Un pessimiste voit la difficulté dans chaque opportunité, un optimiste voit l’opportunité dans chaque difficulté

Note Globale    

REPOSITIONNEMENT STRATEGIQUE
POSITIONNEMENT MARQUE
REDUCTION DES COUTS DES CENTRE D APPELS
marketing client
POSITIONNEMENT PRODUIT
Stratégies de communication
Appel d'offres
NEGOCIATION IRP
restructuration
STRATEGIE PARTENARIATS
optimisation opérationnelle
TRANSFORMATION ORGANISATION
management grands comptes
marketing B2B
REORGANISATION
Stratégie CRM
Data Driven Marketing
Digital
, ancien collab.

le 17/02/2022 par une personne étant Presidente

Grande Professionnelle. Dirige avec méthode, rigueur mais aussi empathie.
Carole sait faire bouger les équipes comme les dirigeants.
Elle montre un engagement de tous les instants avec une grande exigence de qualité pour la réussite collective avant tout.
Elle a le goût et la capacité à identifier les nouvelles tendances, et à passer du concept à la réalisation !

, ancien collab.

le 09/02/2022 par Thierry Bellon, Délégué Général Achats

Capacité incroyable à conjuguer l'élaboration d'une vision stratégique et sa mise en oeuvre au travers de projets très concrets parfaitement pilotés. Un investissement d'une qualité exceptionnelle sur les projets. Grâce à un relationnel hors du commun, appuyé sur un intérêt réel pour les singularités de chacun, Carole Peytavin sait très vite convaincre et "embarquer" des équipes qui ne la connaissaient pas auparavant, avec un jeu collectif qui lui a toujours assuré le soutien de ses pairs

Carole

60 ans

Carole
Directrice Marketing, Expérience Client

Expériences professionnelles

 

CP.C CONSEILS
Vincennes

PRESIDENTE

Oct 2020 - Aujourd'hui

Conseil et accompagnement d'entreprises sur deux coeurs d'expertise : le Client et la Mobilité.

➤ Experte près d'un grand cabinet de conseil en stratégie et management, domaines Marketing/Client, Transport et Aéronautique. Accompagnement pour réponses à appels d'offres et missions (ex :élaboration du plan Mission client - grand groupe ferroviaire; évaluation du portefeuille produits et trajectoire d'innovations - société aéronautique).

➤ Définition positionnement Marketing, positionnement Marque d'une compagnie européenne en restructuration, conseil en organisation fonctions Marketing et Marque, assessment des collaborateurs.

➤ Conseil pour réponse à appel d'offres d'un groupement Catering et Services Hospitalité opérant en aéroport.

➤ Modérateur de tables rondes virtuelles, pour le compte d'une société britannique, pour des entreprises informatiques et technologiques sur des sujets de stratégie outils IT (multi-cloud, outils relations clients, ...)


FEMMES EN MOUVEMENT

MEMBRE DU CONSEIL D'ADMINISTRATION -bénévole

Sep 2021 - Aujourd'hui

➤ Association à but non lucratif. Mission : Connecter les femmes dans la mobilité & promouvoir la mobilité des femmes.

➤ Au sein du CA, en charge des animations mensuelles, au coeur de l'activité de l'association afin d'accroîte son influence et ses adhésions.


MOOVXO

PARTENAIRE- EXPERTE RELATION CLIENT ET MOBILITE

Jan 2021 - Aujourd'hui

➤ Issus des Comités de Directions de grandes entreprises, de cabinets de conseil ou de la recherche, les consultants de Moovxo conjuguent des expériences opérationnelles et des savoirs complémentaires pour proposer des approches transformantes, réalistes et mobilisatrices.

➤ Mission de conseils sur le secteur des banques en ligne


RTCX

BOARD CHAIRMAN

Fév 2021 - Aujourd'hui

➤ RTCX est spécialisée dans le marketing relationnel et l’écoute des consommateurs grâce à l'IA. Avec une expertise dans les les médias et la relation clients, RTCX répond aux besoins de ses clients en matière de Data-driven Content et Data-driven Service en obtenant une Consumer Data fiable et de qualité de façon totalement automatisée. RTCX est partenaire méthodologique pour la France du pôle R&D de la BBC.

