques INPI.

(ex-Homly you)

Plateforme d'intermédiation offrant des services qui simplifient les projets de rénovation des particuliers

Directrice Marketing Communication & Digital

• Créer de La croissance pour le groupe Saint-Gobain en développant une stratégie à destination des particuliers sur un modèle B2B - 2C - 2B et contribuer à la transformation digitale du Groupe. Membre du CODIR.
• Stratégie acquisition digitale (SEA/SEO...), Intelligence Artificielle, refonte du site web en outil d'acquisition,
• Développement produits/solutions digitales pour les particuliers et les professionnels.
• Expérience client - Plateforme marketing automation (SF), notation, parcours & satisfaction clients.
• Management d'équipe: 25 personnes en fonctionnel, 100 en transverse.

Directrice des Opérations _ Reims (2016 - 2017)

• Création de la BU, recrutement et formation de 20 personnes, création procédures SF, animation force commerciale.
• Résultats :
  • Responsable du P&L - génération du CA de 0 à plusieurs millions en 18 mois
  • Croissance à 2 chiffres du nombre de demandes de projets de rénovation et de mise en relations particuliers/professionnels
  • Augmentation du CA des clients Professionnels, membre de HY, dans les enseignes du groupe
  • 3ème/+100 acteur du marché.

• Augmenter les ventes en mettant en place une stratégie pertinente à destination d'un nouveau segment: les femmes.
• Responsable de la stratégie de conquête (motos & fashion) en collaboration avec nos 50 concessionnaires, basée sur un programme Retail (Chrome & Roses) et l'écosystème digital.
• Résultats :
  • Doublement de la clientèle féminine
  • Croissance de la Part de Marché de 20% à 28%
  • Doublement de la base de données opt-in
  • Augmentation de 40% des membres féminins de notre club de fidélité (vs 3% pour les hommes)
  • +40% des ventes de vêtements pour femme.

• Missions de conseil en marketing digital auprès de PME/startups.

Londres

1ère plateforme d'intermediation digitale en recrutement par co-optation

• Proposer au marché du recrutement une alternative innovante pour identifer des candidats de qualité.
• Structuration du concept et de son business model, stratégie de développement produit, de la marque et campagne d'acquisition et de rétention (on/offline).
• Résultats :
  • Levée de fonds de 2 millions d'EuroS auprès de Benchmark/Balderton 15 jours après le lancement
  • +15,000 membres dans 101 pays
  • +600 clients recruteurs dans 20 pays
  • « une des 10 compagnies Internet du futur » selon Le Guardian.

(Groupe Liberty Global)

Amsterdam

Leader européen de la télécommunication digitale (internet, téléphone, TV) par cable

• Mise en place d'une stratégie portant à restructurer le groupe afin d'optimiser l'EBITDA, le ROI des actions marketing et l'expérience client pour les 12 filiales.
• Management d'une équipe de 20 personnes en fonctionnel, + 100 en transverse.
• Résultats ayant permis d'éviter "Chapter 11" :
  • Réduction de 6 à une marque unique
  • Fusion des entités
  • Création d'une culture client
  • Harmonisation des ressources au niveau des filiales
  • 20% d'augmentation de la visibilité.

(Consumer Electronics)

Cologne/Amsterdam

• Initiation et direction du développement d'un service de Communication centralisé pour les 7 divisions produits pour les 22 pays.
• Pilotage du projet de consolidation d'achat de medias (230 M€) pour Sony Consumer, Musique, Films et Playstation.

(Groupe Hoechst)

Cologne

• Création d'un réseau de carrosseries de plus de 100 franchisés IDENTICA en Europe.
• Résultats : rédaction des contrats franchise, création de marque, positionnement, offre produit, management du site pilot en Espagne.

Londres

• Responsable de la définition et de l'exécution de la stratégie Grands Comptes 'Travel & Entertainment'.