➤Accompagnement l’équipe de direction dans la stratégie de développement commercial et technologique de RTCX. En charge du conseil consultatif de l’entreprise.


MAKE THINK

PARTNER

Juin 2020 - Aujourd'hui

➤ Makethink est une agence multidisciplinaire de conception d’espaces et d’architecture de services spécialisée dans la transformation d’espaces en plateformes de services omnicanales, en mettant l’accent sur les environnements aériens, ferroviaires et de transit.

➤ Mission d'accompagnement, pour un grand opérateur de transport, d'un démarche d'innovation pour un nouveau concept de retail en préparation d'un appel d’offres.


PARIS&CO

EXPERTE EXPERIENCE CLIENT

Fév 2021 - Aujourd'hui

Startups advisor de l'incubateur Paris&Co (mobilité & ville durable, santé & bien-être) en UX design (refonte site web, croissance de lead génération), partenariats B2B, etc.


AIR FRANCE

DIRECTRICE MARKETING – EXPÉRIENCE CLIENT

Jan 2017 - Déc 2019

Investissements M€270/an, budget M€40/an, C.A. M€ 40/an, 100 personnes

  • Améliorer l’Expérience Client à tous les points de contact (digital, centres d’appels, aéroports, cabine service à bord, après-vente) pour augmenter la création de valeur pour le Client et l’entreprise, simplifier les opérations :
    • Re-positionnement du produit Premium Economy (meilleure marge); montée en gamme des produits Business et La Première avec négociation IRP pour réduction des effectifs
    • Simplification du service (+3% de revenus, - 5% des effectifs, réduction des coûts logistiques).
  • Gestion d’un budget de 1 Md€ d’investissements sur 5 ans et appel d'offres: salons d’aéroports, aménagements avions, connectivité à bord :
    • Design des nouvelles cabines (A350, B777-300, +20 points de NPS).
    • Ouverture de salons (Paris, New York, Washington).
    • Lancement du service internet à bord sur l’Europe.
  • Développement de la Culture Client avec le programme Relation Client : attitudes & empowerment, outils mobiles.
  • Lancement de la personnalisation & du merchandising au sein de la stratégie digitale (data management, CRM) et retail à bord
  • Accélération des innovations et initiatives startups : lancement réussi du service Joon en 6 mois.

AIR FRANCE

DIRECTRICE MARKETING

Jan 2013 - Déc 2016

Budget 150 M€/an, 35 personnes

  • Repositionnement Offre marché Européen (2,5 Md€) & augmentation du C.A.
    • Accroissement des parts de marché et des recettes (+25%); succès du lancement de la nouvelle offre en 1 an; déployée ensuite sur les marchés internationaux
    • Réduction des coûts unitaires de plus de 2% grâce au redesign des avions et du service.
  • Transformation du parcours Client Sol : digitalisation des services, co-construction des réorganisations du travail , amélioration de la performance opérationnelle avec plan de restructutation
    • Croissance du taux d’adoption des services online de 40% à 85% et de la satisfaction client.
    • Déploiement de + 6 000 tablettes pour le personnel au contact client, France et international, en 2 ans.
    • Implémentation de + 800 kiosques self-services en aéroport, dans le monde.
    • Lancement d’un Chatbot avec I.A. pour les bagages.
    • contexte de plan de restructuration, réduction de 30% des effectifs concernés, négociation IRP
  • Impulsion et pilotage de la Culture Client dans les entités opérationnelles
    • Définition de l’ambition Culture Client globale & plans d’actions locaux.

AIR FRANCE-KLM

DIRECTRICE MARKETING R&D

Jan 2009 - Déc 2012

Budget 150 M€/an, C.A. 65 M€/an, 50 personnes.

  • Conception de la Stratégie Produit et Innovation Air France-KLM, construction des business cases (solutions et business models) afin de créer des synergies pour le Groupe :
    • Définition commune des aménagements avions offrant flexibilité de flotte et agilité pour le Groupe,
    • Elaboration du Business Case du programme Best en 2012; livraison d’un nouveau concept salon (3500 m2 à Roissy Terminal M) en 2012.
  • Développement d’une Stratégie de Partenariats (Location de voiture, Hôtels, Assurances, etc.)
    • Multiplication par 10 des Partenariats Produits et Services, réduction des coûts de 5% à 30%.
  • Lancement des Joint-Ventures Produit avec SkyTeam, partenaires européens, américains, chinois
    • Lancement du service SkyPriority en 2011, socle de services communs pour les clients Premium d’Air France-KLM, Delta Airline et Alitalia; déployé par SkyTeam en 2012
  • Fusion d’équipes multiculturelles et multi-pays.

AIR FRANCE

RESPONSABLE MARKETING PRODUIT - R&D

Jan 2005 - Jan 2009

Budget 100 M€/an, C.A. 40 M€/an, 65 personnes

  • Accroître l’efficacité et les revenus en définissant la stratégie marketing (Europe et International) grâce à la mise en œuvre de services sol et vol plus simples et plus fluides :
    • Re-design de la cabine Economy sur B777-300 avec + 15% de recettes
    • Lancement des cabines de l’A380 en 2008
  • Déploiement d’innovations offrant des produits compétitifs, sources de de revenus additionnels :
    • Lancement du nouveau du siège de la cabine Business améliorant le confort
    • Lancement du service exclusif La Première en 2008
    • Lancement de l’offre Premium Economy en 2009
  • Construction du plan marketing, définition de mesures de conformité, organisation de la boucle-retour Client (Client Mystère, processus Qualité, satisfaction Client)

AIR FRANCE

DIRECTRICE DU PROJET NOUVEL UNIFORME

Jan 2001 - Jan 2005

Budget 20 M€ - 36 000 personnels Sol, Vol, Pilotes

  • Pilotage du projet de création d’un nouvel uniforme, transverse à tous les métiers, symbole de l'identité de marque et de l'identité professionnelle, à la suite de la fusion Air France-Air Inter. Partenariat avec la Maison de Couture Christian Lacroix
  • Organisation de la conduite du changement culturel dans un environnement social complexe, négociation IRP
  • Définition de la stratégie Achats, pilotage des appels d'offres et de la supply chain, garantie des coûts objectifs
    • Lancement du nouvel uniforme, même jour, monde entier, en avril 2005, dans le respect du budget et du planning. Prévu pour 10 ans, cet uniforme est toujours porté en 2021.

AIR FRANCE

DIRECTRICE ADJOINTE RESSOURCES PARTENAIRES

Jan 1998 - Jan 2001

Budget 305 M€, C.A. 305 M€, 8 personnes

  • Négociation et gestion des contrats d’affrêtements (plus de 20 compagnies)
  • Négociation et gestion du contrat de franchise avec la compagnie Brit’ Air
    • Développement du réseau Brit'Air sous pavillon Air France et multiplication par 3 du C.A.

AIR FRANCE

RESPONSABLE PROGRAMME DE FIDELITE

Jan 1997 - Jan 1998

  • Définition de la politique Fidélité, développement et gestion du programme Frequent Flyers (6M de clients) et du portefeuille de cartes d'abonnement (1M de cartes)
  • Création et négociation du partenariat avec American Express
    • Lancement de la carte co-brandée Air France - American Express, toujours commercialisée

AIR INTER EUROPE

RESPONSABLE RELATIONS AEROPORTS

Jan 1996 - Jan 1997

15 aéroports français majeurs


AIR INTER

RESPONSABLE DES VENTES –SECTEUR PARIS

Jan 1995 - Jan 1996

Chiffre d’affaires 305 M€


AIR INTER

RESPONSABLE MARKETING

Jan 1991 - Déc 1994


Diverses

Diverses

Jan 1981 - Déc 1990

  • Consultante Junior
    • IPECODE, Paris
    • IDC Consulting, Paris
    • BIPE, Neuilly
    • BNP, Turin Italie
  • Animatrice diplômée pour enfants, séjours de vacances et linguistiques en Grande-Bretagne

Formation

 

2010     IMD Business School (Switzerland) - Senior Executive Program, Leadership

2005     HEC (France) - CPA-HEC Air France Executive Management Program

1982     PARIS IX - DAUPHINE Université(France) - D.E.S.S. en Affaires Internationales; Maîtrise Sciences et Techniques en Economie et Management

Langues

 

ANGLAIS : Courant

ITALIEN : Bon niveau

ESPAGNOL : Moyen

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